＜現地体験をもっと豊かにしたい＞ 私たちは、観光業界・レジャー産業における顧客体験を良くすることを目指し、現地体験向けに観光DXが出来るプラットフォーム「Nutmeg」を提供しています。 旅や遊びの本当の楽しみは、行った先の現地で何かを体験することです。その地でしか体験できないツアー・観光施設・アクティビティなどに参加することで、普段では味わうことができない特別な気持ちを感じ、記憶に残るような旅の思い出がつくられます。 この現地の特別な体験を支えるのが、我々が提供するオールインワン型のSaaSプラットフォームです。現地体験を探して予約するところから始まり、体験に参加するための手続きや、体験中の不安を解消したり楽しさを増やしたり、体験後の思い出を残せるお手伝いをしています。いわば現地体験に関する「良い顧客体験の提供」をデジタルサービスを通じてサポートしています。 現地体験の顧客体験が良くなれば、今まで以上に旅や遊びが楽しくなり、業界自体が盛り上がって成長出来るはずです。コロナ禍で苦境に立たされている観光業界・レジャー産業ですが、Nutmegのプラットフォームを活用したDXを通じて、より早く・強く復興することを目指しています。 ＜プロダクト・サービス＞ Nutmegのサービスの提供先は、現地体験を実際に提供する事業者（会社・個人）です。事業者のサービスを通じてゲストに利用してもらうことで、デジタル化を通じた「良い顧客体験」を実現します。 Nutmegの特徴は、ツアーやアクティビティ事業者のビジネスにおける重要なプロセスに対して、オールインワン型でサービスを提供するのが特徴です。 主に個人事業主や、中小企業で経営されている事業者は、大手の会社のような複数のツールを同時に併用して対応することが非常に難しい環境。また、実際に現地体験サービスを提供することに多くの時間と労力を使うため、管理業務としての日々の事務作業や催行準備をいかに効率化出来るかが大きな課題となっています。 Nutmegでは、ITの知識や経験がない「初心者でも使える」をテーマに、使用するクラウドサービスを構築しスマホで現場からでも使えるよう配慮しています。 ▼具体的な機能 ・自社販売サイトの開設、ホームページの構築、デザインの着せ替え ・オンライン予約、決済、必要なメールの自動送信 ・現地体験ならではのプロモーション、クーポン提供 ・スマホで使える予約台帳、催行準備、現場管理 ・各種レポート、BIツール（売上・サイト解析） ・顧客とのコミュニケーションをデジタル化する各機能（口コミ・デジタル免責同意書・QRチェックイン・マイページ） ▼どんなことが出来るのかはこちら https://ntmg.jp/features/single-feature-d2c.html https://ntmg.jp/features/single-feature-dx.html ＜導入事例＞ 2021年にスタートしたSaaS事業は、日本国内だけでなく海外でも使われているグローバルなサービスです。 累計で150社以上の現地体験事業者が使っており、コロナ禍からの復興を目指してサービスを活用して頂いています。 ▼サービスの提供地域 ・日本国内（全国各地） ・ハワイ、グアム ・オーストラリア ・東南アジア ・北米、ヨーロッパ ▼導入の効果 https://ntmg.jp/story/download/captain.html https://ntmg.jp/story/download/emerald.html https://ntmg.jp/story/download/kobe.html ▼Nutmegを使って構築したサイト例 https://book.biwakokisen.co.jp/top https://book.diving-beginner.com/top https://bluewavetourhawaii.com/

＜デジタル化の遅れがコロナ禍で激変＞ 現地体験の事業者は、同じ観光業界にある航空券やホテルに比べるとオンライン化がとても遅れていました。オンライン予約の割合は、マーケット全体でもまだ20%（2019年）に達していなかったのですが、コロナ禍によって環境が激変しました。 従来は電話をして予約したり、予約なしで直接店舗へ来店すれば良かったのですが、密にならないような定員管理や、予約人数に応じた事前のコロナ対策が必要になりました。 事業者から見てもゲストから見ても、オンラインにおける事前予約を行う流れが高まっています。この大きな流れを飛躍的に加速させて貢献するのがNutmegの役割です。ニューノーマルの世界に合わせたサービス提供を支えることで、単なるデジタル化ではなく、より良い顧客体験を提供することをサポートします。 ＜大手の予約サイトでは実現できない、きめ細やかなサービスを実現する＞ 我々の価値の1つとして、現地体験事業者の直販（D2C）を推進することがあります。理由は大きく2つあり、事業者の持続的な事業運営を支えることと、顧客体験を良くすることでゲストに対してきめ細やかなサービスを提供することにあります。 事業者のビジネスを考えれば、理想的なのは自社集客だけで事業が成り立つことです。余計な手数料が削減できれば、体験本体に対する品質の向上や付加価値に積極的に投資をすることができます。また、ゲストと直接コミュニケーションを取ることで、よりきめ細やかなサービスが行え、現地体験全てを通じた顧客体験を良くすることが出来ます。 大手の予約サイトでは対応できない部分を深堀りすることで、現地体験をより楽しめる環境を作れるのが強みです。 現地体験ビジネスにおいて重要なのは、顧客体験を良くすることに尽きます。

＜旅行・遊びが大好きなメンバーが集まっている＞ Nutmegは2018年に創業した4期目のスタートアップで、現在メンバーは10名ほど。事業を急拡大すべく新規メンバーを募集しております。 創業者は、大手の予約サイトで新規事業を立ち上げた中口と、Microsoftの本社でエンジニアとして開発していたAndrewです。 他のメンバーはITのバッググラウンド持った大手の予約サイト出身者が多く、皆に共通するのは旅行や遊びが大好きなメンバーが揃っているということです。 東京以外にも、ハワイや沖縄に拠点があるのが特徴で、観光地に寄り添った体制を築いています。興味があれば英語を使った社内コミュニケーションや、グローバルな事業者と英語を使ったやりとりに挑戦ができる環境も揃っています。 ＜大事にしているバリュー＞ Nutmegは観光業界を変えようと本気で考えているスタートアップです。この大きな目標を叶えるため、日頃から3つのバリューを大事に何事にも取り組んでいます。 1. 挑戦すること 気になったことや迷ったものは、まずは小さくチャレンジすることを推奨。失敗しても責められることはなく、挑戦から何を学べるかを重視しています。 2. 早くやること スピードこそが差別化要因であり、大きな物事を成し遂げる大事なポイントです。既存機能の改善から新しい機能の提供まで、とにかく早くやることに拘って全てを取り組んでいます。 3. 楽しむこと 何をやるにしても、働いている皆が楽しめることです。やらされている仕事だけでは意味がありません。自らが楽しめるような仕事を進んで行い、事業者へ価値を提供することで喜んでもらい、そして業界をよくするという循環を生み出します。 ＜日頃の議論内容をご紹介します＞ 普段の社内でよく出る議論内容は、ご紹介したバリューを元に主にこんな話題をよく話しています。ポイントは常に事業者とゲストという2つの目線から議論がされることです。 どちらが優先されるわけでもなく、両方を重視して徹底的に拘って日々サービスを進化させることに全力で取り組んでいます。 ・事業者目線から見て何が一番良いのか？ ・ゲスト目線から見て使いやすいか？ ・やっていることに本当に価値があるのか？

▼仕事内容 現地体験を提供する事業会社の「成功」をDXの観点からサポートするお仕事。 サービス利用ユーザーの事業や業務のデジタル化を通じて、楽しい顧客体験を作り出すことを支えます。 ▼主な内容 1) 全般的な業務 ・当社が提供するサービスの利用方法に関するお問い合わせ対応 ・システムの操作方法等に関する説明動画の作成 ・各事業会社のステージに応じた、利用を促進するステップアップメールの送信（MA等を利用し、スコア管理を実施しています） ・事業会社からのフィードバックを集め、開発チームへ改善提案 ・事業会社にとって役立つ記事の作成とSNSを使った情報発信 2) 各事業者向けの業務 ・登録した事業会社に対するオンボーディング全般 ・事業会社の売上分析及び改善提案 ・サービスを導入した事業会社に対するインタビュー、事例の記事作成 ・事業者ごとに合った必要な機能の提案（サブスク機能） 3) 学べる業務 ・ウェブサイトの分析及び改善方法 ・先端のITツールを駆使した効率的な社内業務オペレーション ・事業会社の具体的なビジネス課題と解決方法 ・オンラインにおける顧客の態様やカスタマージャーニー 4) 将来に向けた業務 ・チームのマネジメント（増員を予定） ・コンテンツチームへのディレクション ・セールスチームとの連携 ★ポジションのやりがい・魅力 ツアーやアクティビティなどの「現地体験事業者のDXを推進」するために、主体的なサポート業務全般を担っていただきます。単なる売上や予約の分析に留まらず、事業者目線の悩みや課題を1つずつ解決することが可能です。1つ1つの事業者と二人三脚の体制で成功を目指すので、達成した際の喜びを直接感じられるやりがいのあるポジションです。今後の事業の急拡大の向けての増員であり、社内の各チームや関係者とコミュニケーションを取りながら成功を目指していただきます。 ▼アピールポイント ・現地体験事業者側からビジネスに携わることで、コロナ禍で苦境に立たされている観光業界の復興に貢献できる ・日本全国各地の様々な現地体験事業者と話ができる（ツアー・アクティビティ・体験施設・観光施設・鉄道・クルーズなど様々） ・少数精鋭でのスピードを重視した顧客対応と改善対応 ・開発チームとの綿密なコミュニケーション ・挑戦することが推奨される仕事環境。失敗が許容される組織文化 ・常に新しいことへのチャレンジを行う企業風土 ▼求める人材 a) 求める人物像 ・主体的に考えて動ける方 ・現地体験事業者のビジネスを成功に導きたい方 ・課題解決を能動的に行ないたい方 ・観光業界の復興を現場から行ないたい方 b) 必須 下記のいずれかの経験がある方 ・B2B向けSaaSのカスタマーサクセス経験3年以上 ・OTA・予約サイトでの営業経験5年以上 事業会社に対する目線を揃えたコミュニケーションができる ・顧客との折衝・営業経験 ・プロジェクト推進の経験 売上分析を適切な要素分解を行なった上で課題を特定できる ・KPIを使った数値化 ・売上を構築するロジックを理解している ITツールの使いこなしに不安のない方 ・チャットツール、タスク管理ツール、メールツール ・アクセス解析ツール、サイト管理ツール、オンライン会議ツール その他 ・他人の意見を尊重しつつ自分の意見を伝えることができる ・slack 等のツールで理性的なコミュニケーションができる ・英語をつかったコミュニケーション(読み書き)ができる ・安定した生活習慣が身についている c) 歓迎 ・Googleアナリティクスを使った数値分析ができる ・マーケティングオートメーションやCRMの利用経験がある ・旅行商品や現地体験商品の企画ができる ・事業レベルの課題抽出や改善提案ができる ・観光DXに興味のある方 ・英語をつかったコミュニケーション(会話)ができる