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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-06-28 32 views

エンジニア経験者でカスタマーサクセスに興味がある方募集中!

株式会社primeNumber

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  • 株式会社primeNumberにてカスタマーサクセスをしております。
    「組織は人」が座右の銘です。

  • 松野尾 悠仁
    カスタマーサクセスエンジニア

What we do

私たちはデータエンジニアリングに強みを持つ会社です。データサイエンス企業やAIベンチャーは数あれど、データエンジニアリングを専門とする企業は少なく、独自のポジションを築いております。

2015年に設立、2019年にはシリーズAラウンドとして約1.3億円、2021年にはシリーズBラウンドとして約13億円の資金調達を実施しています。今後は新規事業の展開やIPOによる資金調達、海外展開を通じて、事業拡大を図ります。現在の役職員数は約40名で、2024年度には100名近くまで増員予定です。

■「trocco®」とは
「trocco®」は、ユーザーの持つ膨大かつさまざまな種類のデータを自動で統合し、データ活用を効率化するクラウド型サービスです。

「trocco®」はデータ統合を自動化し、工数の約9割を削減することで、エンジニアがより戦略的な業務に集中することを支援します。また、統合時間も削減できるため、企業は営業やマーケティングといったビジネスの意思決定に、データを素早く活用することができ、結果的にお客様がビジネスを加速させていくご支援に繋がっています。

現在までサイバーエージェントやリクルートをはじめ、企業規模・業態問わず200社以上の企業に導入頂いてきました。データ活用が進むと共に市場も拡大し、導入数も一層増加する見込みです。
https://trocco.io/lp/index.html

Why we do

多くの日本企業にとってデータ活用は喫緊の課題です。
しかし顧客が活用したいデータは、大容量で形式も様々、かつ複数の場所に散らばっているため、まずは「統合」する必要があります。
一方、多くの企業において、希少なエンジニアが「データ統合」を手作業で行っており、非効率的です。こうした課題を解決するのが「trocco®」です。

私たちは、あらゆるデータが爆発的に増えていく時代に、「誰もがすばやく、簡単にデータを使える環境」を構築し、データ活用までのプロセスを最適化します。
そして、高度なテクノロジーと独自のアイデアで、世界中のビジネスを支援します。

How we do

8 Elementsというバリューを大切にしています。

1.Coprime
  私たちは、一人ひとりが異なる存在。
  圧倒的な個の力を強く融合させながら、まだどこにもない、新しい価値を創る。

2.価値を返す
  ユーザーに対して、チームに対して、その仕事は価値を返せているか。
  相手の想像を超えているか。方法論に囚われず、価値を生み出すことが最低条件。

3.合理志向
  常に合理的で、創造的。すばやく決めて、まずやってみる。
  最新のテクノロジーとエンジニアスピリットを核に、
  世界中のエンジニアを惹きつける組織であり続ける。

4.課題を起点に
  私たちは、製品の開発者であると同時に、常に一人のユーザーであり続ける。
  自らユーザーとなって課題を探りながら、開発者として信じる価値を世の中に提示する。

5.対話を力に
  オープンに多様な視点を求め、建設的な思考を積み上げていく。議論は、酸素。
  そこに上下の壁はなく、あるのはお互いへのリスペクトのみ。

6.プロダクトを信じる
  自分たちが熱中できるものをつくる。
  変化を恐れずに、改良と拡張を続けることで、人々の想像を超えていく。

7.挑戦を楽しむ
  常に楽しむ気持ちを忘れない。働いているようで、そう感じない、
  挑戦を楽しめる環境を、自ら作り出す。

8.良心に問いかける
  原理。合理。倫理。私たちは、理で動く。
  私欲に走ることなく、誰に対してもフェアな行いを。
  ビジネスの成長は、価値と信用を積み重ねた先にある。

As a new team member

※こちらの求人は<正社員雇用>の募集となります※

【仕事内容】
trocco®のカスタマーサクセスとして、お客様に対する導入支援・運用サポートを行います。
顧客満足度を追求し、お客様に価値を返し続けること・使い続けていただくことがミッションのチームです。
また、プロダクトの改善について、社内提案も行うことも可能です!
具体的な活動は下記の通りです。

・問い合わせ対応
・オンボーディング
(利用方法をレクチャーし、お客様自身で活用できるまで並走する形でフォロー)
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までをご支援
・利用いただいている中で挙がったお客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、
 開発部門へ機能改善等を提案

将来的には、お客様に更なる価値を与えるための下記活動も行います。
・当社サービス利用推進のための効果的な運用設計
・チャーンレート等の分析、改善策の実行
・セールス部門と協同してアップセル・クロスセルの提案
・お客様からの要望・課題を踏まえ、開発部門へ機能改善等を提案

もちろん、初めからすべてをお任せするわけではなく、まずはできるところから業務を開始いただき、
OJTで少しずつ担当業務を広げていっていただけたらと思います。

【目標】
顧客満足度関連の指標を活動KPI(重要指標)として、下記の3点をチームで追っています。
①ネットチャーンレート(新規顧客獲得率)
 ※新規獲得チームは別にいますが、使えるようにオンボーディング(フォロー)をするのは
  CSチームの仕事となっています。
②カスタマーチャーンレート(解約率)
③顧客の増加率

【魅力】
・「trocco®」はデータ活用の促進という観点から顧客に大きな価値をもたらすプロダクトで、自信を持ってCSに臨むことができます
・データ分析基盤周辺知識を身に着け、自身のキャリアアップにも繋げられます
・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、
 お客様を第一に仕事をすることができます
・お客様と最も距離の近いCSからお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながら
 プロダクトを企画・改善に携わる経験を積むことができます

【下記のような転職理由の方がマッチします】
・SIで開発を経験したけど、上流工程で顧客折衝を中心としていきたい!
・システムの導入だけでなく、その先の課題か行けるまで並走してお客様に貢献したい!
・自分が魅力に感じたプロダクト(trocco®)でお客様の悩みを解決したい!
・スタートアップで裁量を持ちながら、カスタマーサクセスにチャレンジしたい!

【必須スキル】
・SQLを用いた実務経験

※SQLの実務経験でなくとも、自己研鑽で作成したwebアプリケーション等で
 活用されている方はぜひお気軽にご応募ください!

【歓迎スキル】
・データ利活用の経験
・分析基盤に関する業務※
・カスタマーサクセス業務

※trocco®はデータに関わるお客様に価値を提供するプロダクトのため、
 データを扱った経験をお客様に還元したいという思いがあり、歓迎経験に上げております

<キャリアチェンジ応募歓迎職種>
エンジニア、フロントSE、ITコンサルタント、テクニカルサポート、IT系カスタマーサービス

【求める人物像】
・弊社のビジョン・8Elementsに共感いただける方
・お客様へ価値を返す、課題解決に貢献したいという顧客志向な方
・エンジニアの経験を活かして、顧客折衝を主軸にしたキャリアを志向している方
・データ分析・データ活用をすばやく・精度高くできる環境を提供し
 お客様のビジネスを加速させていく環境づくり・ご支援がしたい方
・お客様の業務効率化の支援がしたい方
・IPOを目指すベンチャーで裁量を持って働きたい方

【働き方】
・フレックス制度あり<コアタイム11:00~16:00(休憩60分)>
・週中日2日までリモートワーク可
・服装自由
・水、お菓子、ビールが無料 よく意外だと思われがちですが、社内交流活発です!

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  • Founded on 2015/11
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