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CRM・BPコンサルタントについて

【蒔田忠士】

取締役/BPソリューション事業部責任者
Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント/コンタクトセンターアーキテクチャ資格-プロフェッショナル保持


【CRMコンサルタントって?】

一言で表現するなら「カスタマーのプロフェッショナル」です。

どんなビジネスにおいても必ずつきまとう「顧客」というキーワードに対して、あらゆる形で関わりを持ちクライアント貢献を目指す、とてもやりがいのある仕事です。

コンタクトセンターのスーパーバイザーから、アパレル営業、飲食店スタッフ、ドラッグストアの店員など、多種多様な人材が活躍しています。

クライアントのニーズも幅広く、また時代に左右されない為、多くの現場で高いレベルのヒューマンスキルとテクニカルスキルを身に着け、自分の財産を増やしていける事が、
CRMコンサルタントの最も魅力的な部分かと感じています。


【ビジネスプロセスソリューション事業部について】

コールセンター運営企業に所属していた際に、SVやMGRといった肩書きだけで専門的な技術が身に着けられないという点に、業界全体の課題を感じておりました。

やる気や能力の高いメンバーが沢山いるのに、日々コールセンターの管理だけを任せなければならない、、、といったジレンマを払拭する為、2018年に立ち上げた事業部となります。

SalesforceやRPAを主軸としておりますが、これまで触れた事もなかったメンバーも含めて、所属メンバー全員が資格取得を達成しています。

資格取得支援などのフォローや研修も随時実施しておりますので、安心して将来の確かな技術を身に着けていけます。

新しい事業部となる為、様々な企画も、思いつきベースで形にしていってます。
ビジネスに真剣に向き合いつつ、何をやるにもメンバー全員で相談しながら進める、そんなアットホームな雰囲気です。

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