Edit
5 views
ABOUT
化粧品や美容・健康食品の通信販売事業を展開する株式会社FRACORA(フラコラ)。
同社では戦略的なCRMを展開していくためのリソースおよび知見が不足していることが課題としてあり、このたびmtc.では同社のCRM全般を支援させていただきました。
「D2Cコスメの正解は美容部員の接客にあるのでは」という仮説から、顧客体験を見直し、ユーザーコミュニケーションの最適化を図っていった本プロジェクト。今後はサイトリニューアルを行い、より理想とするWeb接客の実現に向けてこれからもプロジェクトは続きます。