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カスタマーサクセス組織立ち上げ
Mid-career
on 2022-07-04 92 views

Fintechでカスタマーサクセス立ち上げ!B2Bセールス経験をCSへ!

株式会社Handii(paild)

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  • 東京大学大学院 修士了
    物質科学 専攻
    2011年 JPモルガン証券投資銀行部 入社
    国内外のテック企業を中心にM&Aや
    資金調達のアドバイス業務に従事。
    2017年8月に株式会社Handiiを創業

  • 慶應義塾大学大学院 修士了
    数学 専攻
    2012年 三菱東京UFJ銀行 クオンツとして入社
    在職中はライブラリ開発に従事。
    2017年10月より現職。

  • 平均年齢を上げる側の人間になっていることに以前はショックを受けていましたが、最近は徐々に開き直ってきました。ベンチャー企業らしさが失われるとわかっていてもビジネス上、自分だけはどうしてもスーツを着たいという点が譲れない人間です。

  • 経理 → SaaS → 経理 → SaaS

What we do

  • 2022年4月にGMOあおぞらネット銀行との業務提携を発表
  • 法人カードを何枚でも発行できるウォレットサービス「 paild(ペイルド)」を運用しています。

Handii は「新しい金融を切り拓く」ことをミッションを掲げ、法人向け決済サービスを開発・運営しています。

2020 年 8 月にリリースした法人カードサービス「paild(ペイルド)」は、法人カードをいつでも何枚でもワンクリックで発行できるクラウドサービスです。

paildサービスサイト(https://www.paild.io/

paildは、従来型法人カードの発行・利用時における困難さや煩雑さを優れた体験設計と技術力によって解決し、現在では、創業間もない企業から従業員数1,000名超の大企業まで、大小さまざまな規模の企業様にご利用いただけるようになりました。

今後は、このpaildの提供価値である「法人カード決済の体験を劇的に改善する」ことに磨きをかけつつ、法人決済領域を大きく変革するサービスをつくっていきます。

Why we do

  • 「新しい金融を切り拓く」
  • ミッションに共感してくれたメンバーたち

Handiiのミッションは「新しい金融を切り拓く」です。
そして、「少し便利な何か」ではなくて、「まるっきり新しい金融」をつくりたいと思っています。

そのために私たちが挑戦しているのが法人決済領域です。

法人決済には、まだ解決されていない多くの課題やペインが存在します。
例えば、Handiiも創業当時、法人カードをつくることができず、決済をしたくてもできなかったことがあります。
こういった法人決済領域における潜在的な課題・ペインを解消し、経費処理のストレスから解放し、企業の事業成長に貢献できるサービスを提供することがHandiiの目的です。

◇ paildのその先
私たちにとって、paildは入り口にすぎません。
目指していくのは、経理業務のDX を推進するさまざまなソリューションを一つに統合した「Spend Management(スペンド・マネジメント)サービス」の実現です。
今後は、このpaildの提供価値である「法人カード決済の体験を劇的に改善する」ことに磨きをかけつつ、法人決済領域を大きく変革するサービスをつくっていきます。

How we do

paildのリリースから2年、ミッションに共感してくれたメンバーたちと共にサービスをつくってきました。

金融サービスとして要求される高いセキュリティ・信頼性・コンプライアンスなどにも応えながら、ユーザーに価値を提供するためにサービスに磨きをかけ続ける日々です。

そんな状況を、まだまだ小規模なチームながら、多様なスキル・バックグラウンドを持った優れたメンバーたちと日々試行錯誤しながら全力で取り組み、楽しんでいます。

法人決済領域というB2B Fintechの本丸で、自らの手でユーザーの決済体験に変革を起こす!というHandiiの事業に共感いただける方と一緒に働けることを本当に楽しみにしています!

As a new team member

2020年8月に正式リリースした法人ウォレットサービス「paild」、
今後サービスの拡大をしていくにあたり、セールス&マーケティングチームでは、カスタマーサクセスを募集します。

◆本ポジションはこんな方におすすめ!
・カスタマーサクセスとしてのご経験や強みを、新しい環境で活かしてチャレンジしてみたい方
・経営陣の近くで、売上戦略の企画段階から関わり、施策を実行してみたい方
・クライアントのサイトのカスタマージャーニー設計や、各フェーズにおけるユーザーの課題をすり合わせ、それに合った施策を立案したい方

◆具体的な業務内容
・paildを導入するお客様のオンボーディング支援(機能やベストプラクティスに関するナレッジをお客様へ提供し、運用設計・課題解決を支援)
・新機能や新たなユースケースについて、paildを導入済みのお客様へナレッジを提供、さらなる活用を支援
・paildの活用ナレッジの収集とプロダクトにおける記事等のコンテンツ作成、ブラッシュアップ
・paildの活用支援プロセスの改善企画(メトリクス設計や仕組み化)
・お客様の声を元に開発チームへプロダクト改善のフィードバックを実施

などを考えています。

◆このポジションで経験できること
・Fintech SaaSによって顧客の常識を覆す新たな業務プロセスを提供できる
・カスタマーサクセスの組織作り・仕組み化に関わりながら、事業成長にダイレクトに貢献することができる
・業務で培った深い顧客理解を元にプロダクト開発に関わることができる(将来的なプロダクトサイドへの異動などもありえます)

経営者との距離が近く、意思決定が早いため、タイムリーな施策を遂行できるのも本ポジションならではの魅力です。
金融は、誰もが避けて通れないサービスを常に当たり前のように提供し続ける社会のインフラでもあり、誰もがお客様になりうる、可能性に満ちた領域でもあります。
私たちのチームも、Handiiに出会うまで金融なんて考えてもみなかった、というメンバーがかなりおりますが、現在は中核メンバーとして活躍している方ばかりです。

◆必要な経験
・下記項目のうちいずれか1つ以上(目安2年以上)
 (1)BtoB(WEBサービス、アプリ、SaaSなど)サービスにおけるカスタマーサクセス/プリセールス/ポストセールス等の顧客への運用構築支援の経験
 (2)システム活用を伴う経理業務経験

・ステークホルダーと円滑に業務を進める高いコミュニケーション能力

◆あると尚良い経験、志向
・セールス系組織における目標達成経験
・経理などバックオフィス部門の業務経験
・既存顧客・潜在顧客とのコミュニティマーケティング経験
・ライティング経験やnoteなどへの記事の作成経験
・会計関連プロダクトの運用構築の支援経験
・業務に用いる様々なシステムの活用に対する適応性

【こんな方と働きたい!】
・顧客の課題を理解し伴走できる情熱・共感力のある方
・決済を統合したSaaSでお客様の業務プロセスを変革することに面白みを感じる方
・データドリブンに仮説検証サイクルを早く回したい方
・既存深耕法人営業として顧客のコンディションや課題を適切に把握してこられた方
・チームメンバーとのコミュニケーションを大切にし、楽しくやりがいを持って仕事ができる環境を作れる方

顧客の想像を超えるプロダクト価値を提供したいという熱意を持った方、ぜひ一緒にお仕事しましょう!

【使用しているツール】
・HubSpot
・Slack
・esa
・GitHub(進捗管理)
・Google Workspace
・ZoomやGoogle Meetなどのミーティングツール

◆Handiiの働き方
〜フルフレックスやリモートワーク、paildを利用したドックフーディングなど、柔軟な労働環境を整えています〜

・Handii では全員に時間的裁量を持って働いて欲しいため、コアタイムなしのフレックス勤務を導入しています。
・リモートワークも自由に選択可能で、柔軟な働き方が実現できます。
・朝型、夜型に加え、子育てで時短や中抜けする等、はたらき方はメンバーにより様々です。

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About 株式会社Handii(paild)
株式会社Handii(paild)
  • Founded on 2017/08
  • 29 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋兜町5-1-1-2 兜町第一平和ビルB1F
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