■10言語。

これは、FROM JAPANのカスタマーサポートチームが対応している言語の数です。

世界中のお客様が日本の商品を購入するFROM JAPAN。
国や地域が違えば、使う言葉も、文化も、オンラインショッピングの「当たり前」も異なります。
そんな世界中のお客様に安心してサービスをご利用いただくため、FROM JAPANでは自社スタッフによる10言語のカスタマーサポート体制を整えています。

■「日本から買う」には、意外とたくさんの不安がある。

海外から日本の商品を購入するとき、お客様には様々な疑問が生まれます。

「この商品は海外からでも購入できる？」
「注文した商品は今どこにある？」
「複数の商品をまとめて発送できる？」
「自分の国まで、どうやって届く？」

私たちにとっては日常的なことでも、初めて日本から商品を購入するお客様にとっては、大きな不安かもしれません。
だからこそFROM JAPANでは、単に言葉を翻訳するだけではなく、お客様の背景や状況を理解し、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを大切にしています。

■言葉の壁を越えて、「安心」を届ける。

カスタマーサポートの仕事は、お問い合わせに回答することだけではありません。
世界中のお客様から寄せられる声は、サービスをより良くするための大切なヒントでもあります。

「ここが分かりにくかった」
「こんな機能があったら嬉しい」
「この国では、こういう買い方をする」

そうした声を社内へ届け、エンジニアやマーケティング、物流などのメンバーと連携しながら、サービスそのものを改善していく。
世界中のお客様に最も近い場所から、FROM JAPANをつくっていく。
それも、私たちのカスタマーサポートが担っている役割です。

■世界を相手に働く、ということ。

FROM JAPANには、さまざまな言語や文化的背景を持つメンバーが働いています。
違う言葉を話し、違う文化を知るメンバーが一緒に働いているからこそ、世界中のお客様の気持ちを想像できる。

10の言葉の先には、世界中のお客様がいます。
日本にいながら、日々さまざまな国や文化と向き合う。

そんな環境も、FROM JAPANで働く面白さのひとつです。