急成長のFRILを支えるCSマネージャーを募集！

楽天グループ株式会社ラクマ開発課

カスタマーサポート

Mid-career

on 2017-05-24

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急成長のFRILを支えるCSマネージャーを募集！

株式会社Fablicは、現在国内で650万ダウンロードされているフリマアプリ『フリル』の開発・運営をしています。 2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。 2014年9月には約10億円の資金調達を実施、2016年9月には楽天グループ入りを果たしました。今後も新たなチャレンジを続け、更なるサービスの拡大や新サービスの立ち上げを目指しています。・フリル https://fril.jp/ [ 参考記事 ] - 僕がフリマアプリを創った理由 ( 弊社代表ブログ ) http://shotahorii.com/diary/whycreatedfreemarketapp/ - 元祖フリマアプリ「Fril」、楽天が運営会社のFablicを数十億円で買収へ http://thebridge.jp/2016/09/fril-will-be-acquired-by-rakuten - Google主宰「AndroidDeveloper Story」選出時の紹介映像 https://www.youtube.com/watch?v=PZqzvs-AXYA ※アプリデベロッパーとしても高評価をいただき、　Googleからは2度の年間ベストアプリを受賞しました。 - [開発者ブログ]「inFablic」 http://in.fablic.co.jp/

What we do

日本初のフリマアプリ「フリル」

ユーザーファーストを大切にしているCSメンバー達

Why we do

開放感のある社内はカフェをイメージ

自由に落書きできる黒板とフリーコーヒー

fabulous(とてもすばらしい；驚くべき)、-holic (…中毒者)。 ”Fablic"という社名は、この二語を組み合わせた造語です。「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。ユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

How we do

開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます

定例MTGはなし、スタンダップデスクで素早く共有

『ユーザーを中心に考える』 Fablicにはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。フリマアプリ『フリル』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではフリルのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。最初から最後までユーザー体験をすべて見る。細部まで徹底的に気を配る。みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

As a new team member

現在急成長中のフリマアプリ『フリル』のCSマネージャーをお任せします。フリルでは創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。 ◇ いつも安心安全に買い物ができる ◇ すぐに問い合わせの返事が返ってくる ◇ ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれるそんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。拡大を続ける組織でチームメンバーを束ね、明確なビジョンに向けてマネジメントしていただける方を募集します。【求めるスキル・経験】・CS経験3年以上（メール対応必須）・マネジメント経験（カスタマーサポート領域だとなお可）・数字に基づいた改善提案と実行経験ご応募お待ちしております！

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