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カスタマーサクセス/CS
Mid-career
on 2022-05-27 295 views

クライアントとエンドユーザーの架け橋になるカスタマーサクセス担当募集

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社 members View more

  • 業界未経験のSVからスタートし、入社19ヶ月でマネージャーに!
    現在は、これまでにないオンボーディングプログラムを開発しながら学習する組織を目指して仲間と共に奮闘中!

  • 2009年4月、ベンチャー企業の株式会社ユビキタスエナジーに新卒で営業として入社。
    同年7月に主任に昇格し、チームマネジメントを経験。

    2018年3月にアディッシュ株式会社に営業として入社。
    IT企業全般へのソリューション提案をしていたが、2019年5月に上長の一言で転機が訪れる。

    「クライアント先に常駐して知的財産に関わる業務に就いてみない?」

    一見無茶ぶりとも思える全く異なるポジションへの異動の誘いに対しての返答は、
    「いいですよ!」と即答。
    即答した理由は、「このチャンスを逃してはいけない」と直感的に感じた事だった。

    現在は自身の直観に間違いがなかった事を証明していくために...

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」
 https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」
 https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス 「DATA Crab」
 https://datacrab.adish.co.jp/ 
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
 https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」
 https://school-guardian.jp/
・チャットボット 「hitobo」
 https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」
 https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」
 https://pazu.io/

Why we do

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ~つながりを常によろこびに~」、ビジョン「As in Your Hometown ~情報社会をあなたの居場所に~」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト(現SNS)で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

How we do

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。

タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。
「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。

スタンダード(https://www.adish.co.jp/mission/
・インサイトを発見する    -発見-
・現実を直視しつつも理想を描く-理想-
・実際に行動する       -行動-

この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。

各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施されるQCP(Quarterly Coaching Program)でフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。

※2022年4月時点の内容です

As a new team member

クライアント企業のカスタマーサクセスを構築・運用するチームのリーダー候補のポジションです!
カスタマーサクセスの中で重要となるカスタマーサポートにおいて、クライアント・エンドユーザー思考を持ってプロジェクトを推進していく仲間を募集しています!

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【本ポジションについて】
クライアントは、アクティビティ予約サイトや家事代行などtoC向けにWeb上でサービスを展開しているスタートアップ企業です。
急成長中のtoC向け企業において、カスタマーサポートの充実は不可欠。
様々なチャネルでのカスタマーサポートから顧客の成功(カスタマーサクセス)を実現するために、チームの育成や教育を行っていただきます。

マネジメントだけではなく、クライアント・エンドユーザー思考でカスタマーサクセスを学べるポジションです。

■具体的な仕事内容
・オペレーターメンバーの指導、育成、サポート
・社内育成プログラムの作成
・クライアントへのフィードバック、提案
・カスタマーサポートの実務

■この仕事のやりがい
・イチから組織、チーム作りを行うフェーズにかかわることができる
・メンバー育成や教育の携わり、マネジメント経験をより深めることができる
・スタートアップ企業というスピード感のあるクライアントとスピード感のある仕事をすることができる
・自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進むことができる

■活かせる経験
・営業企画など、数値分析から提案や顧客サポートを行った経験
・toCのカスタマーサポートの経験(対面、非対面かかわらず)
・コールセンターでのSV経験
・複数メンバーをマネジメントした経験

■チームについて
平均年齢28歳で若いメンバーが多く、柔軟で自由な発想を活発に議論するチームです。
クライアントのチャレンジ・変化のスピードについていくために、柔軟でスピーディーに仕事に取り組むことを重要視しています。
また、自身の今後のキャリアもしっかりと考え、スキルを身に着けるために日々邁進しているメンバーです。

■必須スキル
・ITスキル、ネットリテラシー(SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用)
・オフィスソフトなど業務でパソコンを使ったご経験

■歓迎スキル
・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験(提案・調整・交渉など)
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・リーダーやマネジメントの経験(少人数でも可)
・セールスの経験
・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験
・社内研修の組み立て実行、講師の経験
・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験
・事業立ち上げの経験(プロジェクトなど)

■こんな方と働きたい!
・自ら動く力を持って前進することができる方
・本ポジションで「実現したいこと」を持ち、熱意を持ち仕事ができる方
・今までやったことがないことも自らチャレンジしていける方
・チームワークを発揮して業務遂行することができる方
・クライアントに寄り添った対応ができる方
・決まったことを実行するだけではなく、柔軟に考え改善提案ができる方
・チャレンジをすることが好きで、自分のゴールに向かって進んでいける方

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About アディッシュ株式会社
アディッシュ株式会社
  • Founded on 2014/10
  • 700 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
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