カスタマーサクセス コンサルタント 佐藤さん に日々の業務の内容や、やりがいに関して、お話を伺いました！

障害対応

顧客対応はお客様からのお問い合わせ対応と、システム障害の対応があります。システム障害対応では、設計書/ソースから原因を調べ、お客様がわかりやすい言葉を選び、説明します。

そして、いくつか解決策をご提案し、お客様の状況に適した方法を決定します。決定した問題の解決策を実施する日程をお客様と相談し、決定後、実施します。

コーディング＆テスト

開発チームのお手伝いとして、開発モジュールのコーディングやテストをしています。「お手伝い」と言っても言われたことをやるだけではありません。開発後の保守をする立場として、チームの一員として、最善のシステムをお客様へ納品するために開発チームへ改善策を提案させて頂くこともあります。何でも屋のようですが、多角的にお客様へもチームへも貢献できる、やりがいを感じることができる仕事です。

やりがい

できるだけ意に沿うように問題解決に取り組んでいるつもりですが振り返ると「自己満足で終わってないか」と不安になります。ですが、「ありがとう」と言っていただけると、「ちゃんと役に立てたんだ！」と実感がわきます。お客様やチームのメンバと同じゴールを見据え、サポートできたときはとても嬉しく感じます。

最新技術を利用できるワクワク感

AWSやTalendなど、ハード/ソフト問わず、新しい技術に触れられることです。前職では使用したことがなくプライベートで利用した程度でしたが、Globalwayでは業務で利用するため、仕組みや使用方法などを知ることができます。また、弊社はメール・データ共有・社内SNSなど様々なクラウドサービスを積極的に活用しています。新しいサービスを自分でも利用できるので、ITが好きな人にとっては好奇心をくすぐられる環境です。