カスタマーサクセス構築を提案、実現するポジション！／反響営業

アディッシュ株式会社

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【経歴】
スポーツ業界でコーチングや販売、不動産業界で反響型営業やITマーケティングを経て、
2018年アディッシュに入社。
入社後は営業として各クライアント様からのご依頼を受けコンサルティングをおこなうことから、クライアントオフィスに出向いてのプロジェクトマネージメントを経験。
現在はその経験を経て、案件の立ち上げの難易度を理解した立場で、スタートアップ企業のグロースアップに貢献すべくパートナーとしてのプログラム提供を推進。
【趣味】
カメラ、ゲーム、アニメ、キャンプ、スポーツ、お酒
【特技】
人の懐に入り込むこと（会社ではコミュ力お化けと呼ばれる）、自分で髪を切ること
1981年12月13日生まれ愛知県のど田舎に生まれる。家が貧しくて将来、子供に苦しい思いをさせない為にまずはお金を稼ぐことを決意。
なぜか美容学校に通いだす。当時の名古屋のヘアースタイルが全部同じに見える病気にかかり激戦区の表参道付近で美容院を探す。夜行バスで東京に通い当時、ツーセクションのすべてという書籍を出していたHEAVENSに入社。過酷な美容師生活でなんどもぶっ倒れ挫折！！

次にポールスミスというアパレルブランドで働き始め、当時の店長に営業やったほーがいいんじゃね？？の一言で営業職に転職。

不動産でがっつり稼ぐ。独身男性に1日でファミリーマンションの売買をおこなっていました。...
◆生まれてからずーっと神奈川県（生粋のハマっこ）

◆2018年、損害保険会社の事故受付センターへ新卒で入社しSVとして従事
たった一本の電話で如何にしてお客様と向き合い信頼関係を構築するか、という部分に大変やり甲斐はありましたが、
中長期で一人ひとりのお客様に向き合いながら “一緒に未来を作り上げていく” ことを志望
◆2021年6月にアディッシュへ中途入社
セールス事業部カスタマーコンサルティングチームに所属し、これまで未経験だったセールスに従事しています！！

モットーは何事にも楽しんでチャレンジ！！

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」
　https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」
　https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス　「DATA Crab」
　https://datacrab.adish.co.jp/　
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
　https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」
　https://school-guardian.jp/
・チャットボット　「hitobo」
　https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」
　https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」
　https://pazu.io/

Why we do

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

How we do

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。

タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。
「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。

スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/）
・インサイトを発見する　　　　－発見－
・現実を直視しつつも理想を描く－理想－
・実際に行動する　　　　　　　－行動－

この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。

各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施されるQCP（Quarterly Coaching Program）でフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。

※2022年4月時点の内容です

As a new team member

クライアントのカスタマーサクセスにおける課題を自社サービス・リソースで解決していくセールスのポジションです！

急成長中のクライアントのパートナーとしてカスタマーサクセスを構築するための、提案やインサイト営業を行っていただきます。

「営業企画やマーケティング視点を持ったセールスになりたい」
「クライアントとパートナーとして戦略を進めていきたい」
「新規営業として目標達成はもちろん、セールスとしてのやりがいを持っていきたい」
そんな方を募集しています！

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クライアントは急成長中のスタートアップ企業がメイン。
業種は様々ですが、プラットフォームやECサイト、Saasなどコロナ禍で市場が拡大している企業のため、急成長に必要なカスタマーサクセスの構築や見直しが不可欠です。
浮き彫りになっている課題はもちろん、顕在化していない課題を見つけ、解決に導く提案をするコンサルティング、インサイト営業を行います。
この事業は、経営戦略において重要ポジションのため事業拡大に携わっていただくことができます！

■具体的には…
基本的には、案件数や新規の顧客獲得をKPIとし、契約、運用メンバーと案件をスタートさせるまでを担当します。
・イン/アウトバウンドからアポイント設定（オンライン商談がメイン）
・ヒアリング
ー課題となる要件を理解し、言語化
・クライアントごとにカスタマイズした資料を作成
・既存顧客に対する追加提案（アップセル、クロスセルの提案）

セールスマネージャー吉村のインタビュー
『カスタマーサクセスコンサルティングの仕事内容を公開！』
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/399593

■この仕事のやりがい
・急成長しているスタートアップ企業の成長フェーズに携わることができます。
（創業期から支援させていただき、IPOを達成したクライアントもあります）
・様々なビジネスに携わることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。
・代表取締役やカスタマーサポートの責任者と一緒に仕事をするため、よりレベルの高い業務に臨むことができます。
・クライアント企業により深くかかわり信頼関係を築くことで、仕事を進めることができます。
・責任を感じた仕事ができるため、自身のキャリア構築につながります。

■こんな方と働きたい！
・目標達成に貪欲で、達成のために行動し続けることができる方
・年齢、経験問わず周りの人に敬意を払うことができる方
・自分で成長、自走が出来る自信のある方
・状況の変化に抵抗がない方
・クライアントとかかわるカスタマーサクセスやコンサルティングにスキルアップしたいと考えている方
・売って終わりの営業ではなく、クライアントに寄り添った営業をしたいと考えている方
・向上心を持って目の前の課題にも前向きに取り組める方
・（BtoBセールスのため、）顧客の顧客を見る意識のある方
・お客様や社内のメンバーと気持ちの良いコミュニケーションをとれる素直さがある方

セールスから一歩進んでキャリアを歩んでいきませんか？