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カスタマーサポート
Mid-career
on 2022-09-13 225 views

累計取扱高1000億円突破の法人間決済サービスのカスタマーサポートを募集!

株式会社マネーフォワード

株式会社マネーフォワード members View more

  • 2019年 マネーフォワードケッサイ株式会社(旧MF KESSAI)入社 カスタマーサポートの立ち上げを行っています。
    十数年カスタマーサポートの何かを行っており、カスタマーサポート業務が大好きです。

    あとは何かと、立ち上げを行うことが好きです。

    過去立ち上げを行った内容
    ・犬の服屋
    ・パソコン屋
    ・フリーマーケット事業
    ・アフィリエイトコンサルタント事業
    ・アウトバウンドセンター
    ・某有名企業のカスタマーサポート
    ・コールセンター

    そして美容専門学校の先生や、ソーラーパネルの訪問販売など
    多様な経歴の持ち主でもあります。


    =====幕張オフィスのご紹介=====
    2020/2...

  • People Forward本部 人材採用部 / Diversity and Inclusion推進チーム

    2017年3月にマネーフォワードにジョイン。ソフトウェアエンジニアとして「Money Forward ME」の開発をしました。
    2017年8月からベトナムに赴任し、1年後の2018年8月にベトナム現地法人「Money Forward Vietnam」を設立。COOとして、プロジェクトマネジメント、Human Resources、経営企画、カルチャーづくり、制度づくり、Talent Developmentなど、会社のオペレーションに必要な業務を担いました。

    現在は、People ...

  • 株式会社マネーフォワードにて中途採用部 兼 Business Partners部(HRBP)を兼務しています。
    採用はHOMEカンパニー、コーポレートを中心に、HRBPはHOMEカンパニーを担当しています。

What we do

「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、個人や法人の枠を越え、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。

これから社会はどう変わりゆくのか?人生の意味はどう変化するのか?その時お金の果たす役割とは?未来はいつだって、確実ではありません。 大切なのは、誰もが前を向いて踏み出していける世の中をつくること。そのためにすべきことをひとつずつ見つけ、 実現していくのが私たちの使命です。

私たちがフォーカスすることは個人のお金の悩みや不安、企業の経営を改善し、ユーザーに寄り添いながら日本の生産性を飛躍的に向上させること。結果、私たちのサービスが日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」として選ばれることを目指しています。

・創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1200万人を突破
・SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供
・2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ、2022年4月には東証プライム市場へ市場変更。

▼サービス一覧(※ここにご紹介しているのは一部です)
■MoneyForward HOME(個人向け)
 ・『マネーフォワード ME』-お金の見える化アプリ
 ・『MONEY PLUS』-読者のマネーリテラシーを向上するメディア

■MoneyForward Business(法人向けクラウドサービス)
マネーフォワード クラウドは、バックオフィスに関する様々なデータを連携し、経理や人事労務における面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。
 ・『マネーフォワード クラウド会計』-法人決算をラクにするクラウド型会計ソフト
 ・クラウドサービスのラインアップは、会計の他『人事管理』『確定申告』『請求書』『給与』『経費』『マイナンバー』『勤怠』『社会保険』『会社設立』『開業届』『契約書』『債務支払』『年末調整』と多岐に渡り、今現在も新しいサービスを続々開発中です。

BtoBサービス一覧(https://corp.moneyforward.com/service/business/
採用公開資料(https://moneyforward.app.box.com/s/4w5oor5yw04vy4esctt0zbl29jzdap0t)

■MoneyForward X(法人向けコンサルティングサービス)
クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスをともにつくりあげる集団です。

■MoneyForward Finance(法人向け金融サービス)
・『マネーフォワード ケッサイ』
採用公開資料(https://bizforward.notion.site/bizforward/Biz-Forward-297b7b24d7c04272ae3fc9b7aea969f9)
 ・『HIRAC FUND』

今回の募集は株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードケッサイ株式会社へ出向となります。

Why we do

株式会社マネーフォワードのグループ会社であるマネーフォワードケッサイ株式会社は「 企業間取引を安心で、なめらかに。」と言うミッションと、「企業間取引の決済インフラになる。」というビジョンの元で、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」の2つの事業を展開しています。

How we do

私たちはミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。これらの行動指針に賛同いただける方と一緒に働きたいと思っています。

・ミッション:企業間取引を安心で、なめらかに。
・ビジョン:企業間取引の決済インフラになる。
・バリュー:User Focus / Data Oriented / Fairness
・カルチャー:Speed / Pride / Teamwork / Respect / Fun

As a new team member

■業務内容
・メール、チャット、電話(架受電)の顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・問い合わせ分析、プロダクト改善フィードバック
・ヘルプコンテンツの作成、メンテナンス、改善
・サポートツールの設計、運用、改善
サービスについての研修を受けたあと、OJTにてメール(チャットなど含む)・電話(架受電)の業務を体験・理解いただきます。その後は、メール(チャットなど含む)・電話(架受電)のいずれかの部署に所属し顧客対応いただくことになります。

■ポジションの魅力
私たちの主な業務は「企業間後払い決済サービス」のお問い合わせに対する回答、請求・振込が滞りなく行われるようにするためのコミュニケーションです。お客さまの疑問を適切に解決できるよう、プロダクトの価値を高められるよう、さまざまな取り組みをしています。

・日々対応するなかで受けた要望を、改善案として開発に提案する
・ガイドやFAQを、お客さまの疑問に適切に答えられるようアップデートする
・問い合わせデータやガイドのアクセスデータを定量的・定性的に分析し、改善を繰り返す
・開発チームと協力し、クオリティを担保しながら業務効率向上をおこなう

■業務の魅力
ベンチャー企業のスピード感を常に感じながら仕事ができます。
・最新のFintech業界を、最前線で体感できる
・マネジメントとの距離が近く、スピード感持って業務・プロダクト・組織を変えていける

お客さまと向き合うことが好きな人ほど活躍できる職場です。
・裁量が大きく、自身で改善した価値をお客さまに届けられる
・メンバー全員が、ユーザーフォーカスの思いが強く、仕事を作業にしない
・顧客の「ありがとう」をメンバー全員で喜べる

■カスタマーサポート内のキャリアパス
スキルや成長度に合わせた、4つのキャリアパスを用意しています。

(1) 顧客対応のスペシャリスト(Top Player)
・ユーザー対応の件数と品質において、圧倒的な結果を出せる
・困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる
・VOCを部門内に発信できる

(2) 品質管理のスペシャリスト(Quality Assurance)
・モニタリングによる対応品質向上とフィードバックができる
・入社時研修や、常時研修などをおこないナレッジ向上に取り組める
・カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、顧客対応に集中できる環境の構築ができる

(3) メンバーを牽引するスペシャリスト(Super Visor)
・チームの状況を把握し、ひとりひとりがパフォーマンスを発揮できる状況を作り出す
・エスカレーションに答え、対応中の成長をメンバーへ促せる
・その日の決められたリソースで、日中対応率100%へリードできる

(4) 部門を牽引するスペシャリスト(Manager)
・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる
・所属社員すべてが、最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる
・本部のKPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる

■CS本部の雰囲気
オフィスはCS本部専用のオフィスです。
自部署のみが出社している執務室のため、和気あいあいとした雰囲気で、声を掛け合いながら日々の業務に取り組んでいます。
本ポジションに関しては、勤務地は千葉県千葉市、毎日オフィス出社になります。

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  • 千葉県美浜区中瀬2丁目6-1 ワールドビジネスガーデン マリブイースト 7階
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