▍目指すは日本の開国！日本企業の海外展開をトータルサポートするパイオニア企業 「グローバル市場で成功する日本企業を10,000社作る」を理念に、様々なチャネルを通して海外に進出したい日本企業と、海外進出のサポートサービスを提供する企業との出会いの場を創出している、2009年創業のスタートアップです。 特にメイン事業となる「Digima〜出島〜」は、日本最大級の海外ビジネス支援プラットフォームで、メディアやイベント、コミュニティスペースの運営などを通して、現在までに24,000件以上の海外進出案件を支援してきました。 具体的には月間100件以上の海外ビジネスの相談を受け、各国のビジネス支援ができる国内外の優良企業3,200社（弁護士、税理士、コンサルティング、市場調査など）とマッチングをしたり、自治体や省庁の海外ビジネスプロジェクトを支援したり、最新の海外ビジネスニュースや専門家によるコンテンツを配信したりと、海外ビジネスに関わるあらゆる情報・サービスを揃えています。 サービス立ち上げからの12年間を通して、24,000件以上の海外ビジネスをしたい企業のデータベースを保有しており、今後はそのデータベースを活用して様々なサービスを展開していきます。 これまで、海外進出支援プラットフォームは各省庁やJETROといった公的機関のものとなっており、民間企業がなかなか参入できない領域でした。 海外ビジネス支援のパイオニアとして、それだけでは手が届かなかなった部分も含めて全て賄っているのが、私たちResorzです。 ▼海外ビジネス支援プラットフォーム「Digima～出島～」 https://www.digima-japan.com 「海外ビジネス」という言葉がまだ一般的ではなかった10年程前にサービスをスタート。現在では、海外ビジネス支援のパイオニア的存在として業界では誰もが知っているサービスです。

▍大好きな日本を変えたい。 「海外進出企業を1万社つくること」「ハイブリットジャパニーズ人材を量産すること」を通じて、日本を変えたいと思っています。 代表の兒嶋は10代の頃からアジアに旅に出て、現在までに世界約60カ国200都市以上へ渡航しました。そこで気づいたのは日本が世界の変化に追いついていないということ。 以前は空港から市街地の道のりにはSONYやTOSHIBA、Panasonicの看板が多かったものの、今はLGやSAMSUNGをはじめとする韓国・中国企業がほとんどです。 日本企業に足りていないのはグローバル視座、そして海外進出のバックアップ体制が国全体として整いきれていないことです。 海外ビジネスには情報や資金調達、現地パートナーなどの人脈、販路というように様々なことが必要になります。ですが、海外進出支援を行なう機関は経済産業省やJETROといった公的機関のみで窓口が限られています。 海外ビジネスに必要な事をプラットフォームとして全て揃え、国だけではサポートし切れない部分をカバーし、日本のグローバル化を促進する。 そして、世界の市場で活躍できる人材を増やせば、「世界の事を知りつつ、日本の良さが分かるハイブリットジャパニーズ人材」を増やせると思っています。 客観的視点で日本の良し悪しを判断して日本に還元すれば、日本はもっと成長できるはずです。

▍「個」の力を信じ、尊重する 私たちは、ただ単にお金儲けをするのではなく、世界に対して日本の優れたものや文化を発信したい、という強い想いを持ちながら会社を運営しています。 そのためには、新しい価値やサービスを届けるだけでなく、私たちそのものが柔軟に成長し、新しい存在でなければなりません。 これまでは個が集まることで、大きな力が生まれる。だからこそ、個性を抑え「和」を尊重する企業が多かったのかもしれません。 しかし、急速に変化をし続けるこれからの時代、そのスピードに負けないよう私たちも変化し続けるためには「個性を最大限発揮しながら“和''を生むこと」が重要だと考えています。従業員一人一人の力を信じ、自らの成長を促進するため、様々な仕組みを用意しています。 ■理想人研修（社内研修） 3ヵ月に1度、各Qごとに4時間程社内全員で理念定着やチームビルディング、相互理解などを目的に実施する研修です。 ■ユニークな制度 世界の市場で活躍できる人材を増やしたい！との思いから、英語力や世界を知るためのサポートを用意しています。 ・ハイブリット手当 英語習得をサポート。TOEICのスコアによって支給額が異なり、自分の頑張り次第で手当を受けることができます。 ・ペラペラ英会話手当： 代表が経営している英会話学校に、週2回無料で通うことができます。 ・空飛ぶ社員手当： スタッフのグローバル化を促進すべく、海外渡航に限り航空券の一部を会社で補助します。 ・わくわく休暇制度： 公私問わずワクワクを感じてもらうため、一人ひとり「わくわくシート」を作成しています。そのわくわくシートを実現するために休暇を取得できる制度です。有給制度とは別に、年間2日間の休暇を取得できます。 ・読書のススメ： 毎月、自分が読みたい本を2冊まで買えます。 などなど、他にも色んな制度があります！ 制度の内容はもちろん、センス抜群の面白ネーミングも社員の声から採用しています！

売上成長率は昨対比160％！と、拡大中の海外ビジネス支援プラットフォーム「Digima〜出島〜」のカスタマーサクセスマネージャーを担っていただきます。 カスタマーサクセスのプレイヤーとして実務をしながら、カスタマーサクセスとインサイドセールスのマネジメントを行い、チームの立ち上げを現在のマネージャーの山口と一緒に取り組んでいただきます。 これまでは、山口がプレーイングマネージャーとしてマネジメントしてきましたが、それ以外のチームも管轄範囲となり、現在兼務でみている状況です。 今後、より「Digima〜出島〜」の利用者満足度向上に注力できる体制を整えるため、カスタマーサクセスとインサイドセールスをチーム化し、専任のマネージャーをたてることにしました。「Digima〜出島〜」のサービスグロースを加速させたいと考えています。 ▍「Digima〜出島〜」とは https://www.digima-japan.com/ 「Digima〜出島〜」は、海外展開を目指す日本企業と、海外進出を支援するサポート企業（マーケティング、市場調査、物流、コンサルティング会社等）を繋ぐプラットフォームです。以下のコア機能を搭載することで、日本企業が海外ビジネスを成功させるために重要な「現地を知ること」「専門家と繋がること」を実現しています。 ・マッチング機能 「進出国✕解決したい課題のジャンル」で海外進出を支援するサポート企業や専門家を検索できます。 ・掲示板オファー機能 海外展開を希望する日本企業が悩みや疑問を投稿し、サポート企業は支援可能な場合はオファーを出すことができます。 ・セミナー情報掲載機能 海外展開に関わる最新のイベントを入手できます。 ・資料ダウンロード機能 サポート企業の資料を無料ダウンロードできるシステムです。 また、サービス立ち上げから12年が過ぎ、月間利用者数は約33万人、海外進出を希望する企業2万4000件以上のデータベースを保有し、弊社の基幹事業となっています。 ▍カスタマーサクセスとインサイドセールスの重要性 「Digima〜出島〜」の収益は、海外進出を支援するサポート企業からの定額利用料や広告料から得ています。 そのため、「無料で利用している企業を有料化すること（インサイドセールス）」と「有料企業の満足度を高めて継続率を上げること（カスタマーサクセス）」「有料企業のプランアップやオプション販売に繋げること（カスタマーサクセス）」が非常に重要です。 またカスタマーサクセスはサポート企業からの声を吸い上げ、有料化に繋がりやすい層をインサイドセールスへ還元する、よりリードになる顧客層をマーケティングやセールスチームへ連携する、サービス改善や事業戦略へ繋げるといった事業のハブとなる役割になります。 「Digima〜出島〜」の解約率は現在約5％。かなり低い水準だとは思いますが時期によって波があるのも事実です。 ぜひあなたには、解約率のさらなる低減と安定化を目指していただき、チームビルディングによってインサイドセールスとカスタマーサクセスの連携を強め、ユーザーの声の戦略化スピードを高めていただければと思います！ ▍仕事内容 実務もご担当いただきながら、組織をリードいただくことを期待しています。 また、カスタマーサクセスチームで蓄積したデータをもとに、プロセスの改善やサービスへのフィードバックも行っていただきます。 ■カスタマーサクセス 海外支援サービスを提供するサポート企業へ、以下を実施していただきます。 ・オンボーディング ・データ分析 ・機能説明 ・海外ビジネス情報の戦略的提供 ・セールスマーケティングノウハウの提供 ・退会ヒアリング ・サービス改善　など ■マネジメント ・Digimaサイトのサービス設計 ・営業活動の設計 ・支援AE連携・EXPOチーム連携 ・チームマネジメント 　インサイドセールス：1名 ※状況に応じて、「Digima〜出島〜」の無料問合せコンシェルジュ3名のマネジメントもお任せする可能性があります。 　 ▍必須スキル ・セールスまたはカスタマーサクセスの実務経験 ・マネジメント経験（年数問わず、近しいご経験も可能です） ▍歓迎スキル ・事業会社にてカスタマーサクセスの立ち上げに携わったご経験 ・カスタマーサクセスの業務設計に携わったご経験 ・カスタマーサクセスで得た情報を元に、サービス作りに携わったご経験 ・マーケティング知識、経験 ・Web広告、海外ビジネスに関する知識 ・英語スキル まずは電話もしくはオンラインでざっくばらんにお話できればと思います！ 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください！