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CS・カスタマーサポート
Mid-career
on 2022-05-25 83 views

若手・女性活躍中!宿泊・旅行DXを推進するSaaSのカスタマーサポート募集

aipass株式会社

aipass株式会社 members View more

  • 〜これまでのこと〜

    2011年:株式会社フォトクリエイト入社
    1年目で新規立ち上げの事業部に配属される。
    営業は自分1人。新規営業を中心に、カスタマーサポートやオペレーションもこなし走りながら事業の基礎を作る。
    1年目で契約クライアントを10倍に増やし、新人賞を獲得。
      
    2012年:新規・既存両方の営業リーダーとなる。
    全国制覇を目指し、全国各地の業界キーマンを口説いたり、大規模事業者にアプローチして契約を獲得したり、
    競合サービスとプレゼンテーションでバチバチ争ったりの日々。事業部を会社の最注力事業へ成長させる。

    2013年:フォトクリエイト上場。
    契約クライアントを700件ま...

  • 櫻井 李里香
    Sales・CS

What we do

「エクスペリエンス・デザイン」企業としてリブランディング!
「Experience System」でオフラインサービス事業者の体験を設計し、DXを実現します!

弊社は「Making experience better for everyone」をミッションに掲げ、あらゆるオフラインサービス事業者の課題解決と体験を支える「Experience System」を提供するSaaSスタートアップです。

全ての人のより良い体験を実現するため、「エクスペリエンス・デザイン」企業として
プロダクトだけでなく「体験設計」コンサルティングまで一気通貫して提供しています。

▷【NEWS】2022.03.31|社名変更及びリブランディング
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000052.000053725.html

▍サービス・プロダクト
宿泊事業者を対象に「aipass for hotels(旧:HotelStyle OS「aiPass」) 」を中心にプロダクト提供、開発を進めています。「aipass for hotels 」は宿泊事業者向けに「オペレーション業務の効率化」や「顧客データの管理」など様々なプラグインを提供しつつ、宿泊者にも「チェックインの円滑化」や「旅行・宿泊体験の向上」を促進する機能を提供することで、toB・toC 2つのエンドユーザーの課題解決を実現できるプロダクトです。

また、各機能はプラグインとしてカスタマイズできることで、多種多様な宿泊施設の形態にあわせた理想のオペレーションシステムを構築することができます。

今後は、全てのオフラインサービス事業者の課題解決と体験を支える「エクスペリエンス・デザイン(EX)」企業として、これまでの宿泊・旅行ドメインを基盤に、プロダクトを拡張させつつ体験設計コンサルティングも提供することで、EXからDXまで一気通貫して実現する企業を目指しています。

aipass for hotels(旧:HotelStyle OS「aiPass」|https://aipass.jp/hotel
Experience System「aipass」|https://aipass.jp

▍弊社の受賞履歴
・「IVS LaunchPad 2020 Summer」 ファイナリスト
・「TechCrunch Startup Battle Online 2020」 ファイナリスト
・「ICC サミット FUKUOKA 2021 スタートアップ・カタパルト」 準優勝
・「B-SKET Demo Day」 MVT賞(最優秀賞)受賞
・「B Dash Camp Fall 2021 in 福岡 Pitch Arena」 ノバセル賞受賞

これまで多くのコンテストやアクセラレータープログラムで受賞させて頂きました!

Why we do

アイパスはこれまで、宿泊事業者へHotelStyle OSの提供と機能開発に取り組むことで、宿泊・旅行業のDXを推進してまいりました。導入施設はプロダクトローンチしてから約1年で18,000室を突破し、順調に宿泊事業者の課題解決に貢献して来た、と考えております。

その過程の中で、アイパスが解決している課題は宿泊・旅行ドメインだけではなく全てのオフラインサービス事業者に共通している、ということを認識しました。

ゆえに、アイパスは2022年4月15日付で社名をサービス名を統一し、全てのオフランサービス事業者の課題解決と体験を支える「エクスペリエンス・デザイン」企業として、さらなる成長の一歩を踏み出しました。

現在、「Making Experience better for everyone.|すべての人により良い体験を」をミッションにこれまでの宿泊・旅行ドメインを基盤に、全てのオフラインサービス事業者の課題解決と体験設計するサービスとして、プロダクト拡張と組織体制強化を進めています。

私たちの掲げたミッションを、より良いチームで、より早く実現するために、「aipass」のこれからを共に創っていくメンバーを募集します!

How we do

▍弊社のコアスタンス
【Customer Obsession|顧客にこだわる】
常に顧客起点で考え行動することにこだわり、信頼を獲得しつづけます。

【Co-Creation|共に価値を創造する】
一緒になって新たな顧客価値を創出するために手を取り合います。

【Creative Confidence|創造力への自信】
自分たちの創造力を信じ、失敗を恐れずに実践しつづけます。

▍メンバー
現在アイパスのメンバーは9名ですが、
外部の開発業務委託チームやアルバイトも含めると20名ほどの組織です。

2019年11月に創業し、まだまだ組織やプロダクトを創造していくフェーズです!
平均年齢も29歳と若く活気のあるメンバーが多く、
自らが考え行動することを尊重しています。

▍はたらく環境
リモート勤務とオフィス出社のバランスを社員が主体的に選択できる「ハイブリッドワーク」としています。
現在は密に連携することも多く、出社しているメンバーが多いですが、将来的には『Working Anywhere』の実現を目指して環境を整えています。

◎始業・終業の時刻等
(1)コアタイム(12時00 〜 16時00分)
(2)始業 8時00分 〜 終業 20時00分(休憩時間60分)
(3)日所定労働時間 8時間
フレックスタイム制の為、コアタイム以外で日所定労働時間を満たす勤務時間とする。
・ハイブリットワーク(リモート & オフィス)

As a new team member

▍私たちのミッション
アイパスは「Making trip better for everyone.」をミッションに掲げ、宿泊事業者へHotelStyleOSの提供と機能開発に取り組むことで、宿泊・旅行業のDXを推進してまいりました。導入施設はプロダクトローンチから約1年で18,000室を突破し、順調に宿泊事業者の課題解決に貢献して来た、と考えております。

その過程の中で、アイパスが解決している課題は宿泊・旅行ドメインだけではなく全てのオフラインサービス事業者に共通している、ということを認識しました。

ゆえに、アイパスは2022年4月15日付で社名をサービス名に統一し、全てのオフランサービス事業者の課題解決と体験を支える「エクスペリエンス・デザイン」企業として、さらなる成長の一歩を踏み出しました。

現在、「Making Experience better for everyone.」をミッションに
これまでの宿泊・旅行ドメインを基盤に、全てのオフラインサービス事業者の課題解決と体験設計するサービスとして、プロダクト拡張と組織体制強化を進めています。

▍募集内容
スムーズな事業運営に向けて、サービスの導入支援から運用推進まで、各事業者様一人一人と伴走し、より良い体験を構築する『CS(カスタマーサポート)』のメンバーを募集します。

カスタマーサポートは『aipass』の提供価値を最大化するために、お客様に寄り添い、導入時から運用推進までのサポートをしていきます。

お客様のサポート業務だけでなく、お客様の声をサービスに反映させることで、サービス作りにも関わっていきます。仲間たちと日々議論しながら、一緒に作りあげたサービスをお客様に最前線で届けていく、とてもやりがいのあるポジションです。

◎具体的な業務内容
お問い合わせ対応
・操作方法サポート(電話、メールなど)
・ヘルプセンターの構築/対応マニュアルの作成
・問い合わせ内容のレポーティング

導入支援
・初期設定サポート
・オンボーディング

品質管理
・開発テストの実施
・テストケース作成

▍募集要件
◎歓迎スキル・経験・能力
・基本的なPCスキル
・カスタマーサポートでの業務経験
・テスターの経験
・法人向け営業経験
・宿泊や旅行への興味

◎こんな人と働きたい!
・ビジョンやミッションに共感できる方
・宿泊や観光業に興味関心や情熱を持っている方
・業務の一部だけでなく、事業全体に関わりたい人
・会社/組織づくりから経験したい人
・自ら課題発見、改善ができる人
・メンバーを巻き込んで業務を遂行できる人
・知的好奇心が強い人
・業務改善への興味が強い人

▍読者に向けてメッセージ!
ホテルや旅館に宿泊する際、必ず求められる、ゲストカードの記入。
「ネット予約でも入力した情報なのに、また書かなきゃいけないの?」なんて疑問、皆さんも一度は感じたことがあるのではないでしょうか。

そうした身近なシーンを始めとし、宿泊業界にはアナログな業務が多く存在し、それゆえに非効率な運営が続いています。

上記は宿泊事業者を例にしていますが、
そうしたオフラインサービス事業者の課題に取り組んでいるのが「aipass」です。

創業メンバーは、宿泊施設の運営・システム開発に携わる中で、自らがこの、「非効率な宿泊運営」に直面したことで、2019年11月にCUICIN(現:aipass)を創業しました。

創業から3年、これまで多くの宿泊事業者の課題解決を進めていく中で痛感した、オフラインサービス事業者の「体験設計」の重要性から、これからは、「Experience system」として、UX(ユーザー体験)とEX(運用)をしっかり設計し、「すべての人により良い体験」を提供してまいります。

「エクスペリエンス・デザイン」企業としての「aipass」の成長を、
あらゆるオフラインサービス事業者の体験が変わる瞬間を、カスタマーサポートという立場から作りあげていきませんか?

現在、カスタマーサポートは3名のメンバーとアルバイトの方を中心に運用しています。
創業から3年が経ちましたが、まだまだ、事業も会社も発展途上にあります。
共につくっていくフェーズから参加してくれるメンバーを募集しています!

まずは情報交換を兼ねて、一度カジュアルにお話しましょう!
ご応募お待ちしています!

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About aipass株式会社
aipass株式会社
  • Founded on 2019/11
  • 9 members
  • Featured on TechCrunch /
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    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区本町2-33-2-3F
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