Client：Fast Retailing

【お客様一人ひとりと繋がる、ユニクロ独自のAIアシスタント】
AIを活用したチャットボット「Uniqlo IQ」の共同開発を通じて、会話形式での商品提案や在庫検索、コーディネート紹介までを可能にするユーザー体験を構築しました。

【CHALLENGE：新たな顧客接点の模索】
店舗でもECでもない“第三の接点”として、ユーザーにストレスなく情報を届け、パーソナライズされた買い物体験を実現するための、新たなチャネルが求められていました。

【WHAT WE DID：日常にブランド体験を届ける、“店員のようなAI接客”の実現】
UNIQLOアプリに搭載されたAIアシスタント「UNIQLO IQ」。チャット形式での商品提案・在庫検索・コーディネート紹介に加え、実店舗の在庫やオンラインの配送状況とも連携することで、スムーズな購入体験を実現します。コーディネート例やスタイリングアドバイスも提示され、店員と会話しているかのような自然な体験を提供します。

I&COは「UNIQLO IQ」の構想段階から実装・改善に至るまで伴走し、UNIQLOのブランド哲学に基づいたUXデザイン、チャットフロー、パーソナライズロジックの設計を支援しました。

現在はUNIQLOアプリに加え、LINEやGoogle Assistantなど他のプラットフォームにも展開されています。「UNIQLO IQ」は単なるアプリの機能追加にとどまらず、LifeWearの思想を顧客との日常的な接点へと昇華させる、未来の“接客体験”そのものです。

【OUR IMPACT】
・200M：UNIQLO IQが日本国内でリーチできるユーザー数
・2×：UNIQLO IQがもたらしたカスタマーサポートの効率化

【CAPABILITIES】
・User Research
・User Experience Strategy
・UX, UI & Design Systems
・Physical Experience Integration
・Prototyping & Testing

https://iandco.com/ja/our-work/uniqlo-com