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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-07-25 43 views

カスタマーサクセス | 札幌を代表するスタートアップを共に作りましょう!

ゼロスペック株式会社

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  • 人々の自由な時間を最大化しよりよい人生を実現できるようなサービスを創りたい!
    ー新たな時間を創出したい
    ー収益性/労働生産性を最適化したい
    ー安心/安全を提供したい

  • 我的人生不是為了 不悦你而存在

  • 札幌のIoT×SaaSのスタートアップ【ゼロスペック株式会社】でsalesをしております。

  • 札幌のIoT×SaaSのスタートアップ【ゼロスペック株式会社】で人事をしております。

    略歴:工学系修士(材料科学)/生産技術エンジニア/転職エージェント/無職/人事
    今までのあらゆる経験を総動員して、「データから未来に新たな価値を提供する」ことに向き合います。

    悲観的に設計して、楽観的に実行する。
    誠の心で動く。

What we do

  • IoTデバイスの「スマートオイルセンサー」です。灯油タンクの上に簡単に装着できます。
  • 灯油配送業者向け自動発注&配送管理SaaSシステム「GoNOW」です。灯油の残量がリアルタイムでわかり、効率的な配送ルートを提案します。

ゼロスペックは「データから未来に新たな価値を提供する」をミッションに、
2015年に創業したスタートアップです。

現在はガソリンスタンドをはじめとしたサービスステーションへの灯油配送業者様向けに
★灯油残量検知IoTデバイスの「スマートオイルセンサー」
★灯油配送業者向け自動発注&配送管理SaaSシステム「GoNOW」
開発・販売を主力事業としております。
※詳しい内容は画像内のテキストをご覧ください!

灯油配送事業者様の配送効率を向上することを通じて、
配送業者様の利益向上や働き方に貢献致します。

将来的にはこの仕組みを他業界に展開していき、あらゆる産業に
「データから未来に新たな価値の提供」をしていきたいと考えております。

【採用情報詳細】
https://noon-fiction-0ac.notion.site/Careers-at-ZEROSPEC-Inc-12f4766fbe394732a5ed8d8f30943f94

【Podcast】
※代表のロングインタビューもございます。
https://open.spotify.com/show/7i3gqpsKiZgM7CP6ZNbBO8?si=54e482f8c32947dd&nd=1

【弊社代表の多田によるプレゼンテーション動画】
※X-Tech Innovation 2020 グランプリファイナルより
※弊社の目指している世界観を概観できるかと思います
https://www.youtube.com/watch?v=ptonUWMVA24&t=3840s

【直近のニュース抜粋】
◆2021年◆
📘北海道電力ネットワーク株式会社様と協業し、
電力スマートメーターとスマートオイルセンサの通信を検証する実証実験を開始✨
https://www.zero-spec.com/pdf/pr_20211215.pdf
◆2020年◆
📘X-Tech Innovation2020にて最優秀賞を受賞✨
https://www.ibank.co.jp/xtech2020/
📘第3者割当増資にて総額約2.3億円の資金調達を完了✨(引受先:ENEOS様・三信電気様)
https://www.zero-spec.com/pdf/pr_20201111.pdf
◆2019年◆
📘地域IoTサミットにて「IoTを活用した農山漁村の灯油難民防止」が最優秀賞(総務大臣賞)を受賞✨
https://www.applic.or.jp/pdf/future_22/03/1.pdf
📘北海道起業家万博にて最優秀賞を受賞✨
https://www.soumu.go.jp/soutsu/hokkaido/C/u-Land/20191023.html

Why we do

  • スマートオイルセンサーがない状況ですと、灯油が減っているのかどうかわからない状態で給油に回らなければならず、効率が良くありません。
  • 残量が分からない、という悩み事を解決する「スマートオイルセンサー」です。

【灯油配送業務について】
灯油は各家庭で暖房・給湯の用途に用いられ、生活を支える大切なライフラインです。
定期的に業者が配送に回ったり、電話で直接依頼したりと様々な補充方法があります。

ただ、定期的に配送するにあたって色々な困りごとが発生します。

~配送回数~
画像内の灯油タンクの写真をご覧いただければと思いますが、
車のガソリン等と違って残量が分かりにくいです。
油量が減っているかどうかが分からないまま、配送に回る形となり、効率がよくありません。
また、大きな専用車両かつ危険物の運送となり、大雪や大雨等の悪天候の際には
さらに配送事業者様にとって大きな負担となっております。

~人手不足・高齢化~
灯油配送業界は、3K(きつい、汚い、危険)のイメージを持つ方も一定おり、
他業界と比べて、比較的速い速度で高齢化や人手不足が進んでいるといわれております。
特に地方・過疎地域でこの傾向は顕著で「灯油難民問題」として知られています。

とはいえ、灯油がなくなってしまうと特に寒冷地においては死活問題となりますので、
弊社は『常に灯油を切らしたくないお客様』と
『なるべく効率よくお客様の情報を把握したい業者側』
双方の悩みを解決すべく、日々業務に取り組んでおります。

How we do

  • 代表取締役の多田です。北海道生まれの北海道育ちです。是非気軽にお話しましょう!
  • 是非お待ちしております!外国籍メンバーもいるため、英語が話せる方も大歓迎です!

ゼロスペックは灯油配送業界の困りごとを、
IoTセンシングデバイスとSaaSサービスの掛け合わせて、抜本的に解決します。

灯油配送業務の業務システムは先行事例がありますが、
弊社のようにセンサーと灯油配送システムとの掛け合わせ製品がほかにないことや、
GoNOWの機能性・ユーザービリティ等が評価され多数の大手・中小企業様にご利用いただいております。
※既に30都道府県(北海道から沖縄まで)北海道内50市町村に導入実績がございます。

加えて過疎地域等の「灯油難民」の解決につながるサービスでもあることから、
複数の自治体との実証実験も実施しております。

また、さらなる機能拡張を見据えて人工知能技術開発(北海道大学との共同研究)を進めております。

”雪国の暖房”のイメージが強い灯油ですが、
給湯の用途もあるため、対象顧客は北海道から九州にまで広がっております。

【SaaSサービス「GoNOW」】
■動画「2分でわかるGoNOW」
https://www.youtube.com/watch?v=UT8EYskjtyU
■GoNOWサービスページ
https://5-now.com/

【IoTセンシングデバイス「スマートオイルセンサー」】
■スマートオイルセンサー紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=qXHfNybnjKI

将来的にはこれらの要素技術を掛け合わせて、他業界へも進出し、
より「データから未来に新たな価値を提供する」企業に近づいていきたいと考えております。

As a new team member

IoTデバイス「スマートオイルセンサー」及びSaaSサービス「GoNOW」
✨💡1人目💡✨のカスタマーサクセスを募集します。

【採用背景】
2020年に正式ローンチされた「GoNOW」おかげさまで多くのお問い合わせをいただいており、
導入いただくお客様も順調に増え、今期は昨対比売上200%以上となっています。

一方で成長に対して人員が足りておらず
現状はセールスチームが顧客のサポートや問い合わせ対応をしております。
また、導入後の顧客対応が「顧客からの問い合わせ」からスタートとなることが多く、
「顧客の満足度を高めるための積極的な行動が取り切れていない」という実感があります。
そのため、カスタマーサクセスチームを立ち上げ、
プッシュ型の支援をできる体制を構築したいと考えております。

【業務内容】
そのような状況下で本ポジションでは、
「顧客の潜在的な課題をあぶり出し、その課題を解決する」や
「積極的なサポートを通して、顧客と伴走し、GoNOWに対する顧客の満足度を高める」
ことが役割となります。

具体的には以下の業務をお任せしたいと考えております。

・契約後のお客様に対してのオンボーディング
・サービスを利活用できるよう積極的なサポート
・問い合わせ対応
・顧客満足度向上に関する計画、実行及びその効果測定
・顧客満足度向上に基づくアップセル

また、将来的には以下のような業務が想定されます
・顧客の声をプロダクト開発に生かすための仕組みづくり
・顧客の声をフィールドセールスに生かすための仕組みづくり

【要件】
事業の特性や会社のフェーズを鑑みて、
志向性やキャリアビジョンが弊社とフィットするかを重視させていただいております。

具体的には、
・弊社のビジョンやバリューに共感できる方
・顧客志向がある方
・業務の仕組化を楽しいと思えるマインドがある方
・法人営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の経験

【勤務地】
本社:JR札幌駅徒歩5分
※カスタマーサクセスは基本的に札幌本社に出社可能な方に限ります
※リモート勤務の併用は相談可能

まだカスタマーサクセスでご紹介できるストーリーがなく申し訳ないのですが…
↓↓こちらで社内の雰囲気を感じて頂けたらと思います‼
【社内アンケート公開】ゼロスペックの良さ・課題を徹底解剖!
https://www.wantedly.com/companies/company_9661342/post_articles/393639
~ゼロスペック流ハイブリッド勤務をして感じたこと~
https://www.wantedly.com/companies/company_9661342/post_articles/412297

【想定される選考フロー】
カジュアル面談→書類選考→面接2回→内定→オファー面談
~ゼロスペックのカジュアル面談ってどんなことをするの?~
https://www.wantedly.com/companies/company_9661342/post_articles/393191

まずはお気軽に「話を聞いてみる」を押していただけると嬉しいです。
カジュアルにお話ししましょう!

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【ゼロスペックCEO Interview③】起業・壁打ちの日々・サービス立ち上げ・実証実験・資金調達

【ゼロスペックCEO Interview②】新卒入社・転籍・営業・男気溢れる”事業の整理”・退職

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About ゼロスペック株式会社
ゼロスペック株式会社
  • Founded on 2015/12
  • 15 members
  • 北海道札幌市中央区北4条西6丁目 1-3 北4条ビル501
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