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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-08-08 726 views

場所を選ばず働けます!カスタマーサクセス募集!

pickupon株式会社

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  • 「それまで人が扱えなかった情報を扱えるようにするテクノロジー」に実践を通してアプローチし続けています。(だいたい複製技術)

    人と世界の接点・媒介・インターフェースや複製され扱われるものに興味があります。
    また、ユクスキュルと水木しげるに強い影響を受けています。

    ラジオ取材
    https://anchor.fm/miraise/episodes/10--pickupon-eiekai/a-a30hjot

  • 私達デザイナーは、人々の生活に直接関わるモノを創造しています。モノを生み出す時には、多大な責任と影響力を意識しなければなりません。「モノのデザイン」というものは、生活上のあらゆる問題を解決してくれます。ですから、モノの製作には、デザイン作業だけを切り離さない「Interdisciplinaryという」アプローチが必要です。

    カンパニャ・ロハス・ホセマリアと申します。デザイナーの仕事をしています。ウェブサイトやウェブアプリの開発を始めて15年になります。スマホ用アプリの制作もしています。「テクノロジーの力で様々な生活上にある問題を解決する」というプロジェクトを行っています。例えば「Mi ...

  • pickuponではカスタマーサクセスとコーポレートスタッフ兼任で、いろいろ経験させてもらってます!

    いま興味があることは、美味しいパン屋さん、ティール型組織、水曜日のダウンタウン、ISMS、朝青龍です。

  • CTIのSaas pickuponでフィールドセールスやってます。フルリモート中、たまにスポットでの訪問あり。猫たちが zoomに入り込まないように、ナオナオ鳴き声入らないように、幸せな悩みでいっぱいです。

    部分的にでもリモートワークが定着しつつある中で、電話営業周りのお悩みがたくさんありますね。
    ツール導入しても、責任者が余計に大変になる可能性があったり。
    日々考えながらお客様に向き合っている(つもり)です。

What we do

「pickuponの社会実装を通じ、ユーザーの声が作り手に当たり前に届く世界を実現する」

今、僕たちは「会話サマリーAI電話pickupon(ピクポン)」という事業で人が自在に扱えなかった「発話でやり取りされる記憶・体験」を自在に扱える世界を実現させたいと思っています。

具体的にはpickuponを使うとメンバーと顧客との会話体験を音声・テキストでストレージし、重要な言をサマリーし、SFAやチャットツールなどチームのワークスペースへ自動入力・共有しユーザーの声を活用可能な世界が実現できます。

その体験を拡張させ、事業で「発話でやり取りされる記憶・体験」特に、ユーザーインサイトを内包する「記憶・体験」を自在に扱える世界を実現させます。

サービスサイト https://pickupon.io/

Why we do

1. 背景
歴史を振り返ると人は「人が扱えなかった情報を扱えるようにするテクノロジー」とともに発展してきました。
 言語、文字、印刷技術の発達、複製技術(グラモフォン/フィルム等)、インターネットはもちろん、Googleの検索アルゴリズム(広めに捉えると神話、妖怪、高神/来訪神など※1)もそうです。それらによって人は生身の一個体では一生かかっても把握することが不可能な膨大な情報のなかから、瞬時に自在に必要な情報を見つけ出し、扱う事がができるようになりました。

私達は、これからもより豊かで便利で多様性のある世界を進展させていくために、新しいサービス・テクノロジーを創出していく必要があります。

そのスピードを加速するために、必要な事は
「ユーザーの声を、なめらかに価値転換できる」事だと考えています。

価値提供者は
「ユーザーの声を、なめらかに価値転換する」
サイクルを光速で回し続ける必要がある。
そういった世界をつくりたいと思っています。

2. 課題
それを阻害するハードルの一つが「ユーザーとの発話によるやり取り」であると考えました。

例えば、何か世の中の生産性を上げ、価値を創出する事業、サービスなどを作る時
必ず、発話によるユーザー接点は発生します。
なぜなら、音声でのやり取りは楽に多くの情報の交換が一気にできるからです。

しかし、発話でのやり取りは記録に残しにくく、残せても扱いにくいデータとしてしか保持できず、活用が進みません。事業やサービスを進化させるための宝の山であり、無視してはならない反応である顧客の声は、事業体内部に精確に届きません。
 なぜそういった事が起こるのか?それはメディア(媒介)の問題です。「音声」も「文字」も不完全だからです。音声データはメディアとして不完全ということです。比喩でなく、ユーザーの声は届かない。

3. ソリューション
僕たちは、それらをブリッジさせ、第三のメディアを作り、体験を共有するための入力作業をこの世から消し去ろうとしています。

pickuponは架電シーンでそれを実現するためのプロダクトです。

How we do

共通フレームとして「RUNNING LEAN」を採用しています。

そして、以下3つの行動・価値観を大切にし、社内評価にも使っています。
1. ユーザーのために、素直に・早く・リードする!
2. ユーザーの想像を超えた、大胆な検証・挑戦をする!
3. 共有・分析・プロトタイピングなコミュニケーション!

<働き方>
もちろん、その価値観を元に会社の運用を行っています。
結果、フルリモート、フルフレックスになりました。

今、pickuponでは
子育てしながらセールスをし、合間の時間でフルート教室に通ったり、
日本各地を転々としながらバックオフィス業務をこなすような働き方をするメンバー
メキシコのモレリアと日本を行き来し開発をリードするメンバーなど、
働き方に多様性が生まれています。

基本、
北海道/青森/岩手/宮城/秋田/山形/福島/茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川/新潟/富山/石川/福井/山梨/長野/岐阜/静岡/愛知/三重/滋賀/京都/大阪/兵庫県/奈良/和歌山/鳥取/島根/岡山/広島/山口/徳島/香川/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島/沖縄/他、全世界、どこからでも勤務可能です。
※業務により難しい場合あり。

As a new team member

顧客の伴走者として全力で寄り添い、顧客の成長と共に自分も成長していける方。
あなたの「やりきりたい!」気持ちでカスタマーサクセス を!

□業務内容
・顧客のオンボーディング(導入支援)
・運用サポートおよび顧客からの問合せ対応
・顧客の要望をヒアリングして開発チームへの機能追加/改善の提案
・顧客を「成功」に導く施策の企画・提案・運用

□必須スキル(次のいずれか)
・営業活動経験
・カスタマーサポート業務経験
・カスタマーサクセス 業務経験

□歓迎スキル
・顧客や社内の全チームとコミュニケーションをとってハブとなれる方。
・SaaSでの法人営業活動経験
・SaaSのインサイドセールス業務経験
・SaaSのカスタマーサポート業務経験
・SaaSのカスタマーサクセス 業務経験
・SFA全般の知識
・CTI全般の知識

□働き方
フルリモートや時短もOK!
メキシコ在住や時短・フルリモートで働いてる社員もいます。
ライフスタイルはそれぞれ多様性があります。
様々な環境や働き方で「やりきりたい!」を実行しています。

私たちは顧客を成功に導く熱意を持ち、バリューに共感していただける方と信頼関係を持って働きたいです。
あなたがフルにパフォーマンスを上げられるよう、共に考え柔軟に対応します。

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About pickupon株式会社
pickupon株式会社
  • Founded on 2018/02
  • 20 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
  • 東京都港区六本木4丁目2−45 髙會堂ビル 2階 及び、北海道/東北/関東/北陸/甲信越/東海/近畿/中国/四国/九州/青森/岩手/宮城/秋田/山形/福島/茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/東京/神奈川/新潟/富山/石川/福井/山梨/長野/岐阜/静岡/愛知/三重/滋賀/京都/大阪/兵庫県/奈良/和歌山/鳥取/島根/岡山/広島/山口/徳島/香川/愛媛/高知/福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島/沖縄/他、全世界
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