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シフト対応:好きな場所で働こう!昨対比数十倍成長のカウシェのCSを募集!

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Mid-career

on 2022-05-30

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シフト対応:好きな場所で働こう!昨対比数十倍成長のカウシェのCSを募集!

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佐藤 春香

大手ECのCS→かすかにインフラエンジニア→ヘルスケア系スタートアップにて再びCSへ。前職が倒産したのでどうしようどうしようと思っていたけど、Wantedlyで気づかないうちにお気に入り登録してたカウシェの面接を受け、2021年10月にあれよあれよとジョイン。毎日ぴーぴー言いながら仕事をしているけど楽しいです。

Kempei Monna

1991年生まれ、日中ハーフ、2007年まで上海で生まれ育つ。2015年に慶應SFC卒業。 2012年より宿泊予約サイト「Relux」に2人目として入社。2人から200人、シード前からM&A後のPMIまでの様々なスタートアップシーンを経験。Reluxの海外事業立ち上げから責任者を務め、年間取扱高50億円の大幅な事業グロースに貢献、最終役職は、海外担当執行役員&中国支社長兼任。趣味はサウナ、マネジメントゲーム、焼肉、お寿司、牡蠣、火鍋。 ECを通じて日本に貢献したいという思いで、2020年4月よりカウシェを創業。9月に「1人だと買い物できないECアプリ」カウシェをローンチ。11月に約1.8億円の資金調達を実施。

Fukaya Akifumi

1991年生まれ。慶應義塾大学環境情報学部卒。2014年にDeNAに新卒入社し、マンガボックスのiOS・Android開発を担当。マンガボックスの収益化に貢献。2018年6月にメルカリに入社、iOSテックリードとしてメルペイの立ち上げを行う。2020年6月より株式会社カウシェに参画。シェア買いアプリ「KAUCHE(カウシェ)」で新しい買い物体験をつくっています。

株式会社カウシェ's members

大手ECのCS→かすかにインフラエンジニア→ヘルスケア系スタートアップにて再びCSへ。前職が倒産したのでどうしようどうしようと思っていたけど、Wantedlyで気づかないうちにお気に入り登録してたカウシェの面接を受け、2021年10月にあれよあれよとジョイン。毎日ぴーぴー言いながら仕事をしているけど楽しいです。

What we do

シェア買いアプリ「カウシェ」を運営しています。 カウシェは、“誰かと一緒に”を楽しむ、シェア買いアプリです。 友人や家族、またはSNS上の誰かと一緒に購入することで、お得な価格で購入することができ、コミュニケーションを取りながらショッピングを楽しむことができます。 📱プロダクトコンセプト 今までのオンラインショッピングは、「早く・安く・商品を効率的に届けること」に注力してきましたが、カウシェでは、オフラインでの「人の存在」がもたらすショッピング体験に着目しています。 そこには、誰かと一緒に買うプロセスの楽しさがあったり、店員さんのオススメによって魅力的な商品に出会ったり、セールでの人だかりやにぎわいでついつい買ってしまう、“誰か”の存在によって購買が加速される楽しいショッピング体験があります。 そんな体験を「シェア買い」という新しい購買文化を創出・根付かせていくことで実現していきたいと考えています。 💡カウシェの特徴 ・“誰か”と一緒に買うプロセスの楽しさがある アプリ内やSNSで、友人や見知らぬ誰かとシェア買い!募集にいいねがついたり人が集まる、既存ECにはないソーシャルな体験が得られます。 ・“誰か”のオススメを参考にできる 店員さんや友人のおすすめによって買いたくなるように、商品のリピーターのおすすめや、シェア買い上級者の情報によって購買意欲が高まります。 ・“大勢の誰か”が1つの商品に集まることによるお祭り感 「大人数シェア買い」機能によって特別価格になった商品を大勢の人々でシェア買い!200人を越すグループも生まれ、オフラインでの“人だかり”が再現されます。 カウシェは、2020年4月の創業からこれまでに総額約32億円の資金調達をおこなっております。 2023年4月にアプリDL数は150万DLを突破し、これからまさに「シェア買い」を広げていくフェーズです。 カウシェの事業やカルチャー、働く人についての詳細な情報はこちらをご確認ください。 https://enjoy-working.kauche.com/
カウシェHP:https://kauche.com/
2021年3月3日放送「news every.」さんに放映されました!
新宿にあるweworkにオフィスを構えています。
部署を横断してコミュニケーションが活発に行われます。
世界一楽しいショッピング体験をつくる

What we do

カウシェHP:https://kauche.com/

2021年3月3日放送「news every.」さんに放映されました!

シェア買いアプリ「カウシェ」を運営しています。 カウシェは、“誰かと一緒に”を楽しむ、シェア買いアプリです。 友人や家族、またはSNS上の誰かと一緒に購入することで、お得な価格で購入することができ、コミュニケーションを取りながらショッピングを楽しむことができます。 📱プロダクトコンセプト 今までのオンラインショッピングは、「早く・安く・商品を効率的に届けること」に注力してきましたが、カウシェでは、オフラインでの「人の存在」がもたらすショッピング体験に着目しています。 そこには、誰かと一緒に買うプロセスの楽しさがあったり、店員さんのオススメによって魅力的な商品に出会ったり、セールでの人だかりやにぎわいでついつい買ってしまう、“誰か”の存在によって購買が加速される楽しいショッピング体験があります。 そんな体験を「シェア買い」という新しい購買文化を創出・根付かせていくことで実現していきたいと考えています。 💡カウシェの特徴 ・“誰か”と一緒に買うプロセスの楽しさがある アプリ内やSNSで、友人や見知らぬ誰かとシェア買い!募集にいいねがついたり人が集まる、既存ECにはないソーシャルな体験が得られます。 ・“誰か”のオススメを参考にできる 店員さんや友人のおすすめによって買いたくなるように、商品のリピーターのおすすめや、シェア買い上級者の情報によって購買意欲が高まります。 ・“大勢の誰か”が1つの商品に集まることによるお祭り感 「大人数シェア買い」機能によって特別価格になった商品を大勢の人々でシェア買い!200人を越すグループも生まれ、オフラインでの“人だかり”が再現されます。 カウシェは、2020年4月の創業からこれまでに総額約32億円の資金調達をおこなっております。 2023年4月にアプリDL数は150万DLを突破し、これからまさに「シェア買い」を広げていくフェーズです。 カウシェの事業やカルチャー、働く人についての詳細な情報はこちらをご確認ください。 https://enjoy-working.kauche.com/

Why we do

部署を横断してコミュニケーションが活発に行われます。

世界一楽しいショッピング体験をつくる

▼ミッション 日常に楽しさを。 私達は日々の当たり前を進化させていくことで、日常に楽しさを増やしていきます。 ▼ビジョン 世界一楽しいショッピング体験をつくる お買い物をするお客様、モノを販売したいパートナーの双方がワクワクするようなショッピング体験を実現します。 私たちは、ショッピングセンターやデパ地下などでするオフラインのショッピングのように、オンラインでも友だちや家族とコミュニケーションを取りながら買い物を楽しむ体験を作りたい。シェア買いによって、新しいショッピング体験を楽しんでいただきたい。 それにより、最終的には日本のEC化比率向上に貢献し、モノ余りの問題解決に向かっていきたいと考えています。 ▼代表門奈のインタビュー記事ご覧ください▼ https://www.huffingtonpost.jp/entry/story_jp_5f55e2f5c5b6946f3eb465b2 『オフラインを想像してみてください。百貨店やデパ地下だったり、コストコやアウトレットとか...。そこの場所に誰かと一緒に行く楽しさだったり、滞在する時間の楽しさとかがある。決して買い物をするからいく、だけじゃない。いかに安く、効率が良く、早く届くという機能的な良さから、僕たちはエモーショナルな部分に仕掛けていきたい』

How we do

新宿にあるweworkにオフィスを構えています。

▼創業約2年で合計3回、総額約30億円の調達 スピード感を持って、事業に取り組んでいます。 しかしながら組織人数はまだまだ少なく、初期メンバーとして一人ひとりが裁量大きく関わりながら、事業を成長させています。 ▼キャリアの中で事業を大きくする、リードした経験を持つメンバーが集まっている メガベンチャーやスタートアップ経験者が半数以上を締め、それぞれがプロフェッショナルとして自律した働き方をしています。 ▼多様な働き方を実現 平均年齢は30代前半とミドルの層が多く、プライベートも大切にする世代が集まるカルチャーがあります。役員が積極的に2ヶ月間の育休を取得したり、子育てや介護といった理由でなくとも誰でも時短を選択できる制度があります。 フルリモートと出社のハイブリットも実現しており、香港や仙台などの在住者もおり、完全フルリモートメンバーが2割を占めています。 正社員には全員SO付与、かつ一定期間の在籍で退職後も保有し続けることができる制度や誰でも時短を選択できる制度、エフ休(Female休暇)や男性の育休などがあり、キャリアやライフステージの変化に柔軟に対応する制度を作り続けています。 ▼複業メンバーの活躍と定着 カウシェは創業期より、多くの複業メンバーが関わり、今でも全体の7割程度を占めています。複業メンバーにも情報はほとんど全て開示し、人事制度や昇給制度も用意し、共に自律・自燃型の組織を作っています。また、複業から正社員転換したメンバーは10名を超え、複業も充実した働き方ができる環境があります。

As a new team member

▼募集の背景 『世界一楽しいショッピング体験をつくる』をVisionに掲げ、2020年9月にシェア買いアプリ「KAUCHE(カウシェ)」をリリースしました。 リリースから1周年を迎えたサービスは大きく成長し、多くのお客様にシェア買いを楽しんでいただけるようになっております。 カウシェのカスタマーサポートは少人数のチームで日々、お問い合わせ対応や業務改善を行っておりますが、よりお客様にシェア買いを安心してお楽しみいただけるよう、今回、カスタマーサポートを募集します! ※本ポジションは、土日祝日のサポート対応も行っていくため、シフト勤務となります。柔軟に出勤する日と休む日を決められるため、休みを土日ではなく平日に取得したい・仕事とプライベートの両立を図りたいという方にオススメのポジションとなります。 ▼業務内容 シェア買いアプリ「カウシェ」のカスタマーサポートについて担当していただきます。 ・メールなどテキストベースでのお客様サポート ・トラブル・インシデント発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携 ・オペレーションKPIの分析・改善(フロー最適化やマニュアル、テンプレート作成による業務効率化) ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、FAQの整備 ・新機能・新サービスのCS対応方針策定 チームで使用しているツール Zendesk、Slack、G Suite、gather、Looker、notionなど カスタマーサポートメンバーがnoteを公開しています。 ぜひご一読ください。 ●HARUKAさん 一人目CSのてんやわんやとフードコート https://note.com/harukagoonadiet/n/n7fdd4c4e6661 ●morimotoさん スタートアップの人事からカウシェのCSになります https://note.com/takahiromorimoto/n/n2b53ea5fd2e8 ●Ryuさん 推しと一緒に買い物ができる世界を作る?!私がカウシェに入った理由 https://note.com/kauche/n/n2913c5e1fe79 ●CS紹介 カウシェのカスタマーサポートって何をしているの? https://note.com/kauche/n/ne22b49b2e9ff ●株式会社カウシェとは 会社にまつわるデータ公開 https://enjoy-working.kauche.com/2nd-anniversary ▼求める人物像 - よりよいカスタマーサポートの仕組みをつくる向上心のある方 - お客様、販売元会社、社内メンバーの想像を超える体験を考えて実行することができる方 - カスタマーサポートの勘所を理解し、実行することができる方 ▼必須の能力 / 経験 ・webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験 ・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル ▼望ましい能力 / 経験 ・EC(BtoC)でのカスタマーサポート経験 ・zendesk,slackなどのツール利用経験 ・対応方針をセルフジャッジした経験 ・メンバーマネジメントや新人スタッフの指導経験がある方 ・自ら手を動かして業務構築や改善をした経験 ▼関連記事(会社・調達関連) 株式会社カウシェ https://about.kauche.com/ 友人とのつながり・コミュニケーションを楽しみつつグループ購入できる「シェア買い」のカウシェが1.8億円調達 / TechCrunch Japan  https://jp.techcrunch.com/2020/11/30/x-asia-kauche/ アリババを猛追する中国の急成長ECがヒント、家族・友人との共同購入アプリ「カウシェ」 / DIAMOND SIGNAL  https://signal.diamond.jp/articles/-/256 シェア買い「KAUCHE(カウシェ)」が1.8億円調達、新たなソーシャルeコマース戦争の起爆剤となるか / BRIDGE https://thebridge.jp/2020/11/kauche-x-asia-raised-180m-yen-from-anri-gb-chiba-dojo 週刊東洋経済2021すごいベンチャー100 54|共同購入による割引買い物アプリ「カウシェ」 https://premium.toyokeizai.net/articles/-/27973
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Founded on 04/2020

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