事業戦略部｜【インサイドセールス】見込み顧客を育て、商談機会を創出！〜後編〜

（こちらの記事は2024年5月時点の内容になります。）

概要

◯インサイドセールスチームのお仕事

◯難しさ

◯楽しさ

◯インサイドセールスチームの特徴

◯目標設定法

◯最後に

インサイドセールスチームのお仕事


　1. リードの育成
　　デジタルマーケティングが獲得したリードをアポイントにつなげる準備を行う。

　2. アポイント獲得
　　架電を行い、アポイントにつなげる。

　3. 初回アポイント
　　お客様とお会いし、信頼関係を構築していく。

　4. フィールドセールスへの引き継ぎ
　　フィールドセールスが良い提案をできるよう、ここまでの過程で得たお客様の課題などの情報を引き継ぐ。

詳しくは、前編の記事を御覧ください！▼▼

職種紹介｜【インサイドセールス編】見込み顧客を育て、商談機会を創出！〜前編〜 | 部署・職種紹介

23卒インターン生です！このストーリーでは、アールナインのことを1社でも多くのお客様に知っていただき、より濃い接点をつくっていくインサイドセールスの仕事について紹介させていただきます。少しでも「...

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難しさ

【架電前の作戦通りに会話が続かないこともある】

前編では、お客様の課題はどのようなものかと仮説を立ててお電話しているとご紹介しました。
しかし、仮説が間違っていたというケースや、アールナインのサービスに興味をもっていただけていないというケースもあります。
いくら準備していても、そのようなケースは起こりうるので、何度もアプローチすることは避け、次のお客様に全力を注げるよう、意識しています。

【時期によってはお客様と関係を作りづらい】

3月や4月など、新卒の入社や採用が重なる時期は企業の人事の方は特に多忙です。
アールナインに人材に関する課題をご相談いただいているのは、企業の人事の方なので、この時期はどうしてもお客様との接点を作っていくことが難しくなります。

楽しさ

【様々な業務に携われる】

一口に営業といっても、セミナーやメルマガなど様々な業務に携われることが魅力です！
デジタルマーケティングチームと連携してリード獲得などマーケティング寄りの業務もできるので、幅広い知識やスキルを身につけることができます。

【アポを獲得できた時の嬉しさ】

自社セミナーに参加してくださったお客様に対し、更にアールナインのサービスに興味を持っていただけるようにアプローチをし、サービスそのものに興味を持っていただき、商談の場に繋げるまでがインサイドセールスの仕事です。
このプロセスにおいて、自分自身の強みが最大限に活かせる手法をそれぞれが熟考して、実践しています。
電話する前にはHPから事前に情報収集してお客様が置かれている状況を推測し、想定される課題の仮説を立てます。
この経験を重ねていくと、立てた仮説の精度も上昇し、お客様の心に“刺さる”具体的なエピソードが話せるようになって商談の機会をいただける確率が上がります。

アポイントを1件取るという達成感以上に、日々、自身の成長を感じられることもインサイドセールスの魅力です。

【自らの得意を活かした企画で新しい手法などチャレンジできる環境がある】

インサイドセールスの仕事は、ただ決まった内容のセミナーを開催して、電話をかけて、、、というだけではありません。
自分の得意なことややってみたいことを提案し、それをもとにお客様にアプローチを仕掛けていくことができます。

インサイドセールスの特徴

●部署の概要

メンバー：7人　(内訳:ゼネラルマネージャー：1人、マネージャー1人、メンバー6人。計8人)

【1日の仕事の流れ】
10:00 -11:00　タスク整理、同席準備
11:00 ‐12:00　アポ同席
12:00 ‐13:00　ランチ 
13:00 ‐14:00　メルマガmtg 
14:00 ‐15:00　事業部mtg 
15:00 -17:00　顧客アプローチ（架電、メール）  
17:00 ‐18:00　メルマガ作成
18:00 -19:00　振り返り、残タスク処理

※11:00-15:00がコアタイムのフレックス制です
※1日の仕事は日によって大きく異なります
※今後は手を動かす実務より頭を使う仕事が増える予定です

✔︎フレックスを活用し、朝の満員電車をずらして出社したり、終業後の予定に合わせて退社したり、柔軟に対応できる。
✔︎ランチ時間はランチインタビュー制度を活用し、先輩と美味しいご飯を食べている。
✔一日に様々な業務を行うため、中だるみなくメリハリをつけて仕事ができる

目標設定

部署目標

✔︎前クォーターの目標・実績によって今クォーターの目標を設定する。
　　売上のためにどのくらいの受注が必要なのかということから逆算して設定していきます。
　受注を担当するフィールドセールスの手前で、お客様を温めて引き継ぐことがインサイドセールスの仕事なのでたた

個人目標

✔︎上長と相談し、目標（KPI）を設定する。
　部署目標から個人目標に落とし込んでいきます。その際には、「この人はマネジメントの仕事が増えるから業務量を減らしていこう」「ひとり立ちするためにアポイントへの出席を増やそう」などと、一人ひとりの状況に応じて分担されます。
また、アポイント獲得数だけでなく、ロールプレイングの数など、行動ベースの目標もあり、それらも含めて評価されます。

✔︎毎日行われる上長との振り返り時に次の日の目標（タスク）を設定する。
　スケジュールから「架電この時間あるならこの数字を目指そう」など、具体的な行動に移せるよう、目標を設定していきます。

達成できなかった時

✔︎日常の振り返り時間や部署ミーティング時に話し合う。
　
✔︎課題を洗い出し、今後の流れ・タスクを確認する。
アールナインでは、多くの時間を費やして目標を達成するのではなく、効率的に時間を作り出して達成することが評価されます。
　そのため、立てた目標を行動に移せるよう、いかに通常業務を効率化していけるか、仕組み化できるかなどを考え、使える時間を作っていきます。
それにより、抱えている課題の解決につなげています。