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カスタマーサポート
Mid-career
on 2022-06-28 60 views

業績拡大につき増員!自社EC事業を支えるカスタマーサポート

株式会社もしも

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  • 1981年東京都東村山市生まれ。
    18歳のときにオイシックス(現:オイシックス・ラ・大地株式会社)でインターン。ベンチャー企業を身近に感じるようになる。

    サイバーエージェント子会社だったトラフィックゲート(現:リンクシェア・ジャパン株式会社)でのアルバイトを経て、22歳冬にアフィリエイトサイトを運営する有限会社ウェブデパ(現:株式会社もしも)の立ち上げに参画。

    22歳春に大学卒業。サークルにもゼミにも関わらずに大学生活を終える。結果的にこのとき作ったウェブデパというサイトが(自主的な)卒業制作となる。

    22歳4月に伊藤忠テクノソリューションズ(通称CTC)に新卒入社。きっかけは当時...

What we do

株式会社もしもは、小さなネットショップでも大企業に負けない品揃えを実現できる「TopSeller」、ブログなどの個人メディアの価値を最大化して広告収入を得ることができる「もしもアフィリエイト」、WEB広告に特化した総合代理店事業「もしもマーケティング」を提供しております。
利用者様に寄り添う文化を大切にし、多くの『「喜び」をつくる』ことをビジョンに掲げ、真摯に誠実に各事業に取り組んでおります。

■事業紹介
・商品数国内最大級の事業主向けEC仕入サービス「TopSeller」
ショッピングモールや独自カートを利用しているプロネットショップに、在庫を抱えずに卸直送形式(ドロップシッピング)で商品提供する仕入れサイトを運営。商品数は約25万点と、商品仕入サイトでは日本最大級の規模を誇ります。
 
・個人に特化したアフィリエイトASP「もしもアフィリエイト」
個人メディア特化のアフィリエイトサービスプロバイダ(ASP)。
アフィリエイター初心者から上級者まで、きめ細やかなサポートをする『ホスピタリティ』と、業界最高水準の報酬制度「W報酬」やアフィリエイトサイト広告の「自動マッチング」等、個人の方がより多くの成果を上げられる『システム』が好評な「がんばる個人」を応援するASPです。

・WEB広告に特化した総合代理店事業「もしもマーケティング」
WEB広告に特化した総合代理店事業。
アフィリエイトサービスプロバイダ(ASP)として、数多くの企業の課題と向き合ってきた知識と経験をもとに、企業の効果的な集客手段の選定から広告運用までをサポートしています。

Topseller:https://top-seller.jp/
もしもアフィリエイト: https://af.moshimo.com/
もしもマーケティング: https://marketing.moshimo.com/

Why we do

株式会社もしもが手掛けるEC事業はインテリア製品が中心。
インテリアにおけるEC市場は年々規模も拡大し、成長率の高い分野となってきており、
昨今は店舗を介することなく自社ECサイトで直接販売するDtoC事業へ展開しつつあります。

この時代の変化に対応し事業成長のさらなる加速をするためには、
前例にとらわれず、スピード感をもって課題解決していける組織作りが必要と考えています。

利用者と社会に本質的な価値を出す方法を徹底的に考え抜き、
"選ばれる価値"を提供することに重きを置き取り組んでいます。

カスタマーサポートは時にはお客様や取引先からお叱りをいただくこともありますが、
消費者や取引先から直接の声を拾い上げることで事業改善や成長のきっかけになることも多く、
弊社の事業成長には欠かせない部署となっています。

価値ある新しい仕組みを一緒に作っていくことで、事業も自身も成長できる環境です。

How we do

【私たちの特徴やキャラクター】
・現在のもしも社員は65名
・まじめで思いやりのあるメンバーが多く、人間関係のストレスが比較的少ない職場です
少ない組織の中、1人ひとりの影響力はとても大きいです。サービスにももしもの文化にも、1人ひとりの意志や行動が色濃く反映されていきます。

【もしもの風土】
中途入社メンバーが100%の組織だからこそ多様性を大切にする風土があり、
コトヒトの評価がフラットで入社1年目から取締役にも意見を伝え、
取り入れられる環境です。
希望すればどの会議にも参加可能。自分に必要なことは積極的に取り入れ、
スキルを高めていくこともできます。

【メリハリのある職場環境】
まじめで思いやりのある良い人が多く、各個人がそれぞれ尊重しあって
仕事をしている、人間関係のストレスが比較的少ない職場です。
3ヶ月に1度(任意参加で)全社飲み会が開催しています。
有志で開催される参加自由の飲み会も毎月1~2回開催。
食べ歩きやゲームなど、有志メンバーで不定期に行われています。
それぞれが裁量を持ち、真摯に業務に取り組んでおり、
盛り上がるときはワイワイ、締めるところはしっかり締めるメリハリある環境です。

As a new team member

お任せするのは、弊社コマース事業部でのカスタマーサポート(CS)業務です。
弊社は複数サービスを持っており、法人・個人のお客様からのお問い合せ対応を主に行います。
商品が世の中に流通する一連の流れをカスタマーサポートとして広範囲で経験することができます。

【具体的な業務内容】
個人の商品購入者、協力先企業(委託倉庫、配送業者、卸先など)との問い合わせ対応が基本業務になります。
メールでの対応が全体の8割近くを占めており、
電話で問合せが来た、急いでいる場合など状況によって電話での対応を行っています。

・顧客(商品購入した個人)からの問合せ対応
 -商品仕様/商品に関して/納期確認
 〈問い合わせ内容例〉
  現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使えるか
  コンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか
  ネジが足りない、破損している、いつ到着するのか、など
・委託倉庫との連携
 -送付する商品の変更/到着確認/返品連絡
・配送業者との連携
 -配送/再配達依頼など
・卸先対応
 -商品について/商品仕様/納期確認など
・仕入れ先との調整
 -出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応
・ベンダーへの発注
 -プロパー商品の発注業務

カスタマーサポートは時にはお客様や取引先からお叱りをいただくこともありますが、
消費者や取引先から直接の声を拾い上げることで事業改善や成長のきっかけになることも多く、
弊社の事業成長には欠かせない部署となっています。

【必須条件】
・社会人経験3年以上(基本的なビジネスマナーがある方)
・メール、電話での顧客折衝経験(対法人or対個人どちらでも可)
・基本的なPCスキル(Excel,メール等)
 -Excel:四則演算、SUM関数、IF関数
 -メール:CC/BCCの使い分け、ファイル圧縮/解凍等がスムーズにできる

【歓迎条件】
・ECサイトでのカスタマーサポート経験ある人
・カスタマーサポート業務経験(業界問わず)

【求める人物像】
・学習能力の高い方
・学習意欲の高い方
・責任感をもって業務に取り組める方
・論理的思考力の高い方
・円滑なコミュニケーションのできる方

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About 株式会社もしも
株式会社もしも
  • Founded on 2004/12
  • 65 members
  • 東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー
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