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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-06-20 78 views

お客様とプロダクトの橋渡しを。事業成長の要 カスタマーサクセス募集!

UPWARD株式会社

UPWARD株式会社 members View more

  • 1992年生まれ兵庫県伊丹市出身。

    幼少期〜小学生までは、親の勧めもあり様々な習い事に取り組む。
    水泳、器械体操、英会話、ピアノ、ダンス、シンクロ、少林寺拳法、ヨット、チアリーディング、テニスなどなど。。取り組んだものは数々。その中でも8歳から始めたストリートダンスにハマり、現在もゆるっと継続している。ジャンルはHOUSE。

    大学ではプログラミングを学び、情報メディア研究室に所属。地理情報に関連した内容で研究に従事。

    ハプティック株式会社では、「賃貸物件の入居申込手続」「賃貸管理業務」等の煩雑な業務を、シンプルにするクラウドサービス「コノミー」の営業・導入支援に従事。

    2019年...

  • Takashi Asakura
    カスタマーサクセス本部 ストラテジックマネジメント部 カスタマーサクセスマネージャー

  • 堀文乃
    セールス・マーケティング部 インサイドセールス グループ リーダー

  • Kenmochi Takuya
    CCO兼VPoP

What we do

私たちUPWARD(アップワード)株式会社は、営業現場で働くセールスパーソンがもっと楽しく、働きやすい世界を実現させるべく、スマホやタブレットで誰でも直感的に使えるアプリケーション『UPWARD』の開発・提供をしています。
2022年3月には、優れたクラウドサービスを提供する未上場企業を表彰するForbes JAPAN 2022年版「JAPAN’ s CLOUD TOP20」に選出されました!
★「JAPAN’ s CLOUD TOP20」に選出についてはこちらから★
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000049.000015260.html

【UPWARDはここがすごい!】
・“顧客接点”を最大化し、他社との差別化を図ります
お客様の情報を地図上に優先度別に可視化し、かんたんに営業計画が立てられます。訪問時には、現在地から近い“訪問すべき顧客”を自動抽出し、プッシュ通知するなど、空き時間を効率化。現在地付近の顧客を検索することもでき、貴重な外出機会を無駄にせず、お客様との接点の最大化を実現します。

・オンラインとオフラインの情報を一元管理
オンライン・オフライン問わず、あらゆる営業現場の活動を自動で記録し、タイムリーに可視化。データはリアルタイムに社内へ共有され、“生の”顧客接点データに基づいた具体的な現場への指示やアドバイス、適切なKPI設計を実現します。

・顧客接点データを起点に、組織連携を強化します
フロントで活動するセールスパーソンの電話や訪問などの活動データを自動記録し、部署内ならびに他部門へ共有可能な定量データに変換。現場からお客様の情報をタイムリーに提供していくことで、組織全体の“顧客解像度”が上がり、パフォーマンスが向上します。
★UPWARDの詳しい機能についてはこちらから★
https://www.wantedly.com/companies/company_242336/post_articles/339680

【成長性・差別化】
今後はUPWARDのユーザー数のさらなる増加を目指すとともに、機能強化やUI/UXの改善を図っていきます。さらに、データの蓄積によってAIの精度を高め、訪問営業の適切なタイミングや最適な訪問先を提案できるようなバージョンアップも目指しています。

【最大の強みは、「現場の使いやすさ」!】
UPWARDは、世界シェアNo.1のCRM「Salesforce」とのシームレスな連携が可能です。Salesforceは、営業支援として多機能で高性能なツールですが、自由度が高いゆえに使いこなすことが難しい点が指摘されてきました。そこでUPWARDでは、「営業現場に本当に必要とされているものは何か」ととことん現場目線で開発し、シンプルで本質的な機能だけを搭載。ITに明るくない方でもかんたんにSalesforceへのデータエントリーができるということで、大手企業を中心に300社以上に導入されながらも契約更新率98.8%を実現するなど、「現場で本当に使われるアプリ」として存在を確立しています。

そして2022年3月には、ユーザーから最も評価されたSaaSを表彰する「BOXIL SaaS AWARD 2022」にて、「営業・顧客管理部門賞」と「ベスト評価賞」を同時受賞しました!
★「BOXIL SaaS AWARD 2022」に受賞についてはこちらから★
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000048.000015260.html

Why we do

【ビジョン】
Go Smarter,Anywhere
~どこでも快適に働く、をつくる~

【ミッション】
「Innovation of the last one mile」
現場のラストワンマイルを革新する

私たちUPWARDのミッションは、営業現場に立つセールスパーソンとそのお客様との関係構築における“現場のラストワンマイル”を革新すること。
その先にあるのは、自信に満ちあふれ、セールスパーソンがもっと楽しく働ける世界。
そして欲しいタイミングで、欲しい提案が得られ、お客様がよりハッピーになれる世界。

そんな新しいフィールドセールスやフィールドサービスの世界を実現するために、私たちはこの『UPWARD』をお客様に届けます。

【バリュー】
・Commit to customer success
「“お客様の成功”にコミットする」

・Always challenger, Always day 1
「いつも“挑戦者”、“初日”の心構え」

・Be fair
「いつでも、誰に対してでも、“フェア”な姿勢」

私たちはこの3つのバリューを大切にしながら、UPWARDが掲げるミッションを達成できるよう、日々の業務に邁進しています。

【設立の経緯】
弊社は2002年、神奈川県横浜市に設立され、当初はオープンソース技術を活用した地理情報システム及び位置情報システムの開発・コンサルティングを手掛けていました。

その後、スマートフォンの普及により位置情報が容易に確認できる時代となったことをきっかけに、「個人の位置情報と弊社の高度なGISシステムを組み合わせることができれば、ビジネスを支援できる画期的なツールをつくることができる」と考えたのが、UPWARD開発の始まりです。そして開発が結実し、2011年、クラウド型の営業支援ツールであるUPWARDをリリースしました。

2016年4月には、セールスエンゲージメントSaaSのスタートアップ「UPWARD」として東京日本橋で第二創業をスタートさせ、今日に至ります。

How we do

  • カスタマーサクセス責任者(左)による丁寧なオンボーディングも。
  • 男女比率はほぼ同じ。幅広い年齢層のメンバーが活躍中です。

【働く環境】
本社を東京都中央区日本橋、関西支社を大阪市(WeWork)に構えております。
(今夏に日比谷へ移転予定!キレイでスタイリッシュなオフィスです)
フレックスタイム制で、コアタイムは11時~15時。
リモートワークも導入しており、お客様のご要望や必要に応じて、お客様訪問やオフィス出社していただきます。

【フラットなコミュニケーション】
社員数は現在70名。
ビジネスチームはセールス本部・マーケティング本部・カスタマーサクセス本部で構成され、その他、エンジニアの在籍するテクノロジーグループ、バックオフィスを担当するコーポレートグループがあります。
もちろん一人一人がプロフェッショナルですが、厳しい上下関係などはありません。
部門を超えた、とてもフラットなコミュニケーションも私たちの誇りです。

★社内コミュニケーション&オフィスのご紹介はこちらから★
https://www.wantedly.com/companies/company_242336/post_articles/342217?status=success

As a new team member

【募集内容】
カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV(ライフタイムバリュー)を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン(解約)を防ぎ、アップセル(ライセンス追加契約)、クロスセル(別プロダクトの追加契約)につなげていきます。

また、当社ではフレックスタイム・リモートワークを導入しており、自由度の高い働き方が実現できます。すでにフルリモートのメンバーが複数名在籍しておりますが、問題なく業務に取り組んでおり、成果も出しております。(ただし、必要に応じ、オフィス出社や、クライアントへの訪問をしていただくこともあります)

カスタマーサクセスは近年スタンダードになりつつあるサブスクリプション型のビジネスモデルにおいてビジネスの成長を支える重要な役割であるため、人材価値が急激に上がっております。プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル(また、最新の情報にアップデートするリテラシーの高さ)、課題解決力、お客様との関係性構築力といった多岐にわたる高度なスキルが求められるため、優秀なカスタマーサクセスの市場価値は非常に高いです。

【求める経験・スキル】
■コンサルティングや、ソリューション提案型の法人営業(インサイドセールス含む)、カスタマーサクセスなど、顧客の課題解決に携わった経験がある方
■UPWARDのビジネス、サービスに共感できる方

【歓迎する経験・スキル】
■コンサルティングや、ソリューション提案型の法人営業(インサイドセールス含む)、カスタマーサクセスなど、顧客の課題解決に携わった経験がある方
■UPWARDのビジネス、サービスに共感できる方

【勤務地】
リモートワーク可能ですが、必要に応じて以下いずれかに出勤いただきます。
■東京都中央区日本橋小網町11−9 ザ・パークレックス小網町第2ビル 3F
■大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階

【スキルアップ・キャリアアップ】
現時点ですべてのスキルを有している必要はありませんが、挑戦的で高い意識を持つ方を募集しております。また、職務特性上、マーケティング、アカウントエグゼクティブ(営業)、プロダクトマネージャー等、様々なキャリアチェンジへの発展性もあるため、カスタマーサクセスで経験を積み、スキルを磨いたうえで、別のキャリアに就きたいといったご要望についても歓迎いたします。

私たちと一緒に、お客様の営業組織のDX化を通じて、世の中の業務効率化・働き方改革を推進していきませんか?興味をお持ちになられた方は、ぜひお気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください!

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Company info
About UPWARD株式会社
UPWARD株式会社
  • Founded on 2002/03
  • 80 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 中央区日本橋小網町11-9 ザ・パークレックス小網町第二ビル3F
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