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データに基づく柔軟なマーケティングとお客様への誠意

Fumi Awano

イマジン・グローバル・ケア株式会社 - マーケティング補佐(兼翻訳等)

About my work experience

・インターンの志望理由 イマジン・グローバル・ケア株式会社は免疫力を高める新成分を含んだ健康食品を販売しています。 抽出や精製に必要な特許技術による優位性と、今後世界的に需要が高まるヘルスケア市場でのビジネスというビジネス面での可能性、そしてお客様の健康の向上という社会的意義を両立したビジネスであると感じ、非常にやりがいのある仕事だと感じ、同社でのインターンを希望しました。 ・仕事内容 仕事内容は競合相手の製品やマーケティングの調査、新たなマーケティング 手法の精査、事業に関わる法律や規制の調査、フェイスブックでの広報、ア メリカ支部のために日本語での資料の英訳、海外関係団体とのコミュニケー ション等が主なものです。

Difficulties I faced

・健康に関する知識、特に免疫力やそれに関する疾病の知識は元より、業務に関する薬事法についての知識が乏しいこと 製品自体の作用やお客様のお悩み、そしてマーケティングの制限等まさに基本的な部分の知識すら当初はありませんでした。 ・主としてインターネットに基づいたマーケティングのスピード感 広告や広報活動は主にアフィリエイトやポップアップ広告などのインターネットによるもので、資料請求や購入数などのデータを逐次確認してその都度戦略を練り直すという非常にスピード感のあるものでした。 フェイスブックでの広報も同様にお客様の反応がすぐさま数字に表れるために、お客様のニーズへの敏感さ、素早い判断と行動が求められていました。

What I learned

・健康や疾病、薬事法の知識に対して 社内の資料を読むのは勿論、フェイスブックでの記事を書いたり市場調査を行ったりという業務を通じて、初めて特定の疾病や成分を知るお客様の目線に立って健康や疾病についての情報を得るようにしました。元々専門知識のないであろう方が多いお客様に対して、医学辞書に載っているような専門的な内容を伝えるのは障壁が大きいと感じたからです。フェイスブックでの広報においても、なるべく平易に分かり易くお客様にお伝えすることを心がけました。 薬事法に関しても、法律の規定が少々不明瞭なところもあり、実際に使われている文言やマーケティングの手法を参考にしたり、公式に発表する前に法務に明るい社員の方に詳細に質問したりして随時対応することで、自ら薬事法に抵触しそうな部分をある程度予測出来るようになりました。 ・マーケティングのスピード感について 同社では業務改善のために新しいアイディアを積極的に試すことを奨励していたため、私の担当していたフェイスブックでの広報でも裁量権を持って自主的に記事を作成することが出来ました。お客様の反応が即座に数字で表れるためスピードは求められていましたが、新しい施策を次々に実施してデータを蓄積し、最終的により正確で効果的な広報活動につなげていくことが出来ました。結果として、以前は0であったフェイスブックの記事からの資料請求を増やすことに成功出来、更なる改善を重ねています。 ・お客様への誠意ある行動の重要性 お客様の健康に貢献するという事業柄、お客様のお声やお気持ちに親身になることは必要不可欠でした。同社ではお客様からのお電話やお手紙に大変懇切丁寧に対応しており、そのお客様への誠意と真心はお客様からもお褒め頂けるようなものでした。同社の短期間での躍進には製品の価値と並んで従業員の誠意も大きく貢献しているという風に強く感じました。その点では数字という論理性だけでなく、誠意という感覚的な部分も日常生活だけでなく、製品によるビジネスでも大きな影響力を持つことを学びました。

イマジン・グローバル・ケア株式会社 - マーケティング補佐(兼翻訳等)
粟野郁と申します。 2013-2014年の間、約10か月オランダでの交換留学を行っておりました。 現地での生活は全て英語で行い、在学中に計27ヶ国からの留学生たちと友情をはぐくむことが出来ました。しかしその過程は決して楽なものではなく、考え方や振る舞いの違いから生ずるコミュニケーションの問題に幾度も戸惑いました。しかし、それを乗り越えることで、積極性や異文化適応力、自己主張能力を身に着けました。 また、現地での授業は生徒主体のディスカッションやプレゼンテーションを基本として行われていたため、論理的思考力や主体性が養われ、不得手としていたプレゼンテーションも楽しんで行えるようになりました。...
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