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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-07-26 133 views

ECの明日を変える。次世代のマーケティングツールでCSとして活躍しませんか

株式会社visumo

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  • 2012年にWebインテグレーション会社からecbeing社に入社。

    アパレル・雑貨系商材を中心としたブランドのECサイト構築および運用支援のコンサル営業に従事し、50サイトを超えるプロジェクトに参画。

    2017年より新設した次世代マーケティング推進室に異動し特定企業の事業推進支援をしながら、デジタル活用の社内外における企画立案および越境EC・海外進出案件の推進担当としても活動中。

    また、ビジュアルマーケティングプラットフォーム“visumo”の事業責任者および東南アジアでの販売を中心としたグローバル推進を担当。
    2019年4月1日に株式会社visumo設立と共に取締役に就任。

  • 株式会社エイトレッドにてワークフローシステム事業( X-point・AgileWoreks)の立上げから
    営業責任者として組織を束ねIPOを実現。

    その後、セールスフォース・ドットコム(現セールスフォース・ジャパン)を経て2019年に株式会社visumo立上げのタイミングでジョイン。
    セールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポートの責任者をしております。

  • ITエンジニアからスタート、その後は上場企業で開発部門のマネジメント、教育、管理を経験。今はvisumoでこれまでの経験を活かしバックオフィスを担当。若手メンバー中心の環境で皆と一緒にIPOを目指して頑張っています。一緒に新しい経験をしてみませんか!

  • ITエンジニアの仕事が好きで、大学を卒業してからITエンジニア一筋で頑張っています。関わっている人みんなが
    楽しく仕事が出来る、成長を実感できる、幸せであることが僕の目指していることです。

What we do

  • visumoの4つのサービスラインナップ
  • visumoはブランディングや商品訴求を強化するビジュアルデータを一元管理するビジュアルマーケティングプラットフォームです。

ー「オンラインにもリアリティを」

visumoは「日本に新しいソリューションを作りたい」という想いから、
2017年にECサイト構築パッケージのリーディングカンパニーであるecbeing社の一事業として立ち上げました。

インスタグラムに投稿された写真やYoutubeやライブコマースの動画をECサイトなどで活用することで
「実店舗のようなリアルさ」や「これまで画面越しでは伝わりづらかった顧客目線での魅力」を伝えることができるSaaS型のビジュアルマーケティングプラットフォームです。

2019年に株式会社visumoとして独立し、現在ではソリューションの導入実績が国内500社を超えるサービスとなりました。

■visumoの4つのサービスラインナップ
【visumo social】インスタグラムに投稿されたユーザーやアンバサダーの投稿を活用する
【visumo video】IGTVやYouTubeなどですでに展開されている動画を再利用し商品の魅力を伝える
【visumo snap】スマートフォンからアンバサダーやスタッフが投稿しデジタル接客を実現する
【visumo comment】スマートフォンからノーコードで商品の写真とそのポイントをECサイトに投稿できる次世代CMS

業種ごとのvisumo活用事例
https://visumo.asia/industry

事例紹介一覧はこちらから
https://visumo.asia/case

導入事例一覧はこちらから
https://visumo.asia/clients

Why we do

”mission"
ビジュアルで新しい「体験」を支えること
ビジュアルで大きく「感情」を動かすこと

"vision"
"誰でも簡単に"デジタル活用ができる世界を創る

ビジュアルを通して商品を訴求していくことは昔から行われているマーケティング方法です。
これまではカタログの写真を撮り、ただカタログを配れば大丈夫でしたが、
現在ではカタログだけでなく、ECサイトやブランドSNSなどチャネルが多様化し、様々なビジュアルデータが点在するようになりました。
そのビジュアルデータをvisumoのデータベースでまとめて、簡単にウェブサイトで活用する。
このビジュアルを起点としたマーケティング活動を推進するというのが、ビジュアルマーケティングだと思っています。
そして、ビジュアルマーケティングができるプラットフォームとしてvisumoというソリューションがあります。

ー”読む”だけでなく、無意識に”見る”ということから生み出す顧客体験を信じて。
この度、繊研新聞社主催の優秀・注目サイトと支援ツールを選ぶ「第5回ファッションECアワード」において「効果が高い、または今後検討しているEC支援ツール」として「サポート賞」を受賞しました!

私たちはこれからもお客様の心を動かすためにビジュアルマーケティングを推進していきます。

How we do

  • 個性豊かなメンバーが揃っています!
  • トレンドの発信地である原宿・明治神宮前に引っ越しました!

少人数でのメンバー構成のため、個性を活かし、成功や失敗を分かち合い、
全員がチャレンジできる環境を作っています。

"人間性”
在籍している社員は職種や年齢に区別をつけることなく互いに仲間をリスペクトし合い、垣根なくコミュニケーションを取っています。
お客様の声も逸早く全社員に共有できるので全員が同じベクトルを向き日々業務を行っています。

As a new team member

ビジュアルマーケティングプラットフォーム”visumo”のカスタマーサクセスを募集します。
visumoをご利用いただくお客様に対し、導入時のサポートから効果的な活用方法のご案内、課題の解決策を提案していくポジションです。

カスタマーサクセス組織が発足してから約2年。何もないところからスタートし、やっと組織として少しずつ形になってきたところです。
一方で、ヘルススコアの本格的な活用方法や詳細な顧客データ分析、データに基づいた新しいアクションプランの設定など、まだまだ組織としての課題や取り組みたいことは山積みの状態。

まだまだ不完全な組織だからこそ、自分たちのアイデアで仕組みを作っていくチャンスがたくさんありますし、CS組織の成長が会社全体の成長に大きく関わっていきます。

私たちと一緒に顧客のカスタマーサクセスに挑戦したい!という挑戦者をお待ちしています。

▍具体的な業務内容

お客様の満足度向上をミッションにした、カスタマーサクセス業務全般となります。 
・導入初期の立ち上げサポート
・より効果的な活用を実現する運用方法のご案内
・導入企業様向け活用セミナーの企画や運営
・活用の幅を広げていただくためのアップセル、クロスセル提案
・チームの業務フローやオペレーション整備など

▍visumoで働く醍醐味

組織づくりにも挑戦できる環境
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不完全な組織だからこそ、新たな取り組みやアイデアは柔軟に取り入れる風土があります。あなたならではの視点やこれまでの経験を活かして、一緒に組織を大きくしていける環境です。

プロダクトが強いからこそ、自信を持って提供できる
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visumoは、ビジュアルデータを活用する全く新しいマーケティングソリューション。既存のWebマーケティングとは一線を画しているからこそ、困っている顧客の課題を解決し、新たな価値を提供して喜んでいただける機会がたくさんあります。実際に、visumoを活用することで顧客のECサイトのCV率UPや離脱率の改善に繋がっています。

プロダクトの成長スピードが早く、新しい機能追加やサービス拡充をどんどん進めているフェーズでもあるため、提供できる価値が日々増えていくことも面白さのひとつ。また、カスタマーサクセスとして顧客の声を聞ける第一線でもあるので、社内へのフィードバックを通じてプロダクトの改善にも関わることができます。

▍必須要件
・Web・IT業界における法人営業経験3年以上
・新しいテクノロジーやマーケット創出に興味・関心があること

▍歓迎要件
・カスタマーサクセス部門でのキャリア
・ECパッケージASPやEC関連サービスでの法人営業、コンサル営業
・SNS関連の法人営業、コンサル営業
・SaaS/クラウドサービスの法人営業
・Word、Excel、PowerPoint等のOfficeツールでのレポーティングや提案資料作成スキル
・デジタルマーケティングに関する基本的な知識
・メンバーの育成経験
・Google Analyticsの活用経験

顧客の業界はコスメ、ファッション、旅行、自動車など非常に幅広く、規模も様々。色々な業界やサービスの流行を知れることも楽しさのひとつです。

少しでも興味を持っていただけたら、まずはカジュアルにお話させてください。visumoであなたが実現できることについて、イメージを持っていただく機会になればと思っています。

ご連絡お待ちしております!

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