リリースから20周年を迎えた「見やすい・使いやすい」コールセンター向けCRMシステム『デコールCC.CRM３』の特長を分かりやすくご紹介いたします。

＜特長＞
◆見やすい・使いやすいワンビュー設計
◆利便性を追求した豊富な機能装備
◆さらに利便性を高めるカスタマイズ対応
◆電話・チャット・メールなど、マルチチャネル対応
◆複数のセンター業務を同時に対応できるマルチテナント機能
◆各社のCTIシステムと連携可能なマルチベンダーCTI対応
◆音声認識・FAQ・AIボット・RPA・チャット等とのシステム連携
◆導入後も安心、専門チームのサポート
◆250社7000席・1800業務の豊富な導入実績
◆多彩な導入モデル、クラウドでもオンプレでもハイブリッドでもOK

＜ピックアップ＞
☆ダッシュボード機能による運用状況の見える化・KPI管理
☆テレワークも安心、PC操作の丸ごと録画
☆多言語対応、最大10か国語をサポート
☆公開FAQとの連携
☆音声認識・感情認識ソリューションの活用
☆フィールドサポート業務にも活用できるモバイルソリューション
☆コールセンターの運用作業をRPAで自動化、その他

『デコールCC.CRM3』は、こちらでご紹介しています。
https://gigxit.co.jp/products_services/callcenter_crm_system/

『デコールCC.CRM3』の導入事例は、こちら。
https://gigxit.co.jp/blog_cat/blog-case/

コールセンター用語集は、こちら。
https://gigxit.co.jp/products_services/callcenter_crm_system/terminology/