Yasuhiro Takabayashi

クックパッド株式会社

東京

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GoodはGreatの敵である

2011年、株式会社流通コミュニケーションズ入社、情報通信サービスを商材としたインサイドセールスを経験。その後、キーネットワークス株式会社へ転職。スカウト事業部に所属。ファーストアプローチ、面談アポイントの獲得までを担当した。 キーネットワークス株式会社在職中、誘いを受け、株式会社ユーミーClassに入社する。自社カスタマー

In the future

Ambition

In the future

カスタマーサービスから接客マーケティングへ。 よりパーソナライズされたCXをCS領域から挑戦したい。

Sept 2019
-
Present

Sept 2019 -

Present

・サービス(平時、リリース時、クローズ時)のリスクマネジメント及びユーザーサポート業務 ・ユーザーがプロダクト利用した際に発生するトラブルや不明点に関する問い合わせ対応の改善 ・問い合わせを含めてあらゆる視点でのトラブルシューティング手法を企画して実行 ・ユーザビリティ最大化に向けた課題抽出から改善提案

June 2015
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Sept 2019

June 2015 - Sept 2019

自社製品CTIのPhontaと予約台帳システムTORETAを組み合わせ、予約完了までワンストップで可能な予約センターを立ち上げている。戦略・計画の策定から研修、採用、運用まで全てのフェーズに関わる。

Apr 2013
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June 2015

Apr 2013 - June 2015

カスタマーサポートSVとして、賃貸物件入居者・オーナーからの問い合わせ対応を行った。騒音トラブル、家賃交渉、迷惑駐車など困難な案件のエスカレーション対応、新人教育、レポート作成、改善提案、採用面接など幅広く業務に携わった。

Apr 2012
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Mar 2013

Apr 2012 - Mar 2013

スカウト事業部に所属。ファーストアプローチ、面談アポイントの獲得までを担当した。

Apr 2011
-
Mar 2012

Apr 2011 - Mar 2012

通信商材(NTT光回線、U-NEXT)のBtoC インサイドセールス

Mar 2011

駒澤大学

経営学部経営学科

Mar 2011

Mar 2005

東福岡高等学校

Mar 2005


Skills and qualities

カスタマーサポート

0

カスタマーサクセス

0

インサイドセールス

0

Awards and Certifications

日商簿記3級

Dec 2007


Languages

Japanese - Native