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旅×お手伝いで新たな市場を切り開くおてつたびでカスタマーサクセスを募集!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2022-06-28

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旅×お手伝いで新たな市場を切り開くおてつたびでカスタマーサクセスを募集!

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永岡 里菜

株式会社おてつたび代表取締役CEO。日本各地にある本当にいい人、いいもの、良い地域がしっかり評価される世界を創りたいと思い、おてつたび(https://otetsutabi.com)というお手伝い(仕事)×旅のサービスを運営中。三重県尾鷲市出身。1,741自治体制覇と情熱大陸出演が密かな夢。ソーシャルインパクトの最大化とビジネスのスケールの両輪を必ず回します

10年後にも存在するサービスにする覚悟

永岡 里菜's story

rie obana

初めまして。尾花と申します。 ページをご覧いただきありがとうございます。 《自己紹介》 1994年生まれのO型です。栃木県出身、現在は東京在住です。 群馬、富山にも住んだことがあり、暑さ、寒さに強いです。 趣味はホットヨガとスケートボードとウクレレです。最近はフィルムカメラを始めました。ヘッダーの銀杏の木は撮影したものです^^ 《強み》 ① 傾聴による関係生構築:新規獲得(新店を除く)において、グループ内3位の実績を残すことができました。(2020年度通期) ② キュレーション力:目の前にいるクライアントの負を聞き出し、効果伴走。自身が獲得した新規顧客のリピート率100%を実現いたしました。(2019年4月〜現在)

水野 皓平

株式会社おてつたびの新規事業・連携チームにて、企業・自治体様等の外部パートナーと連携したおてつたびの拡大やチーム体制の構築等の業務に従事しております。

Doi Kazuki

1993年生まれ。大阪府出身。 2016年に甲南大学を卒業、eラーニング教材会社に入社。社長室と営業部を兼任。 2020年1月に株式会社おてつたびに1人目の正社員として入社。地域サポートチームを勤めたのち、PdMに転身。

株式会社おてつたび's members

株式会社おてつたび代表取締役CEO。日本各地にある本当にいい人、いいもの、良い地域がしっかり評価される世界を創りたいと思い、おてつたび(https://otetsutabi.com)というお手伝い(仕事)×旅のサービスを運営中。三重県尾鷲市出身。1,741自治体制覇と情熱大陸出演が密かな夢。ソーシャルインパクトの最大化とビジネスのスケールの両輪を必ず回します

What we do

私たちは、以下のVision・Missionを掲げて活動をしている会社です。 ◆Vision ・日本各地にある本当にいい人、いいもの、いい地域がしっかり評価される世界を創る ◆Mission ・誰かにとっての”特別な地域”をつくる。 ・”知らないだけ”という機会損失を無くす。 ・お互いの”ありのまま”の良さを認識し、温かい関係が広がる世界を作る。 「おてつたび」は「お手伝い(おてつだい)」と「旅(たび)」を掛け合わせた造語で、日本各地の素敵な地域へ行く人が増えて欲しいという想いから生まれました。収穫時の農家やハイシーズンの旅館など、短期的・季節的に人手不足で困っている事業者と、「知らない地域へ行きたい!」と思うような旅人をインターネット上でマッチングする事が可能なプラットフォームです。 https://otetsutabi.com/ 「おてつたび」では地域の困りごとをお手伝いする事により報酬を得ながら旅行をする事が可能なため、行きたかった地域にいく際のボトルネックになりがちな旅費を軽減する事が可能な点が特徴です。また、お手伝いを通じて地域の方と関係性ができ再び同じ地域へ訪れる参加者も増えており、地域のファン(関係人口)が創出されています。 【実績】 ★トータルで1,000以上の事業者や自治体がおてつたび先として登録されており、全都道府県でマッチングの実績があります。 ★ユーザー数は順調に増加しており、2023年6月時点で昨年同期比約1.9倍となる38,000名を突破しています。 ★Forbes JAPANの2023年6月号「新しく、多彩な、起業家・リーダーたち」に掲載されました。 ★「ガイアの夜明け」「日経クロストレンド」「ビジネスインサイダー」「東洋経済オンライン」「ZIP!」「日曜報道 THE PRIME」「ひるおび」「Nスタ」「報道ステーション」「おはよう日本」など、年間約200回と数多くのメディアでも注目していただいております。 ★KDDIや良品計画、ANAあきんど、JR西日本など、数々の大手企業との連携したプログラムを提供しています。
栗原市でのおてつたびの様子。お手伝いを通じて、地域の方々と深い関係性を築くことができるのが、おてつたびの大きな特徴となっております。
「知らない地域でお手伝いをしながら旅をしよう」を掲げており、行ったことがない地域や知らない地域へ行くキッカケを作りたいと思っています。
まだまだ人数が少ないスタートアップだからこそ、様々な立場から見えてくる意見やアイデアがとても大事と考えています。
ポジションによっては、地方出張もあります。誰よりも地域や地域の方々の可能性を信じられる集団でいたいと考えます。
数千万円のシードラウンドの資金調達済みです。心強い投資家の皆様と一緒にさらに加速していきます
各所からイベント登壇依頼やメディア取材依頼が殺到している、今話題のサービスです

What we do

栗原市でのおてつたびの様子。お手伝いを通じて、地域の方々と深い関係性を築くことができるのが、おてつたびの大きな特徴となっております。

「知らない地域でお手伝いをしながら旅をしよう」を掲げており、行ったことがない地域や知らない地域へ行くキッカケを作りたいと思っています。

私たちは、以下のVision・Missionを掲げて活動をしている会社です。 ◆Vision ・日本各地にある本当にいい人、いいもの、いい地域がしっかり評価される世界を創る ◆Mission ・誰かにとっての”特別な地域”をつくる。 ・”知らないだけ”という機会損失を無くす。 ・お互いの”ありのまま”の良さを認識し、温かい関係が広がる世界を作る。 「おてつたび」は「お手伝い(おてつだい)」と「旅(たび)」を掛け合わせた造語で、日本各地の素敵な地域へ行く人が増えて欲しいという想いから生まれました。収穫時の農家やハイシーズンの旅館など、短期的・季節的に人手不足で困っている事業者と、「知らない地域へ行きたい!」と思うような旅人をインターネット上でマッチングする事が可能なプラットフォームです。 https://otetsutabi.com/ 「おてつたび」では地域の困りごとをお手伝いする事により報酬を得ながら旅行をする事が可能なため、行きたかった地域にいく際のボトルネックになりがちな旅費を軽減する事が可能な点が特徴です。また、お手伝いを通じて地域の方と関係性ができ再び同じ地域へ訪れる参加者も増えており、地域のファン(関係人口)が創出されています。 【実績】 ★トータルで1,000以上の事業者や自治体がおてつたび先として登録されており、全都道府県でマッチングの実績があります。 ★ユーザー数は順調に増加しており、2023年6月時点で昨年同期比約1.9倍となる38,000名を突破しています。 ★Forbes JAPANの2023年6月号「新しく、多彩な、起業家・リーダーたち」に掲載されました。 ★「ガイアの夜明け」「日経クロストレンド」「ビジネスインサイダー」「東洋経済オンライン」「ZIP!」「日曜報道 THE PRIME」「ひるおび」「Nスタ」「報道ステーション」「おはよう日本」など、年間約200回と数多くのメディアでも注目していただいております。 ★KDDIや良品計画、ANAあきんど、JR西日本など、数々の大手企業との連携したプログラムを提供しています。

Why we do

数千万円のシードラウンドの資金調達済みです。心強い投資家の皆様と一緒にさらに加速していきます

各所からイベント登壇依頼やメディア取材依頼が殺到している、今話題のサービスです

未知の地域に、地域外の人が訪れやすい世界にしたいと思い、2018年7月創業、2019年1月に開始をしたサービスです。 「本当は行ってみたいけど、交通費が高くて行けない。」「何が魅力かわからなくて行くのが不安。」などの様々な不安を払拭し、地域外の若者がまずは地域に訪れるキッカケを作りたいと考えています。 日本各地には、まだ知られていない隠れた魅力を持っている地域が沢山あります。 ただ、キッカケがなかったり知らなかったりして、訪れる機会を失っているだけなんです。 私たちは、誰かにとっての特別な地域(地域のファン)を沢山創出する事によって、その方を通じて地域の情報を発信し地域に訪れる人が増える循環を作っていきます。 おてつたびを通して、日本各地に人と想いとお金がしっかり巡る世界にすることを目指しています。

How we do

まだまだ人数が少ないスタートアップだからこそ、様々な立場から見えてくる意見やアイデアがとても大事と考えています。

ポジションによっては、地方出張もあります。誰よりも地域や地域の方々の可能性を信じられる集団でいたいと考えます。

We will make new travels. “地域の人を通して地域を好きになる”を信念に、誰よりも地域の可能性を愚直に信じ、今までの世の中の常識を変えるような新しい旅の形を作る。誰よりもまっすぐ誠実に人や地域の持つ可能性を信じ、愚直に社会課題に向かい合っています。 我々が提供している事は人手不足の解消だけではありません。「どこ、そこ?」と言われるような地域のファンを増やし、第二の故郷と思って頂けるような新たな価値を提供しています。 「お手伝い」×「旅」という新たな市場を作り、地域が100年続く為の未来のインフラを作る為に、弊社では6つのバリューを大事にしています。 Value ・愚直に誠実であれ ・愛を持って接する人であれ ・前向きであれ ・行動家であれ ・理想家であれ ・社会起点であれ この6つのバリューのもとに、年齢や性別、経歴や役職関係なく、おてつたびの可能性を信じ、愚直に挑戦する仲間と共に、「どこ、そこ?」と言われる様な地域のインフラになる事を目指しています。

As a new team member

おてつたびは『日本各地にある本当にいい人、いいもの、いい地域がしっかり評価される世界を創る』というVisionを掲げています。 現在、カスタマーサクセスは正社員2名 + 業務委託1名で、約1,000の事業者の対応をしております。 事業者の問い合わせ対応からアカウント開設対応/オンボーディング施策等、幅広く対応をしていますが、おてつたびとしてのカスタマーサクセスのベストプラクティスがまだ見いだせていない状況です。 カスタマーサポートとカスタマーサクセスを切り分け、顧客を成功に導くことで、サービスを継続利用してもらい、LTVを最大化させることに挑戦したい方のご応募をお待ちしております。 ●主にお任せしたい業務内容 ・事業者がおてつたびを活用して地域のファンを増やすための課題ヒアリング/提案/実行支援 ・募集掲載後の応募状況を見ながら、事業者の方へ募集ページ改善等のフィードバック ・過去に掲載した事業者への定期的な募集オープンの案内 ・プラットフォーマーとしての事業者とユーザー間の課題を解決するための施策検討~実行 ・プロダクトを良くするための課題ヒヤリングとプロダクトフィードバック 上記に加え、カスタマーサポートの対応もお任せします。ただ、こちらは既にマニュアル化は出来ているため、効率的に運用できる仕組み作りを考えていいただきます(手を動かすこともあります)。 ・事業者の募集ページ作成のサポート ・事業者が作成した募集ページの審査業務 ●今後チャレンジしたい事 ・資料請求から説明会までのリードタイム短縮 ・サポート資料の作成やサービス機能改善などによる事業者サポートの簡素化・自動化 ・募集ごとの申し込み状況やユーザー層の分析 ・事業者の規模や業種に応じたサポートの仕組みづくり ・事業者コミュニティの立ち上げ ・既存事業者向けの定期イベント・コンテンツの作成 ●おてつたびのカスタマーサクセスで働く面白さ ・「おてつたび」という新たな市場にチャレンジしているため、自分達で新たなカスタマーサクセスのベストプラクティスを作る事が出来る ・toC/toB共にエンドユーザーの声を聞きながら業務を推進する事ができる ・Devチームとの距離が近いため、Dev/Businessと連携しながら全社でプロダクトを良くすることができる ・100年続く地域を支える未来のインフラ作りに挑戦が出来る ●必須要件 ・おてつたびのVision/Missionへの共感 ・法人営業の経験 ・正解がない中で、課題に対して論理的側面と感情的側面の両面から思考し、アプローチしてきた経験 ●参考URL ・note https://note.com/otetsutabi/ ・採用ページ https://otetsutabi.notion.site/otetsutabi/7312d1ad95d043a7a824752a389dc111 ●おすすめ記事 ・『ガイアの夜明け』の放送を終えて。おてつたびの想いや大切にしている事 https://note.com/nohouse_ceo/n/n46869c079568 ・「おてつたび」は、地域の人手不足と旅行者のニーズをかけ合わせ、旅に新たな価値を創造する(ICC FUKUOKA 2022) https://industry-co-creation.com/catapult/78311
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Founded on 07/2018

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