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カスタマーサポート ※金沢拠点
Mid-career
on 2022-09-09 87 views

最高の顧客体験をつくる!暗号資産取引サービスのカスタマーサポート募集!!

コインチェック株式会社

コインチェック株式会社 members View more

  • 人材系企業2社を経て、半導体メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス(J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。
    また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局(監査法人対応メイン)、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社(在外法人含む)BM等担当していました。
    その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたし...

  • 今はモヒカンではありません

  • コインチェックで人事部採用アシスタントとして日々奮闘中です!

  • 人材紹介におけるエージェントとして、web業界の企業・人材の双方にコンサルティングを行い、精度の高いマッチングを実現。元来企業として強みとしているクリエイティブ職種以外にも、データサイエンティスト・アナリスト・マーケターといったこれまで取り組みがなされてこなかった職種のサポートを積極的に関与し、売上に貢献。
    また転職潜在層へのブランディング等を目的とした母集団形成を行うべく、キャリアイベントの企画、専門メディア媒体とのタイアップを進め、人材集客における企画・運営等も担当。
    前職ではプログラミングやネットワークといったエンジニア向けIT技術研修の法人向け提案営業職に従事。中小~大手クライア...

What we do

  • 暗号資産の取引所・販売所アプリ(iOS,Android)
  • オンライン株主総会サービス「Sharely」

2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」の提供を開始して以来、「デジタル経済圏へのゲートウェイになる」というVisionのもと、IEO実施やNFT事業など既存金融の枠に囚われない新しい金融サービスを500万人以上*の人々に提供しています。
現在は、ブロックチェーンを基盤とした「Web3.0」や「メタバース」におけるデジタル経済圏創造にも挑戦しています。

また、2022年3月には米国のナスダック(NASDAQ)上場子会社へ移行する計画を発表しました。
グローバルに事業を拡大し、国内外での新規事業の開発や最新技術への投資を加速することで、デジタル経済圏のゲートウェイとしての役割を担っていきたいと考えています。
https://corporate.coincheck.com/press/H9AiuHQj

Why we do

Mission 「新しい価値交換を、もっと身近に」
「価値」のあり方が多様になる現代、IT技術を活用するFintechに注目が集まっています。その中で当社は、金融やITリテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供してきました。「新しい価値交換」とは、既存金融の枠外で新しく生み出されるものであり、ブロックチェーンに代表されるような新しいテクノロジーによって従来は不可能だった新たな金融体験を提供できることと考えています。

一方で、あたらしい技術がもたらす恩恵はまだほんの一部の人にしか行き届いておらず、情報リテラシーによる格差が生じています。コインチェックは、暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けます。

How we do

暗号資産業界の成長と共に事業を拡大しており、圧倒的No.1を目指すべく新たなサービスの創出に注力しています。3年連続アプリダウンロード数No.1*の販売所事業を成長の中核としつつ、国内初のNFTやIEOなどサービス多様化による収益基盤の強化を行っていきます。
詳しくはサービスページをご覧ください。
https://corporate.coincheck.com/service

参考情報
* 会社紹介資料
 https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-company-description
* Coincheck Culeture Bool
 https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-culture-book
* Coincheck FM(Podcast)
 https://open.spotify.com/show/55VKUHG2yWsouAjaM6fBTn
* 公式note
 https://note.coincheck.com/?gs=3f56eb5518de

As a new team member

【ポジション名】
所属:業務管理部 カスタマーサティスファクショングループ
担当業務:カスタマーサポート

【配属部門について】
業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、お客様対応に加えて、派遣社員の方からの質問やエスカレーション、また、他部署(法務、エンジニア、広報など)との確認や調整、派遣社員の方の管理、渋谷本社のCS社員との業務フローの改善や効率化、QAチームと協業して対応品質の向上など様々な業務をご対応いただきます。
また、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。

【募集背景】
金沢拠点の開設に伴う募集になります。

【現状の課題】
・対応の効率化を進めていたため、対応品質においてまだ改善の余地がある
・業務フローの改善
・ユーザーが自己解決をできるように情報提供やシステムの提供を行う

【現在進行中のプロジェクト】
・金沢拠点のサポート体制構築
・VOCを基にしたUI改善
・新しいサポートチャネルの構築
・問い合わせ対応の生産性向上

【主に担当していただくこと】
■入社してまずお任せしたいこと
まずは現場の管理をお任せします。
・メールでのお問い合わせ対応
・FAQの修正依頼
・派遣スタッフの現場管理(勤怠など)
・メンバーからのエスカレーション対応(必要に応じて他部署へ確認)
・他部署への確認(調整業務含む)

■将来的には
お客様の声を基に、サービスの改善や業務改善の提案を行っていただきます。
・問い合わせを基にした改善施策
・サービスの改善提案
・お客様が自己解決できるようなFAQの改善や、その他情報提供
・KPIに沿った生産性および品質の向上

【できること/魅力】
・組織に対するマネジメントスキル
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
・自ら改善点を考え、改善していく機会が得られる
・暗号資産を利用した新しい価値交換を実現するためのプラットフォームのサポートに携われる
・課題を見つけ、解決に向けたPDCAを回すことができる
・知識の蓄積とそれに基づく判断力

【必須スキル/条件】
・メールもしくは電話での顧客対応の経験(3年以上)
・チーム内での管理・育成経験(後輩などの育成経験でも)
・課題発見および改善の実施
・数値目標を自ら立て、達成した経験がある

【歓迎スキル/条件】
・チームマネジメント経験
・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験
・KPI設定

【歓迎する人物像】
・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方
・お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
・カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる動きができる人
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方

【チーム構成】
・部長:40代男性
・グループリーダー:40代女性
・チームリーダー:グループリーダー兼務
・メンバー:現在募集中
・派遣スタッフ:約5名(予定)

【勤務時間】
・土日祝を含むシフト制
・清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日 ※所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります
・フレックスタイム制 ※本ポジションにおいては、基本9-18時勤務となります
・リモートワーク可能 ※本ポジションにおいては、基本オフィス勤務となります

【勤務地】
石川県金沢市広岡3-301-2 JR金沢駅西第四NKビル
※北陸本線 金沢駅 徒歩5分

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