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エンジニア経験者でカスタマーサクセスに興味がある方募集中!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2022-06-28

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エンジニア経験者でカスタマーサクセスに興味がある方募集中!

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

Mura Naka

株式会社primeNumberにてカスタマーサクセスをしております。 「組織は人」が座右の銘です。

松野尾 悠仁

株式会社primeNumber's members

株式会社primeNumberにてカスタマーサクセスをしております。 「組織は人」が座右の銘です。

What we do

■primeNumberとは primeNumberは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げる、データテクノロジーカンパニーです。 データ分析基盤の総合支援サービス「trocco®」の開発・運営と、データテクノロジーに関するコンサルティングを行うソリューションサービス2つの事業を提供しています。 ■データ分析基盤の総合支援サービス「trocco®」とは 「trocco®」は「データ分析基盤(=データを分析・活用するための環境)」をつくり、使うための技術を提供するSaaSです。エンジニアの右腕となり、企業がデータを素早く・正しく・効率よく活用できるよう支援します。 <わかりやすくサービスを紹介している記事> エンジニアの頼れる右腕になる!データ分析基盤の総合支援サービスtrocco® https://note.primenumber.co.jp/n/n5c8c917a9dcc サイバーエージェント社、リクルート社、メルカリ社、大阪ガス社をはじめ、200社以上の企業に利用頂いてきました。2023年には本格的にグローバル展開を開始し、世界のエンジニアの右腕になることを目指します! ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽ ・公式note  https://note.primenumber.co.jp/ ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽

What we do

■primeNumberとは primeNumberは、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げる、データテクノロジーカンパニーです。 データ分析基盤の総合支援サービス「trocco®」の開発・運営と、データテクノロジーに関するコンサルティングを行うソリューションサービス2つの事業を提供しています。 ■データ分析基盤の総合支援サービス「trocco®」とは 「trocco®」は「データ分析基盤(=データを分析・活用するための環境)」をつくり、使うための技術を提供するSaaSです。エンジニアの右腕となり、企業がデータを素早く・正しく・効率よく活用できるよう支援します。 <わかりやすくサービスを紹介している記事> エンジニアの頼れる右腕になる!データ分析基盤の総合支援サービスtrocco® https://note.primenumber.co.jp/n/n5c8c917a9dcc サイバーエージェント社、リクルート社、メルカリ社、大阪ガス社をはじめ、200社以上の企業に利用頂いてきました。2023年には本格的にグローバル展開を開始し、世界のエンジニアの右腕になることを目指します! ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽ ・公式note  https://note.primenumber.co.jp/ ∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽∽

Why we do

多くの日本企業にとってデータ活用は喫緊の課題です。 しかし顧客が活用したいデータは、大容量で形式も様々、かつ複数の場所に散らばっているため、まずは「統合」する必要があります。 一方、多くの企業において、希少なエンジニアが「データ統合」を手作業で行っており、非効率的です。こうした課題を解決するのが「trocco®」です。 私たちは、あらゆるデータが爆発的に増えていく時代に、「誰もがすばやく、簡単にデータを使える環境」を構築し、データ活用までのプロセスを最適化します。 そして、高度なテクノロジーと独自のアイデアで、世界中のビジネスを支援します。

How we do

■働き方 ・フレックス制度(コアタイム11:00~16:00)  それぞれのスタイルに合わせて出勤時間を決めています  <子育て中社員がイベントに登壇しました>  https://www.youtube.com/watch?v=wW-fP5gSivw&; ・リモートワーク制度  週のはじめとおわりを除く週2回、リモートワーク可能です ・有給休暇  入社時15日付与され入社月から利用できます  1時間単位で利用できるので、中抜けで用事を済ませる方もいます ・水、お菓子、ビールが無料 ・芝生エリア、掘りごたつ、バーカウンター等休憩スペースが充実  終業後休憩スペースに集まってお酒と会話を楽しんでいる社員も多いです ■大切にしているバリュー  どれかに当てはまるメンバーが入社しており、当社の社風にもつながっています。 【8 Elements】 1.Coprime 2.価値を返す 3.合理志向 4.課題を起点に 5.対話を力に 6.プロダクトを信じる 7.挑戦を楽しむ 8.良心に問いかける

As a new team member

※こちらの求人は<正社員雇用>の募集となります※ 【仕事内容】 trocco®のカスタマーサクセスとして、お客様に対する導入支援・運用サポートを行います。 顧客満足度を追求し、お客様に価値を返し続けること・使い続けていただくことがミッションのチームです。 また、プロダクトの改善について、社内提案も行うことも可能です! 具体的な活動は下記の通りです。 ・問い合わせ対応 ・オンボーディング (利用方法をレクチャーし、お客様自身で活用できるまで並走する形でフォロー) ・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までをご支援 ・利用いただいている中で挙がったお客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、  開発部門へ機能改善等を提案 将来的には、お客様に更なる価値を与えるための下記活動も行います。 ・当社サービス利用推進のための効果的な運用設計 ・チャーンレート等の分析、改善策の実行 ・セールス部門と協同してアップセル・クロスセルの提案 ・お客様からの要望・課題を踏まえ、開発部門へ機能改善等を提案 もちろん、初めからすべてをお任せするわけではなく、まずはできるところから業務を開始いただき、 OJTで少しずつ担当業務を広げていっていただけたらと思います。 【目標】 顧客満足度関連の指標を活動KPI(重要指標)として、下記の3点をチームで追っています。 ①ネットチャーンレート(新規顧客獲得率)  ※新規獲得チームは別にいますが、使えるようにオンボーディング(フォロー)をするのは   CSチームの仕事となっています。 ②カスタマーチャーンレート(解約率) ③顧客の増加率 【魅力】 ・「trocco®」はデータ活用の促進という観点から顧客に大きな価値をもたらすプロダクトで、自信を持ってCSに臨むことができます ・データ分析基盤周辺知識を身に着け、自身のキャリアアップにも繋げられます ・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、  お客様を第一に仕事をすることができます ・お客様と最も距離の近いCSからお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながら  プロダクトを企画・改善に携わる経験を積むことができます 【下記のような転職理由の方がマッチします】 ・SIで開発を経験したけど、上流工程で顧客折衝を中心としていきたい! ・システムの導入だけでなく、その先の課題か行けるまで並走してお客様に貢献したい! ・自分が魅力に感じたプロダクト(trocco®)でお客様の悩みを解決したい! ・スタートアップで裁量を持ちながら、カスタマーサクセスにチャレンジしたい! 【必須スキル】 ・SQLを用いた実務経験 ※SQLの実務経験でなくとも、自己研鑽で作成したwebアプリケーション等で  活用されている方はぜひお気軽にご応募ください! 【歓迎スキル】 ・データ利活用の経験 ・分析基盤に関する業務※ ・カスタマーサクセス業務 ※trocco®はデータに関わるお客様に価値を提供するプロダクトのため、  データを扱った経験をお客様に還元したいという思いがあり、歓迎経験に上げております <キャリアチェンジ応募歓迎職種> エンジニア、フロントSE、ITコンサルタント、テクニカルサポート、IT系カスタマーサービス 【求める人物像】 ・弊社のビジョン・8Elementsに共感いただける方 ・お客様へ価値を返す、課題解決に貢献したいという顧客志向な方 ・エンジニアの経験を活かして、顧客折衝を主軸にしたキャリアを志向している方 ・データ分析・データ活用をすばやく・精度高くできる環境を提供し  お客様のビジネスを加速させていく環境づくり・ご支援がしたい方 ・お客様の業務効率化の支援がしたい方 ・IPOを目指すベンチャーで裁量を持って働きたい方 【働き方】 ・フレックス制度あり<コアタイム11:00~16:00(休憩60分)> ・週中日2日までリモートワーク可 ・服装自由 ・水、お菓子、ビールが無料 よく意外だと思われがちですが、社内交流活発です!
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    Founded on 11/2015

    75 members

    • Expanding business abroad/
    • Funded more than $1,000,000/

    東京都目黒区下目黒2-20-28 東信目黒ビル 7F