ソフトフロントのクラウドサービスの1つである、AI音声会話ロボットの「commubo（コミュボ）」プロジェクトをマネジメントしてくれるマネージャー、お客様の満足度を高めるカスタマーサクセスマネージャーを募集しています！ 　 　 ▼commuboの導入前〜導入時〜導入後の総合的なマネジメントをお願いします！ ✅ 導入前：初期ヒアリング、導入構成提案、ボイスボットのシナリオ構築 ✅ 導入時：環境構築、初期設定、製品レクチャーなどの導入支援 ✅ 導入後：オペレーション改善、ボイスボットのシナリオ改善などの運用支援 　 ▼具体的には、こんな仕事をお願いします！ ✅ お客様との打ち合わせや要件調整、Teams/Zoom、メールなどでの社内外コミュニケーション ✅ 案件対応やR&D（研究開発）を含む、他の社内チームやパートナーとのコラボレーション ✅ お客様の製品利用状況、改善ポイント分析と調査、導入効果分析など ✅ お客様向けの資料作成（導入提案、ソリューション概要設計、利用状況レポートなど）やプレゼンテーション　…など 　 commuboは急成長中のクラウドサービスなので、主体的に行動するのが好きな方や、会社やサービスのために課題解決に積極的に取り組める方、つねに前向きに努力＆自己管理できる方と出会えたらいいなと思っています！ 　 　 ▼この仕事に必須な知識・経験 ✅ お客様の成功を主とした挑戦意欲 ✅ クラウドサービスの基本的な仕組みの理解 ✅ システム提案が可能なITリテラシー ✅ AIなど、新しいテクノロジーへの興味、勉強意欲 ✅ お客様や他部署と協力し、業務を進められるコミュニケーション能力やリーディング能力 ✅ お客様のご要望を整理して仕様にまとめ、スケジューリングと共に導入・運用まで漕ぎつけられるプロジェクト管理能力 　 ▼あるとうれしい、即戦力の経験 ✅ IP電話システムや音声認識システムに関する技術知識、業務経験 ✅ コールセンター管理業務に関する業務経験（例：コールセンターでのスーパーバイザーやセンター長などの経験） ✅ BtoB向け商材の営業やSE経験（クラウドサービスであれば、なお可！） ✅ IT業界（インターネット、SIer、通信、ITコンサルなど）における就業経験 ✅ ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのAIやチャットボット導入・構築・運用経験 　 　 ＃ 　 　 AI音声会話ロボットによる業務支援サービスは、これからもまだまだ伸び続ける業界です。 　 ソフトフロントとして、積極的にお客様への提案をしていくことはもちろん、サービスのさらなるブラッシュアップや円滑な事業運営も欠かせない要素です。今後の事業成長を、マネージャーとしての視点からしっかり支えてくれる方、支えたいという気持ちをお持ちの方、ぜひお待ちしています！ 　 　 ただし、 　 ● 自分の経験や職歴の場合、通用する？ ● 今のメンバーたちと価値観は合うかな？ ● 音声会話AIの仕組みはよく知らないけど大丈夫？ ● ITリテラシーはどれくらい必要？ 　 …など、文章だけでは分からないこともたくさんあると思います。 　 　 まずは気軽に、ソフトフロントのことを知ってみませんか？ 気になった方は「話を聞きに行きたい」をタップしてください。