こんにちは！
【Squad beyond】インサイドセールスのYUIKOです🌈

社内の中で1番人数が多いCX（カスタマーサクセス）について。
過去にもCXを特集した記事は書きましたが、今回は1日をどのように過ごしているのか密着してみます✨

今回の登場人物について

Yusuke Hashizume

2022年2月、SIVAにJoin。社内でのニックネームは「づめ」。
「施されたら施し返す、恩返しだ」が口グセ。

詳細なプロフィールはコチラの記事をどうぞ👇

連絡事項や当日タスクの確認

髪を切りました。

依頼されているタスクや前日の引き継ぎ内容をまず確認。このように資料を確認したら、自分のスタンプを押します👇

定時は10時〜ですが、リーダーたるもの30分前にはその後出社してくるメンバーが仕事をしやすいように状況を整理します。先輩の施しを後輩に施し返す。恩送りだ。

マガジンの取材対応

サービスサイトのマガジンの出演依頼を引き受けました。今回の内容は”お客様満足度調査を終えて”。公開された記事はこちら👇

Squad beyondのCXがどんなスタンスで仕事をしているのかまやさんと話しました。

顧客情報の引き継ぎMTG

この日はりょうさん（@beyond_hara）との打ち合わせ。

契約件数爆増中につき、契約担当から毎日新規のお客様のオンボーディングに向けた引き継ぎがあります。契約前の課題や、特に気にすること、どんな言葉を使っていたかまでヒアリングし、お客様の素早い立ち上げにフルコミットします。契約されたら、継続契約で返す。MRR返しだ。

"最古参社員"原さんの裏話はこちら👇

新規ユーザーとのMTG

Squad beyondをこれからご利用頂くユーザーと初回のMTGです。お互いの自己紹介をした後に、現状の社内体制やどんなことを期待しているのかを擦り合わせます。自分との共通点が見つかって盛り上がることも！！

ご利用ガイドの更新

Squad beyondのご利用ガイドをCX/CSが日々更新をしています。フリーチャットや打ち合わせで頂いた質問を反映しています。

ちなみにこの日づめさんが作ったFAQはこちら👇

昼休憩

たまに突如立ち上がるwith社長ランチ企画に今日は参加間に合わず。京橋周辺のランチ情報はお店からお弁当まで網羅しているきーちゃん（@SIVAmon2F）と600円のお弁当ランチ。

大盛りには大盛りで返す。飯返しだ

きーちゃん
「町田リス園おすすめです、リスが放し飼いされています」

動物園マニアのきーちゃんの入社エントリはこちら👇

フリーチャット対応

フリーチャットとはユーザー向けのチャットサポート。CX全員でユーザー対応をすることで早い返信を心がけており、お問い合わせを頂いてから3分以内に返信することを目標にしています。

内容によっては、調べるお時間をいただくものもあるので即時解決できない場合もありますが
少しでも早く返信することでユーザーの手を止める時間を減らすことが目的です。

ちなみに、この日の初動時間は...3分未満が100%👏

他ツールからの移管、効果の出る設定、少し複雑なデザインの実装などbeyondにまつわるエトセトラや、時にはFacebook広告やGoogleやLINE広告の設定やおすすめの広告まで、お客様のお困り事にはなんでも解決する意気込みで飛び込みます。質問は、飛び込んで応える。児玉清だ。

チームMTG

主に下記3つについて毎日振り返りをしています。

• いただいた開発要望について
• 各チームの業務相談
• 共有事項・連絡

元々3人のチームでしたが、最近インターン生のジョバンニが新たに加わりました！年齢/社歴もバラバラな4人ですが、代表の杉浦曰く実は一番連携が取れているチームだそう。

困っていることがあれば、どうやったら解決できるかみんなでアイディアを出し合っています。

リーダーMTG

チームミーティングで集まった意見をリーダーで擦り合わせし方向性を決めていきます。

Salesforceや日報の更新

顧客情報を Salesforceに記入したり、1日の振り返りを日報でアウトプット。

退社

おしまいDEATH！！！

1日密着したところ、予定がみっちりと詰まっていました😌
1人で作業を進めるよりも、誰かと連携を取っている時間は多かったですね。
10時〜17時の間は、フリーチャットの対応を何よりも優先しているそう💨

CX宛に急ぎの連絡をされたい時は、チャットワークよりもフリーチャットの方が迅速に対応できるので是非フリーチャットを積極的にご活用くださいね🌟

CXの他メンバーのインタビューも併せてどうぞ！

次回のブログもお楽しみに〜！