株式会社レッドビジョン22卒内定者の山口です。
2021年10月からインターンをスタートし、採用関係の業務等に関わっています。

レッドビジョンは、社員同士やお客様一人ひとりへのコミュニケーションを丁寧に行うことで、お客様の心に寄り添い、感動を届ける会社です。現在は、『一人ひとりの心を動かし、未来を変える』という企業理念のもと、化粧品や健康食品のEC事業をメインに5つのブランドを展開、各ブランドで、一人ひとりにあった「よりよい体験」を届けられるよう工夫しています。

今回は、弊社で扱っているブランドとお客様との関わり方について紹介します。

マイナチュレ

マイナチュレは、髪の悩みがなくなる『ヘアストレスフリー』を目指し、育毛剤やシャンプー、カラートリートメントなど、複数のヘアケア商品を展開しているブランドです。レッドビジョンのブランドの中で最も歴史が深く、お客様の抱えているお悩みも深いものがほとんどです。
また、育毛剤はお客様に効果を実感していただくために、最低でも6ヵ月以上は継続して使用する必要があります。そのため、1対1のやりとりやキャンペーンなどを通して、お客様に寄り添い、楽しくヘアケアを続けていただけるような取り組みを行っています。

社内の毛髪診断士による毛髪診断はその取り組みの一つです。お客様との抜け毛に関するお悩み相談を通じて、「安心しました、これからも前向きにケアを頑張っていきたいと思います」というお言葉をいただきました。

コロナ禍には、退屈しがちなおうち時間をお客様と一緒に楽しむため、「おうちごはんキャンペーン」を開催。その後、アンケートに回答していただいた全てのお客様から、「楽しかった」というお声が届きました。さらに、「スタッフの方からの手書きのメッセージがあり、心がこもっていた」などのお声もいただきました。

アルポカ

アルポカは、『人生ごと温める』というブランドミッションのもと、【腸活×温活】ができる【腸温活】商品を取り扱っているブランドです。商品でお客様の身体を温めることはもちろん、お客様とのコミュニケーションでも、お客様の気持ちに寄り添った丁寧な対応とメッセージで、心を温められるように心がけています。
お客様からは、「温かいお人柄嬉しかったです」「心温まるご返送ありがとうございました」というお言葉をいただいています。

また、SNSで温活や商品についての情報発信をしています。YouTubeでは心も身体も温めるための腸温活情報を届ける「アルポカ公式チャンネル」を運営中。さらに、商品パッケージやホームページなどにいる「アルポカちゃん」というオリジナルキャラクターに癒されながら、腸温活をすることができます。

マルチプロテイン

マルチプロテインは、『美味しくて毎日飲みたくなる”美容プロテイン』を目指し、現在は、プレーン、塩抹茶、ミックスベリー、塩チョコ、黒蜜きなこの5種類のフレーバーを展開しているブランドです。マルチプロテインは水や牛乳などに溶かし、飲み物として摂取することも可能ですが、ご飯やスイーツに混ぜて取り入れることもできます。
他の食べ物との相性も良く、日本茶専門店「 CRAFT TEA 」とコラボし、クラフトティープロテインやご褒美プロテインソフトの販売もしていました。

また、お問い合わせはもちろん、お声はがきにメールで返信したり、購入者アンケートで飲みたいフレーバーを調査したりと、お客様のお声を大切にしています。アンケートをもとに今後、さらにフレーバーの種類を増やしていく予定です。

4Ucare

4U careは、『あなたと、あなたの肌を想う』というコンセプトで、クレンジング洗顔ジェリーを販売しているブランドです。クレンジング洗顔ジェリーは、感触が特徴的な商品です。4U careは肌への優しさと効果効能の両立を追及しており、アレルギー反応の出る恐れがある成分を徹底的に排除し、敏感肌向けのテストも行っています。
実際に、お客様からは「マスク荒れで敏感になっていた時に、優しく洗えて効果や潤いを実感している」「合わない化粧品が多かったけど、試したら肌の状態が良くなった」というお声も届いています。

また、ライフスタイルが異なるお客様一人ひとりに肌本来の力を高めてもらうため、instagramやLINE、メルマガなど様々な形で、4U careやお肌についての情報発信もしています。

このように、どのブランドでも一人ひとりのお客様とのコミュニケーションを大切にし、『「顧客満足」よりも「顧客感動」』を目指しています。さらに、それぞれのブランドの公式サイトや公式SNSで、美容や健康についての情報発信を行ったり、キャンペーンを行ったりして、お客様のお悩みをトータルサポートできるような体制を整えています。

私自身も、商品を通してお客様一人ひとりの心に寄り添っているところに魅かれ、レッドビジョンへの入社を決めました。

商品やサービスを提供するだけではなく、その先にある感動を提供したい方、お客様と一人ひとりと向き合い、ブランドを成長させたいと思う方。
レッドビジョンの一員になりませんか。