Kozo Shiraishi

・ECサイト、アプリのサブスクリプションサービス、法人向けサービスなど複数のサービスのカスタマーサポート業務、デリバリーにかかわるオペレーションの設計、構築、運営、管理を行う部署の部長。（部門人員28名内、正社員18名）

・主に、ソーシャルゲームのメールサポートや、サポートの立上げに伴う、業務設計やシステム設定を担当。その他に、電話サポートや部全体のレポート管理、個人情報保護を担当。

・主にコールセンターの立上げ・運営を行った。業務内容として営業同行、プレゼンテーション、受注後センター立上げのためのクライアントへのヒアリング、業務内容構築・研修プログラム作成、人材アサイン、CRMシステム導入、電話回線システム構築、教育・研修実施、センター開設後の品質管理・改善、クライアントへの報告、PL管理を行った。