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カスタマーサポート(CS)
Mid-career
on 2022-06-25 19 views

自分色のサポートがしたいあなたへ

株式会社IMK

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  • 株式会社IMK代表取締役社長

  • 株式会社IMK

  • 【現職】
    老舗レストラン うかいでのコース料理の最後に提供されていたお菓子が好評で
    6年前に発足した物販事業部でクッキー、チョコレート等の梱包,包装 製造作業がメイン業務
    主に手仕事で非正規雇用の方に業務指示、チームマネジメント補佐等を経験

    10時間以上の立ち仕事がメインで体力には自信があります。

    入社後半年で増設工事が行われ従業員の大幅増員、設備の入れ替わり、業務内容改善と変化が多数
    ベンチャー気質な部署でありました

    そのため、
    時間意識 隙間時間の有効活用
    業務効率化
    業務改善案 思考力
    PDCAサイクル意識が培われたと思います

    次の職場では
    裁量権がある仕事
    自分...

What we do

  • 通信講座『ホールフード基礎コース』
  • ダイレクトレスポンスマーケティング×出版 『IMK Books』

当社では、
エンタメ×教育×体験=エデュテイメントを主軸に
ダイレクトマーケティングによって、
通信教育事業・出版業を展開しております。

軸となる『エデュテイメント』には
ーエデュケーション(教育)
ーエンターテイメント(楽しさ)
ーエクスペリエンス(経験)
の3つの意味が含まれており、
全てを掛け合わせることで
今この時代に必要とされているものを生み出せると信じています。

そんな私たちが、
プロデュースするコンテンツは多岐に渡り、
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◆予防医学の観点から生まれる検定をプロデュースする協会
◆プロのメイクアップアーティストから”自分のため”のメイクを1on1で学べるサロン
◆ダイレクトレスポンスマーケティング×出版から書籍を届ける出版社
◆健康情報や書籍が定額で手に入るサブスクリプション
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などなど、
企画開発▶︎マーケティングによる集客▶︎セールス後の収益化まで
ワンストップで行っております。

コンテンツジャンルは様々ですが、どれも
【人生を豊かにする"教育"】×【知って楽しい"エンタメ"】×【未来を変える"体験"】
を軸にしたプロデュースであることがIMKの最大の特長です。

Why we do

  • 表参道勤務!エンタメ×教育の珍しい事業です。
  • 平均年齢は29歳!20代で活躍するメンバーがいます!

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-MISSION-
UPDATE THE WORLD
~新たな価値を生み出し、世の中をアップデートする~
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株式会社IMKの創り出す事業には
エデュテイメントの力で新たな価値を生み出し
人や世界をアップデートするという
社会的意義がこめられています。

99.9%の人々が必要とするコンテンツを創造し、
ダイレクトマーケティングの力で世界中の人々に届け、
エデュテイメントによる新たな知と体験で
ライフスタイルまでも変えていく。

これらを実現することで、
世界にはたくさんの幸せが生まれると信じています。

まずは、IMKのコンテンツを手にした
目の前の1人から見える世界をアップデートすることで、
その先にいる10人,100人,1000人と波紋を広げ、
最終的に”世の中をアップデートする”という
MISSIONを実現化します。

How we do

  • 『IMK CULTURE DECK』https://speakerdeck.com/yuikanatsuyama/imk-culturedeck-rulebook-ver01
  • 『IMK RULE BOOK』https://speakerdeck.com/yuikanatsuyama/imk-rule-book

【私たちの強み】

私たちの強みは
『ダイレクトマーケティング』です。

どれだけ良いコンテンツを制作できても、
"届ける仕組み"がなければ、
必要としている人へ提供することはできません。

弊社には、WeChatを運営するテンセントと
資本業務提携契をしているゲーム会社のCMOであり、
21歳で起業後、10年以上デジタルマーケティングを軸に
経営を続ける代表取締役CEO/CMOの小林や
ダイレクトレスポンスマーケティングを駆使した
出版事業を立ち上げた編集長など
数々のコンテンツと、ダイレクトマーケティングで
"届ける仕組み"を作ってきたプロがいます。

そんなプロを中心に【届ける仕組み】を構築し、
【企画開発▶︎マーケティングによる集客▶︎セールス後の収益化】まで
ワンストップで行うことで、エデュテイメントを軸に創り出すコンテンツを
本当に必要としている人へ届けます。

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【カルチャー】

ーVALUE(あるべき姿)ー

『最も変化を楽しむ集団であろう。』

とてつもなく世の中が変化する時代だからこそ
変化の波を恐れず、波ニノル集団であろう。

ーVALU(価値観/行動指針)ー

『挑戦者であれ』
『実行者であれ』
『驚きをデザインしよう』

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As a new team member

お客様の悩みに耳を傾け、
問題解決をすることが好きで
カスタマーサポートをしているのに、

受け答えはマニュアル通り...
改善案を伝えても却下され...

「ちょっと待って、このサポート業務
 チャットボットでいいんじゃない?」

なんて、心の中で思いながら
お仕事していませんか?

もっと私にはできることがあるはず。

私だからできるサポート
私だからできる丁寧なケア
私だからできる温かい対応

日々、自分を見直して改善し
もっといいサポートを提供したいのに
今の職場ではそれができない。

もしも、こんな悩みを抱えて
毎日を過ごしているとしたら
もったいないと思います。

もっと「自分色」を出して
最高のサポートを提供したいと
あなたが思うなら...

あなたは弊社にとって
最高の人財になるでしょう。

私たちは、
マニュアルに縛られた対応を
あなたには一切求めません。

なぜなら、

お客様は一人ひとり、
違った悩みを持っており、
解決方法も十人十色だからです。

その瞬間、瞬間で求められる
最高のサポートをするためには

相手本位の思考を持って
電話やメールの向こうにいる
お客様が求めている答えを
提供する必要があります。

あなたが本当にやりたい
カスタマーサポートが
弊社では実現可能です。

当社では、
エンタメ×教育×体験=エデュテイメントを主軸に
ダイレクトマーケティングによって、
通信教育事業・出版業を展開しております。

今回、裁量を持って活躍したい
【カスタマーサポート】を募集します!

企画制作からマーケティング、
セールス後の収益化まで
ワンストップで行う当社では
カスタマーサポートで活躍するメンバーが集めた情報や
お客様の声が、コンテンツ制作の軸になります。

『こんな声が多いから、
こういうコンテンツはどうですか?』
『このサポート体制ができれば、
お客様は喜ぶと思います!』など
こんなことやってみたい!
と発信できる風通しの良い環境なので
挑戦したいことがあれば、
どんどん声を上げてください。

あなたが成長できる環境がIMKにはあります!
ぜひご応募お待ちしております!

▼仕事内容▼
・業務やマーケティングプロセスの改善・向上
・お問い合わせ対応(メールや電話)
・メールの担当振り分け
・お問い合わせ削減のための施策立案
・営業との連携、課題改善
・施策立案MTGの実施
・解約率・継続率等の数値分析
・プロダクトMTGへの参加

▼応募条件▼
未経験/第二新卒OK!
→意欲重視の採用です!

▼歓迎条件▼
・営業経験者
・カスタマーサポート経験者

▼あなたへのメリット▼
★会社の基礎を作るポジションになるため、自身が会社を成長させている実感を持って働ける!
★オフィスは表参道!トレンドの発信源となる刺激的な環境で仕事ができる!
★平均年齢29歳!社歴・実績に関係なくチャレンジできる環境があります!

▼雇用形態▼
正社員(9時〜18時)

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About 株式会社IMK
株式会社IMK
  • Founded on 2012/11
  • 31 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都渋谷区神宮前5-50-5 青山NSビル3階.6階
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