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第1弾『あなたの個性』活かしてみませんか? ~我が社で一緒に学んで楽しんでイキイキ働こう~

私たちが運営しているのは、「わたし・みらい・創造センター(企業教育総合研究所)」という
人材育成のシンクタンクだけではありません。今日ご紹介したいのが、「ヒューマンイノベーションセンター(以下HIC)」という、受託型のBPOセンターです。

BPOというのは、B(ビジネス)P(プロセス)O(アウトソーシング)の略称で、
業務のバリューチェーンにおけるある一部分のプロセスを、専門性の高い個人、もしくはベンダー(企業)に任せるという考え方です。

国内では、事務業務のプロセス、コールセンター、あるいは営業等のBPOも活発化してきており、
周辺領域の市場を入れると、1兆円を大幅に超える大きな市場が形成され、今後も大きく伸びると予想されている市場の一つです。採用プロセスなんかも、RPO(リクルートメント・プロセス・アウトソーシング)として成長している事を皆さんもご存じかもしれません。

弊社は、SBIグループの様々な業務領域におけるBPOを受託する企業としての位置づけからスタートし、
今では業績の60%以上はグループ外の企業様から発注を頂いています。そして、金融機関の高い専門性、安全性を確保する前提で業務プロセスを構築してきたことから情報保護、安全性の観点で委託企業を選定される企業様には、大切な自社の顧客、並びに情報資産をお預け頂いています。さらには、IT系の企業様からのご発注、さらには投資家様からのご依頼で、スタートアップ企業の皆さまからのご発注が多くあるのもHICのBPOセンターとしての特色です。

ここまでは、BPOとは何ぞやとか、SBIがBPO市場に参入した簡単を背景をお伝えしたのですが、
ここからは、SBIビジネスサポートの中で、インハウス型(当社の施設内でクライアント企業のコールセンターを運営する)のBPOを受託しているHIC(ヒューマンイノベーションセンター)の様子も
ちょこっとお伝えさせて頂きます。

現在、HICでも多くのお客様の案件に参画させて頂いており、ITスタートアップ企業、大手医療法人、SBIグループ外の金融機関様、さらには、飲食チェーン様と様々です。

面白いですよね、様々な業界やエンドユーザー様と関わらせて頂くって。

それぞれの業界におけるビジネスモデル、商品戦略、マーケ戦略等、担当者がクライアント様と一心同体、その顧客戦略の実現に日々向き合っています。担当するクライアント様を誇りに思えるって本当に素晴らしいなってHICに所属する社員を見ていつも感じています。

このBPOを受託するベンダー企業は、国内でも様々なプレーヤーが存在しています。コミュニケーション力を誇りにしているベンダーもあれば、ITやマーケティング活用に重きを置いている企業、更には事務系の処理能力に長けているベンダーさんもあります。

では、HICの特色は?と聞かれると何と答える事が出来るでしょうか。。
いろいろ考えてみたのですが、簡単に要約しますと、

【1】金融グループならではの高い安全性、情報保護基準を有していること
   →ここは自信があります。
【2】人材の高い成長性、定着性からくる安定したパフォーマンス
   →人が育つ勢いが、そのまま業務パフォーマンスにダイレクトに跳ね返ります。
【3】業界水準を大きく上回る応対品質を確保
   →毎年参加の関連団体のコンクールで、しっかりと結果を出しています。

HICの特徴は、この3点に尽きるかと。
上記のポイントは様々なベンダー企業の中にあっても、当社が自身を持っている
部分ですので、気になった際には是非ご連絡くださいませ。

Author:
SBIビジネスサポート教育ソリューション事業本部
事業本部長 中野 広介

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