Jentは、AIを用いた最先端のチャットシステムの運営とオペレーションシステムの構築をしている企業です！ 対応の95％以上をAIが自動判定した文章を用いて行うことで、オペレーターごとの対応品質のばらつきを無くし、対応速度を飛躍的に向上させることで、従来のチャット対応よりも高いレベルでの顧客対応を可能にしました。 その中でも現在はLINE上で “いつ、どこでも” 常にお部屋探し／相談ができるサービス『スミカ（旧Jent）』を提供しています。 https://sumika.live/ 現在は不動産賃貸の分野でサービスを展開していますが、あくまでもチャットシステムの運営とオペレーション構築をする会社ですので、今後は様々な業界にサービスを展開予定です！ ■heyの佐藤さんにラジオで取り上げていただきました！ 「山口くんという若手経営者のすごいところ」 https://stand.fm/episodes/5edb918c00ec6e66a43b2975 ■フリークアウト・ホールディングス代表の本田さんと弊社代表山口の対談記事です。 今後の組織のあり方や事業について語っていますのでぜひご覧ください！ https://www.notion.so/FO-Jent-792221f1761a4aa8a3104ed8481edf22 ■Forbes Japan 「起業家たちのトレンド予測！　2020年、社会はどう変わるのか？（前編）」 https://forbesjapan.com/articles/detail/31527 ■Cheat park 「リモートワーク・テレワーク×AI×ソフトウェアで労働力補完計画を始めよう！」 https://cheat.co.jp/blog/archives/2346

最先端チャットで、新しい体験を創る。 あらゆる情報が爆発的に増えた今、ユーザーにとって“正しい情報”へアクセスする難易度は増してきています。 普段、深く知りたい情報を得たいと感じた時、みなさんはどうしますか？ いくつかやり方はありますが、きっと多くの方は「知り合いの詳しい人に聞く」と思います。 私たちは、それをインターネット上で提供したいと考えています。 「どんな時も、プロに気軽にチャットで相談して情報へアクセスできる」状態が、私たちが思い描く理想です。 スマートフォンが普及した今、LINEは1日で最も使われるアプリの一つと言われています。ただ、チャット上で何かを購入したり、サービスを受けたりすることは未だ少ないのではないでしょうか。 チャットはコミュニケーションツールとして、大きなポテンシャルはあるものの、実際にサービスを展開すると技術的な課題が多く、本格的な導入は難しいのが現状です。 「どうすれば、チャットを活用して最適な体験をユーザーに届けられるのか。」 私たちは、創業時からチャットのUX/システム/オペレーションをひたすらハックし続け、今ではこの分野で国内最先端の技術を提供できるノウハウを獲得しました。 まずは不動産領域からスタートして、近い未来には様々な領域で優れたチャットサービスを広く浸透させ、“情報格差のない”世界の実現を目指します。 ■Jent代表 山口について〜農家に生まれJentを創業するまで〜 https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225184 ■Jent創業からの軌跡、チャットサービスの最先端となるまで https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225185

■Jent4期目を振り返る、3つの変革で圧倒的成長を遂げた裏側 https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/353459 Jentで感じてほしい、3つの魅力。 【1】最先端のオペレーションとシステム いただいたメッセージへのレスポンス目標を“数分以内”に置いても問題なく回る確かなオペレーション、そしてそれを支える強固なシステムを整えることで、ハイクオリティのサービス運用を実現。 不動産知識ゼロからスタートしたメンバーが大半を占める中、どう対応すればよいかをレコメンドするエンジンが完備しています。 顧客対応の95％以上をAIがレコメンドする文章で賄うことができるので負担なく対応を行うことが可能です。 【2】オープンな組織風土 Jentの急成長は、メンバー同士のフラットなコミュニケーションと日々の改善に支えられています。 個人情報・機密情報を除く、ほぼ全ての情報はすべてのメンバーが把握できるようオープンにしており、課題を感じた時には、すぐに改善策を出せる環境です。“チャットサービスを軸にした事業展開”という未知で最先端の領域だからこそ、みんなで協力し合う姿勢を大切にしています。 【3】自社開発のプロダクト 社内エンジニアが手掛けたツールを元に日々の業務は回っています。ユーザー、クライアントに対し、より良いサービス、体験が提供できるよう、改善の速度は弊社ならではです。 一緒によりよいサービスを創っていきましょう

■■■■■■■■■ ■■募集の背景■■ ■■■■■■■■■ Jentは「有人チャットサービス」で国内イチの技術を確立しています！ 非常に商材難易度としては高い、不動産領域ですら、世界中での未経験オペレーターを同時並行的に稼働させうまくスケーラブルなUX提供を可能にしています。 その様なスケーラブルなシステムを使って日々オペレーションが回され、その上で様々な新しい試みが行われ続け、かつ現場からもどんどん改善案が上がって来ている、そんなカオスな環境。 そういった状況で、今後もスケーラブルな組織を作っていき、最高のオペレーションやシステムを作っていくため、今回はCOO候補を募集する運びとなりました。 現時点でSVが4名ほど、通常の社員オペレーターが20名ほど、業務委託での在宅オペレーターが100名ほど、といった組織となっております。 創業者は2名おりますが、CEOとCTOといった形で、COOは不在、CEOが兼任しているような状況です。 ■■■■■■■■■ ■■業務の内容■■ ■■■■■■■■■ Jentのオペレーションの運用・改善、拡大に責任を持つポジションです。 組織マネジメント、オペレーション改善を日々行い、多くのお客様へ少しでも良い体験を与えられるよう日々試行錯誤いただきます。 大まかなイメージとしては以下のような動きを行います。 - 対応ボリュームのKPIを達成するための組織づくり - 対応効率を2倍改善するためのオペレーション開発 - 新しいオペレーターが半分の期間でオンボーディングされるためのトレーニングプログラムの立案 - よりUXの高い対応を実現するための会話設計 そのために、具体的に以下などを日々進めてまいります。 - 日々のKPIの策定・管理・分析 - 組織マネジメント(評価制度・1on1) - オペレーション改善・システム改善 - オペレーションの履行 - 採用計画立案・実行 ■■■■■■■■■■ ■■得られる経験■■ ■■■■■■■■■■ COOポジションですから、これ以上無いキャリアになることをお約束します。 「スタートアップでのCOOを経験、競争優位性の高い新規プロダクトをN倍に拡大させました」といったキャリアを身につけることが可能です！ その他、以下などがキーワードになるかなと思います。 - スタートアップでの組織開発 - 代表と肩を並べてゼロから組織づくりができます - 最先端のオペレーション構築 - 創業者は全員エンジニアで、最先端のテクノロジーの上でのオペレーション構築が可能です - 幅広く裁量のある業務 - 現在COOのポジションが不在で、採用〜組織〜オペレーションと全て裁量大きく動けます - 代表とオンボーディングも密に行っていきます ぜひぜひ、経営陣と一緒に最高のプロダクトを作りましょう！ その過程の経験は、全てかけがえのないものになると思います！ まずはお気軽にオンラインでカジュアル面談させて頂けますと幸いです、 面談の段階から代表の山口が対応させて頂きます！ ※プロダクトのデモもお見せさせてください！必ず驚いていただけると思います！