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Naoki Yamajyo
TRUSTART株式会社 / 営業本部 シニアマネージャー
コールセンター・BPO領域で約20年の経験を持つオペレーション専門家。大規模組織の運営統括、KPI設計、業務標準化を通じて生産性向上と品質改善を実現。Salesforceや生成AIを活用した業務効率化にも取り組み、高負荷環境での再現性あるオペレーション体制構築を得意とする。
Ambition
In the future
お客様と伴走し、共に成長していけるCXの構築
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TRUSTART株式会社1 year
営業本部 シニアマネージャーPresent
- Present
新規・既存事業の拡大に伴い、顧客接点（CS/インサイドセールス）領域の品質・運用を統括。BPOを含む運用体制の設計・改善を通じ、再現性のあるオペレーション構築を推進。
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ファストドクター株式会社3 years
コールセンターマネージャー
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300名規模コールセンターの運営統括、応答率・品質KPI管理、業務標準化、自社/BPO混在環境での運用設計・改善を担当。医療オペレーションという高負荷・高緊急度環境においてオペレーター教育・ナレッジ整備・エスカレーションルールを標準化。
CENTRIC株式会社7 years
コールセンター運営/拠点立ち上げ
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複数拠点でのCS業務立ち上げ・運営、クライアント折衝、品質改善提案、FAQ/ナレッジ設計、VOC分析、PBX・CRM設計を実施。
