​​​こんにちは！
【Squad beyond】インサイドセールスのYUIKOです🌈

本日はSquad beyondを運営するSIVAメンバーの
インタビュー記事をお届けします。

Squad beyondご契約後の
ユーザーサポートをする【カスタマーサクセス】の中から
6名の方の記事をピックアップしました。

今に至るまでの経歴は六人六色。
色んな偶然が重なりSIVAと出会い
Squad beyondの要となるユーザーサポート業務を
遂行しています。

今回はサポートのチャット名でご紹介をします。

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＼　水野@アマチュアゴルファー　／

​​​​​「顧客目線」を追求したい
- 本質的なマーケターになるための「最高速度」を目指し
カスタマーサクセスへと異動した男の挑戦

https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/403901

＼　中出@CSホリィ　／

「お客さんのために」が私の原動力
- 未経験でITに飛び込んだ元国際線CAカスタマーサクセスの決意

https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/349980

＼　西中@アライアンス隊長　／

「絶対に広まるべき」プロダクトと会社に置く絶対な信頼。
CSリーダーは代表との奇跡的な出会いでSIVAに導かれた

https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/365235

＼　米野@정국🐰推し　／

3度目のキャリアチェンジで変わった価値観
- 「一瞬の輝き」の追求から、お客様の伴走者へ

https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/359730

＼　川崎@🎬映画好き　／

「今まで未来の見えなかった自分が、未来を見るために」
- 販売と人材を経てITに挑戦したワケ

https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/357200

＼　橋本@ヒートマップがとても好き　／

「公務員からWEB広告 × SaaS」
- 異色のキャリアチェンジを果たし活躍するまで

https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/354057

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ちなみに、弊社のカスタマーサクセスには行動指針として
〈CX10ヶ条〉というモットーがあります。

・ゴミを売らない善人は、客の目的を聞く
・ライオンは子孫にエサではなく、狩りのイロハを残す
・不満は期待の裏返し。越えればすぐに裏返る
・相槌は会話の潤滑油
・「できない」の解決法は「方法を考える」ことそのもの
・連絡の無い「できました」より、連絡のある「後でやります」
・不明確な約束よりも、小さな期待値超え
・アイロンの売り込みではなく、シャツがしわくちゃなことを教えよう
・賢者になるのは本屋ではなく、本の読み方を知ってる人
・事実は未来とセットになると希望になる

1人1人が行動指針の意味を理解し、実務に置き換えて
ユーザー対応することが弊社の強みです✨

Twitterでも弊社のカスタマーサクセスのことは
よく取り上げて頂いているので是非調べてみてください！

それでは、また来週〜！！！