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現場の声から生まれた 「社員のためのLABO環境構築」

こんにちは!KCCSキャリアテック株式会社 採用担当です。

本日は、当社の新宿サテライトオフィスの中にあるLABO環境についてお話したいと思います。

KCCSキャリアテックでは、社員の声から生まれた制度を多数取り入れており、
風通しが良い社風”は他社に負けない自負があります。

『風通しが良い社風と一言で言っても何がどう良いのか分からない』『どこの会社もそう言ってるよ?』

そう感じられる方もいらっしゃるかと思いますので、今回は第一弾として、LABO環境を作ろうと起案し

実際に作った東日本ICT部門のマネージャーを担当している、H.Tさんに当時の思いや

提案した時の会社の反応などを伺ってきました。

Question1.LABOを作ろうと思ったきっかけは何ですか?

現在、当社の社員は様々な現場で働いていますが、

お客様先の設備や機器のほとんどが実際に商用サービスで使われているものです。

つまり、たった一文字のコマンド構文を間違えただけで、

お客様サービスに膨大な障害を与えてしまうような環境なんです。


もちろん、検証環境などが用意されている現場もありますが、実際に環境が整っている現場は稀であり、

かつ、いくら検証環境だからといっても思い切った検証はできないことが多いです。


また、私自身が最近感じた傾向が、「機器をイメージして話せていないメンバーが多い」という事。

手順はマニュアル通りに進めているだけで、イレギュラー対応が発生すると対処できなくなってしまう。

いわゆる「変化球」に弱くなってしまっているんです。

人間関係で例えるなら、「あの人は癖があるので、対応は注意してね。」と第三者から聞くよりも

直に話して、その人の癖を感じる方が何倍も経験値になりますし、対処法も見えてくるものです。


今回LABO環境を作った意図は、そうした環境や対応力の幅に課題があると感じたので

実践的な環境を通して、その機器の癖であったり、お作法を肌で経験することで

イレギュラー対応もできる対応力を付けるという狙いもあります。

技術力だけを高めるためのものではなく、現場では試せない検証や、様々な機器を直に触ってもらう。

LABOですから、機器を壊したっていいんです。お客様サービスには影響しないですから。


Question2.一般的に考えたらLABOを作るって結構大きいことで、経費の問題等考えると実現するには中々難しいように感じてしまいますが、提案する時は躊躇しませんでしたか?


提案時の躊躇はしませんでしたね。

LABOを作るイニシャルコストよりも、会社の財産は人であり、

「人財を育てる」が自社の強みであり、魅力なので説得する自信はありました。

もちろん、経費面は考慮しましたよ。

最初に複数社から購入やレンタル見積もりを頂いた時は、予想をはるかに超える高額に驚いたものです。

そこで考えたのが、秋葉原などの中古業者を利用する事。

正直、贅沢を言えば最新機や高額な機種を揃えるのは魅力ですが、

旧機種でもネットワークの概念は一緒。まずは実機に触れ、経験値を高めることを優先しました。

結果的にコストは1/10に抑える事が出来たので、最初の障壁はクリア出来ました。



Question3.LABOを作ろうと実際に提案した時、上長や会社の反応は?

会社全体として『人財を育て、新しいことを成し遂げる。』が根幹にありますから、

LABO環境の構築は快諾して頂けました。

どちらかというと、会社を説得することよりもLABOを構築してからの方が大変でしたね。

各種ICT*研修で使用するための機器調整や、ネタの準備などなど・・

考えなければいけないことが沢山あったので苦労はしましたが考え方の根幹がブレない範囲で、

比較的自由にやらせてもらえたので好きな機器をいじってるような感覚で楽しかったです。

今となっては、毎週夜遅くまでLABOのある新宿サテライトオフィスに通ったのは良い思い出です。


Question4.LABOが出来上がって実際に研修で利用してみてどうだった?


実際にLABOを利用してみて、前述のとおり課題と感じていた「マニュアル通りで変化球には弱い」、

「考え方が凝り固まったメンバーが多い」という事を体感しました。

実際の仕事って、順序が決まった事ばかりではないんですよね。

自身が経験していないトラブルが発生した時こそ、そこでの対応力がとても大事で、

その人が持っているエンジニアとしての真価が問われる時だと思っています。

私は、講師も担当させてもらってますが、私の講習は

「顧客のニーズは伝えました。あとは、皆で考えてください。」から始まります。

そこで安易に設計すると、後々取返しがつかないような場面になるんです(笑)

でも、失敗する事に意義があるので、メンバーそれぞれいい経験になっているはずです。


Question5.今後働きやすい環境整えていくために、こんな取り組みをしていきたい!など
何か考えていることはありますか? ※もしくは今進めていることがあれば教えて下さい

将来的には、今LABOがある新宿サテライトオフィスの全部屋を、イノベーションルームにしたいですね。

各拠点から、有志でメンバーが集まり懇親会を開くのもいいですし、技術アイデア発想の場として討論するのも面白いと思うんです。

以前、某機器メーカーの社長が「アイデアなんてものは業務中よりも、本音を言い合える仲間と飲んでる時に浮かぶんだよ。」とお話されていました。

私もそう思っていて、プライベートでメンバーと討論することはあるし、時に結構激しく言い合いなんかもします。でも、こういう時に不思議と何かのヒントや、いいアイデアが浮かんでくるものなんです。

最初にお話した通り、当社の社員は様々な現場で働いています。

自分の現場とは違った様々な業務を経験している仲間が身近にいるんです。

独りで考えるより、異なる現場の仲間と意見交換しながら討論する。そんな場所を作っていきたいです。

KCCSキャリアテックでは、「やってみよう」というアイディアを実現できるチャンスがあります。

あなたの挑戦したいこと、やってみたい事をぜひ当社で叶えてみませんか?

まずは気軽にお話だけでも聞きにきてみてくださいね!

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