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小濱 舞
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SBI損害保険株式会社 / カスタマーセンター神奈川県横浜市
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小濱 舞

SBI損害保険株式会社 / カスタマーセンター

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感情に寄り添い、行動で応える。ゾス仕込みの共感プレイヤーです。

2020年〜現在｜SBI損保 カスタマーセンター

Ambition

In the future

共感力と行動力を活かして、誰かの「できた」を支えるカスタマーサクセス職に挑戦したいです。 特に、育児やライフイベントとの両立に理解がある環境で、応援と成長に伴走できる仕事に魅力を感じています。 また、副業として運営している古着屋でも「好き」を仕事にする楽しさを感じており、将来的には発信やコミュニティ運営にも挑戦していきたいです。

SBI損害保険株式会社8 years

カスタマーセンターPresent

- Present

2020年〜現在｜SBI損保 カスタマーセンター • 自動車保険に関する新規・継続・異動など、幅広い問い合わせに対応 • クレーム対応・複雑案件を含むオペレーション業務を一人で完結可能 • 新人研修に携わり、OJT・ロープレを実施 • 感情に寄り添った共感型対応で、お客様アンケートにて高評価獲得

事故受付業務

•自動車事故の初期対応を担当（ロードサービス手配、状況聴取など） •冷静かつ迅速で確実な対応力を習得

株式会社グローバンス(設立メンバー)6 years

個人営業/マネージャー職

-

生命保険の営業および営業職員の管理・育成等を担当 【個人営業】 ・関東(東京、埼玉、神奈川、千葉)への新規開拓電話営業と訪問営業 ・医療保険・生命保険を中心に個人向けコンサルティング営業

株式会社ニュートン・フィナンシャル・コンサルティング4 years

営業部　個人営業/マネージャー職

-

生命保険の営業および営業職員の管理・育成等を担当 【個人営業】 ・全国への電話通販営業 ・新規顧客への生命保険通販営業 ・既存顧客への生命保険通販追加営業 ・月間売上上位常連／23歳でサブマネージャー(課長代理)へ昇格

東京女子体育大学

体育学部体育学科

ラクロスで日本一目指してました！

Skills

  • カスタマーサポート

    0

  • カスタマーサクセス

    0

  • 共感力

    0

  • 傾聴力

    0

  • 人材育成

    0
  • チームビルディング, オペレーション改善, ファッション/古着/EC and 5 skills
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