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業務改善担当/モニタリング
Mid-career
on 2022-08-10 87 views

弊社サービスを支えるモニタリングチームの業務改善をご担当いただきます!

LINE Fukuoka株式会社

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  • Tomoaki Tomitaka
    Review&Sales室シニアマネージャー

  • 1994年生まれ / 17卒 / LINE Fukuoka採用担当の福岡です💚笑

    新卒でファーストリテイリンググループの株式会社ジーユーでマネジメントを経験
    →人材紹介のベンチャー企業でRACAの両面を担当。入社1年半でリーダー職+福岡支社の中心に。
    →現在 LFK在籍。 現場目線・ユーザー目線を意識した採用を目指してます!!!:)
    生まれ育った九州の発展に貢献できるよう日々奮闘中です!!😤

What we do

■ MISSION
私たちのミッションは、「CLOSING THE DISTANCE」
世界中の人と人、 人と情報・サービスとの距離を縮めること。

LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けており、日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアをもっているサービスです。

LINE Fukuokaは、LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を行っています。サービス運営組織の役割が大きいことがLINE Fukuokaの特徴です。
設立から5年を迎え、社員数は1,000名規模になりました。また、21カ国以上の外国籍社員(全社員の約11%)が在籍しており、福岡でのチャレンジに多くの仲間が参画しています。
【一緒に世界を変えよう。この街で】
https://www.youtube.com/watch?v=uJKYQ7oczSs

Why we do

■We Create WOW

LINEの価値基準は、「WOW」という言葉に詰まっています。
WOWは「ユーザーを感動させる初めての体験」であり、 「思わず友だちに教えたくなるような驚き」のことです。
市場をリードし、世界のパラダイムを変えるNO.1サービスには必ずWOWがあります。
組織作りにおいても、”WOW”を価値基準とし、「チャレンジし続ける」ための様々な取り組みを行っています。

How we do

LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を行っています。サービス運営組織の役割が大きいことがLINE Fukuokaの特徴です。
設立から5年を迎え、社員数は1,000名規模になりました。また、21カ国以上の外国籍社員(全社員の約11%)が在籍しており、福岡でのチャレンジに多くの仲間が参画しています。

As a new team member

複数あるLINEサービスにおけるモニタリング業務を行う部門にて、オペレーション上の工程でのリスクやムダを省き、効率と品質の両面から強化をしていくことで、より安全安心なサービスへと進化させる役割を担っていただきます。

ーモニタリングとは?ー
LINEサービスにおいて誤った情報やユーザーにとって不利益になる情報がないかを監視し、ユーザーが快適にサービスを利用できるよう陰で支えているのがモニタリング組織です。「LINEグループの各種サービスのパトロールを実施し、サービスが常に安心安全に使える状態にする」そんなお仕事です。

【具体的な業務内容】
・KGI/KPIの妥当性分析~構築フォロー
・業務内容の可視化と課題のキャッチアップ
・上層部への改善・改革提案
・業務プロセス構築(業務フロー・マニュアル作成、報告書フォーマット作成)

【仕事の魅力】
・運営業務の品質向上を通じて、世界中のユーザーに対する価値創出を体感することができる
・ナレッジ構築や業務改善など、組織拡大フェーズのため多様な業務に携わることができる
・新しい技術やソリューションに触れ、常に最新の動向を知ることができる

【キャリアプラン】
入社後、まずは業務フローやKGI/KPIを把握していただきます。
その後、関係者と共にサービス運営の業務改善を推進していただき、将来的にはLINEサービス運営体制構築の主要メンバーとしてご活躍いただくことも期待しております。
また、ご経験とタイミングによっては、新しい業務の立ち上げにおける体制構築や運用フローの作成、マネジメント職へのステップアップなど、今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性もあり、中長期的なキャリア形成も可能です。

【必須の経験・スキル】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・携わった業務における運用改善の経験、顧客への報告や提案経験
・運営企画、業務設計、業務改善など、複数の関係者間の調整経験
・社内外向けに企画書・提案書などのドキュメント作成経験

【歓迎する経験・スキル】
・BPOセンター等の運営組織での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・業務可視化またはデータ分析による改善提案の経験
・サービスや組織の新規立ち上げや企画業務の経験
・IT系/Saasなどのサービスにおいてのオペレーション業務の経験
・自社のサービスをアウトソーシングする計画立案、運営開始後のマネジメントをされた経験

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができる方
・マルチタスクに対応可能な方

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About LINE Fukuoka株式会社
LINE Fukuoka株式会社
  • Founded on 2013/11
  • 1011 members
  • 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
  • About LINE Fukuoka株式会社
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