エニピルを運営する株式会社サルースは株式会社セレスの100%子会社です。 セレスはインターネットメディアの企画・開発・運営を行う会社で、東証プライム市場に上場しています。 現在セレスには5つの事業部があり、エニピルはD2C事業部に所属しています。 簡単に言うとエニピルは、【ピルの処方から受け取りまでをオンラインで完結するサービス】です。 「ピルの普及」という女性のウェルビーイングを進めるうえで大きな役割を果たす課題の解決と オンライン診療という時代に合った医療の形をサポートするため、セレスは2022年5月にエニピルという事業を買収しました。 「ピルでいつでもぶれないわたしに」という女性の在り方を実現するため、 ピルのオンサイン診療サービスの中で「日本一生理のサポートが手厚いサービスになる」ことを目指しています。 そんな目標のためには、お客様と直接やり取りを行う「カスタマーサポート」職が最重要職種であり CS職を通して、お客様の課題や悩みを解決に導く、【カスタマーサクセス】を実現してくれる仲間を募集しています。 「本当に生理痛が嘘みたいになくなり仕事中も楽になりました！ありがとうございます。」（30代） 「なんで今まで始めなかったんだろう…。もっと多くの人にエニピルを通じて月経の悩みが解消される方が増えてほしいです。」（20代） 実際にお客様から寄せられた声です。 もしあなたもピルで世界が変わった人のひとりなら、エニピルであなたの想いを多くの人に発信しませんか？ ピル体験をしたことのあるあなたの応募をお待ちしております！

先進国の中でも、フランスやアメリカのピルの普及率は40%と半数近くが利用しているのに対し、 なんと日本のピル普及率は4%と他国に比べても著しく低い数字にとどまっています。 これは世界で見ても非常に低い数字です。 この数字を世界レベルへ押し上げ、日本のピルに対する固定観念を払しょくしていきたいと思っています。 ピルを飲んでいる＝自分で自分の体調や気持ちを管理しているカッコイイこと　という意識を当たり前にしていくことがフェムケアとして重要だと感じています。 生理が辛いのは当たり前のことではありません。辛いことが異常なことなんです。 月経が辛い全ての人に、ピルという選択肢を持ってもらえるように、エニピルは使命を果たし続けます。

【職場の雰囲気】 フルリモートのアルバイト： 20代前半の学生～20代後半のダブルワーカーの方まで多岐にわたります！ みなさん住んでいる地域もまちまちなので、月に1回～2回ほど、オンラインMTGでCSマネージャー（正社員）を中心にコミュニケーションをとっています。 それぞれ様々な思いでエニピルにジョインしてくれていますが、全員エニピルのカスタマーサポートとして日々お客様の悩みや問題解決をするために 試行錯誤して対応しております。 また、みなさん全員フェム意識の高い人ばかりで様々な形で情報発信を行っています！ フル出勤のアルバイト： 現在絶賛募集中です！ CSマネージャーと共にCS全体の改善や事業の推進にも協力していただきます。 出社する分他チーム（例えばプロモーションチームやデザイナーチーム等）がどのように動いて、どのようにサービスを創っていっているかが 肌で感じることができる大変刺激の多い職場環境です！入社していただいたらチームで一緒にエニピルを創っていきましょう！ 今は東京の用賀オフィスですが、来年には新築駅直結の渋谷オフィスに移転しますよ♪ 【どうやってカスタマーサクセスを実現していく？】 入社後数日間は社内のマニュアルを見ながらCSメンバーがどうやって業務を行っているのか知っていきましょう。 その後はマネージャーと共に問い合わせ等業務に入っていきます。 慣れてきたら、お客様のリアクションや相談内容に対し、どのように返答したらご満足いただけるか考えながら対応していきます。 また、解約希望やお客様からのお申し出に対し、共通の課題を見つけ、根本的な解決策の案を考えていきましょう。 ここで結構ピルの服用体験が活きてきます！ 副作用がつらい…というお客様に対して、自分がやったことのある対策等お話しするCSメンバーもいます。 CS業務には難しい専門知識や高いコミュニケーション能力は必ずしも必要ではありません。 日々寄せられる相談内容やお申し出に対して、真摯に対応すること、寄り添うこと。 そしてそれらの共通の課題を見つけ共有し、サービスやオペレーションを改善します。 お客様の素敵なピル体験をサポートしていきましょう。

■業務内容 ・問い合わせに対する対応（顧客満足度向上） ・顧客管理システムのデータ修正等 ・配送データ作成 ・データ分析 ・決済関連の補足対応 ■どういう人に向いているか ピルでの自身も感動体験をしてきており、本気でピルを他者にお勧めたい人 人の話を聴くのが好きな人 考えることが好きで、人と話すことが好きな人 フェムケア・フェムテックに興味のある人 ■カスタマーサポートの魅力 人に感謝される仕事というところが魅力的です。 もちろんその逆もあります。 しっかりとお客様の気持ちを読み取り、お伝えすること、そしてご理解いただけることもやりがいです。 ■サルースの環境の強み 多岐に渡る事業が存在し、各セクションで優秀な人材が多いです。 また、エニピルに関わっている全員（男性も含む）がフェム意識の高い人ばかり！ 社内で生理の話をオープンにしていたり、女性に必要な商品ってなんだろう？なんて話が普段からされています。 また、CSとしてしっかり働きたいと思った時には社員登用も行っているので（審査あり） やる気さえあればどんなことにも挑戦させてもらえます。 ■勤務体系 フルリモートorフル出勤 ※リモートと出勤で条件差あり 9:00-19:00が勤務時間 月〜日の中で土日どちらかを含む週4~5日以上勤務可能なフルタイムで働ける方 勤務時間は連絡に対して即時返信可能な方 ※このポジションは株式会社セレスが雇用元となり、 100%子会社株式会社サルースへ在籍出向で所属していただきます。