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Customer Success
Mid-career
on 2022-06-10 272 views

社会課題解決×インフラ×SaaS/お客様と伴走し物流課題を変革するCS募集

株式会社Hacobu

株式会社Hacobu members View more

  • 株式会社Hacobuにてカスタマーサクセスとして働いています。

    大学卒業後、日本通運株式会社に入社。
    成田空港の航空輸入の現場を経験後、国際物流の営業として従事。

    その後、株式会社Hacobuに入社。
    営業として物流業界向けにクラウドサービスを提供しています。

  • 株式会社Hacobuにおいて「運ぶを最適化する」ためData-Driven Logistics™ を実現するアプリケーション、Logistics Cloud MOVOのカスタマーサクセスを担当。

    2014年に法政大学を卒業後、同年4月に日本マタイ㈱に入社。
    中小〜大手メーカーを対象に、物流包装資材であるフレキシブルコンテナバッグのセールス、設計、在庫管理を全て行う。(短期でのベトナム工場勤務も経験)
    東南アジアへの出張が多く、スーツからはパクチーの匂いが漂う事も。
    拡販と並行し、流通資材のパレット化など顧客の物流効率化に向けた活動を行うも、アナログな業務から成り立つ物流業界の仕組みその...

  • 2020年1月からhacobuに入社しました、内藤です。
    入社時はSalesとして、Inside Salesを主に担当していました。
    その後CRM本部に異動になり、CS Ops・テックタッチCS・カスタマーサポート・カスタマーマーケティングを担当しています。

    プロダクトのヘルプサイト立ち上げ・執筆、ヘルススコア設計、顧客アンケートの実施など特にCS Ops領域がとても好きで、これで生きてきたい!と思える仕事に出会えたのは本当に幸運です。

    出身は宮城県仙台市で、吹奏楽をやりつつのどかに犬と暮らしていましたが
    関東に来てからアクティブに色々なところへ行くようになりました。
    趣味ではジャズ...

  • No boundaries

What we do

  • トラック予約受付システム シェアNo1のムーボ・バース(ミック経済研究所2020年8月調べ)
  • 運行管理IoTデバイス「ムーボ・スティック」

【日本の物流業界をITで変革するサービスを自社開発】
Hacobuは、「運ぶを最適化する」をミッションとして掲げ、物流業界の課題を根本的に解決することを目指し、IoTとクラウドを統合した物流情報プラットフォーム Logistics Cloud「MOVO(ムーボ)」を展開しています。そしてデータを起点とした新しい物流の在り方を「Data-Driven Logistics」と定義し、実現しようとしています。

MOVO(https://movo.co.jp/)は複雑な物流現場の課題を解決する複数のアプリケーションとデータ基盤からなるクラウドプラットフォームで、日本を代表するメーカー、小売、物流企業等を含む様々なお客様の8,000以上の物流拠点でご利用いただいています。MOVOの名前の由来は、move(移動する)とoptimization(最適化)をかけ合わせたミッションを表現しています。

プラットフォーム上では複数のプロダクトを展開しています。
①紙、FAX、電話のアナログな業務を代替する配車管理サービス MOVO Vista
②トラックの待機時間問題を解決するトラック予約受付サービス MOVO Berth
③トラックの位置情報を把握する動態管理サービス MOVO Fleet
④物流資材の紛失を防止する資材管理サービス MOVO Seek

新規プロダクトも積極的に自社内で企画・開発していることが特徴で、ビジネスチーム、テックチームが一丸となって、物流現場の課題をワンストップで解決する業界標準の物流クラウドプラットフォームを目指しています。

セールスやカスタマーサクセスが顧客から直接フィードバックをいただくだけでなく、開発チームがセールスの商談に同席して直接ユーザーインタビューを行うことで、ITリテラシーが高くない方でも抵抗なく利用できるUI/UXにこだわって開発しています。

【MOVOを社会インフラに。ミッションに共感いただいた大手企業との連携】
Hacobuのミッションと「MOVO」の自社開発だけでなく他社連携を積極的に進めていくオープンなプラットフォームの考え方に共感いただいた多くのパートナー企業と、戦略、サービス、デバイスを連携しています。物流倉庫業に関わるアスクル、大和ハウス工業、三井不動産といった株主からのサポートだけではなく、世界最大シェアのERPベンダーであるSAPの基幹システム、日野自動車のコネクティッドトラックとのサービス連携も開始しています。

その他にも強力な仲間づくりは今後さらに拡大していく予定で、物流業界のどのプレイヤーでも使えるクラウドプラットフォームの実現に向かって着実に歩みを進めています。

【トラックドライバーや現場の方から感謝のお手紙も】
Hacobuのソリューションを使っていただいているトラックドライバーさんや、物流会社の現場の方から、「MOVO」のおかげで長時間労働が改善された、と感謝のお手紙やメールをいただくことが増え続けています。ユーザーのみなさまからの声を直接聞く中で、社会課題の解決の一役を担っていることを強く実感することができます。

<NewsPicksにてHacobuを取り上げていただいた記事>
CEO佐々木インタビュー記事:
https://newspicks.com/news/5068705/
特集動画:
https://newspicks.com/movie-series/43?movieId=803

Why we do

  • CEO佐々木のビジョンは大きい
  • 物流ビッグデータで「運ぶ」を最適化する

日本経済を支える物流全体の最適化を行い存続可能な社会を作る

「ドライバー不足問題」「トラック待機時間問題」「再配達問題」など、物流の問題を伝えるニュースが連日メディアを賑わせています。

これは物流における仕組みの多くが、FAXや電話を主流とした気合と根性のアナログな人海戦術で担われていることが原因です。
そして、そのアナログな仕組みは、人手不足という社会課題と共に巨大なコストとなっており、このままでは物流が崩壊し経済が立ち行かなくなる可能性すらあります。

Hacobuは企業間物流に関わるあらゆる事業者がデジタルに繋がる物流情報プラットフォームを構築し、業務のデジタル化を進め非効率を解消することで人手不足を解決します。
そして事業者の垣根を超えた物流ビッグデータを活用し物流全体の最適化を行い、持続可能な社会を創ります。

日本、そして世界を見据えて、物流業界にイノベーションを起こしていきます。

How we do

  • 現在メンバーは70人ほど。男女問わず、幅広い年代のメンバーが活躍している職場です。(写真は2019年1月時点)
  • 2019年5月にはオフィスを移転しました

【物流DXを推進するTeam Hacobu】
物流DXの実現に業務を通してリアルに関わり、その実現後の世界を想像してワクワクできるメンバーが集っています。どのメンバーも明るく、前向きで、世代や役割が全く違うメンバーともフラットに対話しながら仕事に取り組んでいます。

ビジネスチームはアクセンチュア、A.T.カーニーなどのコンサルティング会社やウォルマートの物流部門、フォワーダー、海運などの物流の現場経験者を中心に、SAPなどの大手ERPベンダーの営業経験者など各専門領域に特化したプロフェッショナルが揃います。

テックチームは「最高品質を最速で」をモットーに、プロダクトを通した様々な問題解決にチャレンジしています。好奇心と行動力にあふれたメンバーが多く、プロダクト開発に留まらず、社内業務の効率化や新デバイスの実験等、個人の興味を業務に活かすメンバーも活躍しています。

男女・年齢問わず、様々なバックグラウンドを持った個性豊かなメンバーで力を合わせて頑張っています。現在、Hacobuのメンバーはビジネスとテック、そしてバックオフィスを合わせて約80名。まだまだこれから組織を強くしていくフェーズです!

【Hacobuを突き動かす5つのValue】
Hacobuのメンバーは80名を超え、これからさらに組織は大きくなっていきます。男女・年齢問わず、様々なバックグラウンドを持った個性豊かなメンバーは、"Hacobu Value"という5つの価値観を重視して事業を進めています。

<Give it a try.>
とりあえずやってみる。やってみて初めて世界が見える。とりえあえずやってみてわかることは、考えてわかることの1000倍ある。

<Respect others.>
天は人の上に人を造らず人の下に人を造らず。役職やポジションは、あくまでその人に与えられた役割だ。人の上下を定めたものではない。チームメンバー、取引先、顧客、あらゆる人を同じ人として尊敬する。尊大な態度をとるな、卑下するな。

<No boundaries>
それは自分の仕事ではない、と思うのを恥ずかしいと思う。自分の仕事を制限するのは自分の能力だ。
能力が高い人は、それは自分の仕事ではない、とは決して言わない。それは自分の仕事ではない、というのは、自分は能力がありません、と言っているのと同じだ。

<Speed-focused.>
超速!超速!超速!100%の精度でも時間をかけて出しては意味がない。とりうる手段を超速で実行する。

<Get things done.>
目的を達成するためにとりうる手段はすべて講じる。そして、目的を完遂する。

【Hacobuの文化と制度】
会社組織はフラットで、一人ひとりのライフスタイルを尊重した働き方を推奨しています。
現在はコロナの影響も有るためリモートワークを基本としながら、ピンポイントでオフィスワークを取り入れるなど、あらゆるメンバーが仕事のパフォーマンスとプライベートのバランスが取れる柔軟な働き方を実現しています。

これは代表の佐々木自身が4人の子育てを行っているパパ社長であることも起因しています。社員の約5割が結婚、約3割が子育て中のママ・パパとして子育てと仕事を両立させています。そのため、会社としても社員や社員の家族のライフイベントを大切にする文化が根付いています。

その他、全社的な1on1、リモート補助、メンタリング制度、オフィスのフリーアドレス化、個人型確定拠出年金など働きやすさを実現するために多くの制度を取り入れています。

As a new team member

複数の大手メーカーや大手小売業者での導入が続々決まり、 業務提携などのニュースで弊社への注目度も高まっている中、導入していただいた既存顧客の成功に向けて業務の改革を進めていただくカスタマーサクセスチームの拡充を図りたいと考えています。

◆「導入したら終わり」ではなく、お客様に伴走し価値を提供できる仕事
Hacobuのカスタマーサクセスは、お客様ごとに担当がつき、導入決定のタイミングから安定稼働・その後の効果検証まで一気通貫で寄り添ってお客様の成功にコミットします。
「導入したら終わり」といった関係性ではなく、システムを通じてお客様が抱えていた課題を解決することができたか、目指すゴールを達成することができたかを見届けることが可能です。
また、導入企業から寄せられる質問に応えていくだけではなく、そもそも問い合わせが発生しなくなるように、常に「お客様目線」に立って先回りをし、マニュアルやFAQなどの改善をして頂いたり、お客様の潜在的な悩みや課題を読み解き、お客様からの声から感じた新機能追加案や改善案について、開発チームとディスカッションを重ね、お客様にとって、また業界にとって「MOVO」をより良いサービスに自分たちの手でブラッシュアップすることができます。
ビジネスチームと開発チームが常に連携し、お客様の声に積極的に耳を傾けているからこそ、カスタマーサクセスは「Hacobuのソリューション」と「課題を抱えているお客様」をつなぐ架け橋としての役割を大いに果たすことができます。

「お客様に本当に役に立つ提案をしたい」とお考えの方には、その想いを実現できる魅力的なポジションです。

◆利用実績は業界シェア1位の8000拠点※
「物流業界全体のプラットフォームをつくる」という私たちの取り組みに対し、多くの大手企業からの賛同をいただいており、事業は順調に成長を続けております。私たちの主力システムでもあるトラック予約受付システムはすでに6500拠点に導入されており、第1位の業界シェア56%※を誇っています。これらのシステムを完全に自社で開発しており、お客様の声を開発チームに伝えることでよりよいサービスへと常にブラッシュアップしております。
実績例:アスクル、ビッグカメラ、ユニリーバ、花王、グリコ、日本通運、佐川急便、川崎重工業など
※2020年8月ミック経済研究所調べ

◆顧客1社ではなく、サプライチェーン全体の最適化を
サプライチェーンはメーカー様・小売店様・3PL様・倉庫様・配送業者様など、多くのステークホルダーで構築されています。そのため、そのうちの1社が最適化をしてもサプライチェーン全体を改善しなければ何の意味もありません。
個社最適ではなく全体最適を目指すことにより社会課題を解決するという、大きな意義を持つビジネスです。

◆業務内容
- オンボーディング(導入・安定稼働までの支援)
- 活用促進・運用改善の提案
- サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案
- 運用に関するデータ分析・更新に対する提案
- システムの品質向上を目的とした社内への提案

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About 株式会社Hacobu
株式会社Hacobu
  • Founded on 2015/06
  • 80 members
  • CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区三田3-12-17 プレクスビルディング3F
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