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【カスタマーサポート】の1日

はじめまして!

アメイズプラスでカスタマサポートとして働いております、林優(はやしゆう)と申します。

私は、2020年8月にアメイズプラスに入社しました。それまでは東京のIT企業でふるさと納税に関わる仕事をしておりましたが、旦那様のお仕事の都合で名古屋に引っ越し、ご縁がありアメイズプラスで勤務しております!

今日はアメイズプラスで勤務する私の1日をご紹介します♩現在募集している【カスタマ―サポート】職になるので是非参考にしていただけますと幸いです。

カスタマーサポート
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アメイズプラスはただの商品企画メーカーではありません。 【企画▶開発▶品質管理▶ブランディング▶EC販売▶マーケティング▶ソーシャル運営▶物流】 私たち株式会社アメイズプラスは、「Healthcare creation」という事業コンセプトの基、企画・開発・販売・物流まで一貫体制で手がける情報製造小売業の会社です。 メイン商材は雑貨や健康器具、食品など。情報・モノがあふれる世の中で、本質にフォーカスした情報・モノを創造し、ユーザーとのコミュニケーションを行っています。 2021年現在14期目に入り、安定した経営を続けています。昨対比で売上が伸びている今、この成長を続けながら「これはアメイズプラスのもの!」と誰もが分かるブランドをつくり、世の中に弊社商品が浸透している状態を目指します。 【事業内容】 ■店舗・生協・カタログ通販様での美容健康雑貨の販売■ 創業当時から独自性の高い美容健康雑貨を企画してきた私たちは店舗や生協、カタログ通販様で高い評価を頂いており、多様な商品を全国各地で購入できるように営業活動を行っております。 ■オンラインショップ■ ・amepla 大人気商品のインテリアになじむトランポリン「シェイプキューブ」をはじめ、「整体できるパンプス」や「糖質カットできる土鍋」など、個性とバラエティ豊かな商品ラインナップが魅力のショップ。弊社内の数ある自社ECショップの中では、ダントツ1位の売り上げを誇ります。 ・Nelture 年間500万人が利用する睡眠・快眠グッズを取り扱う睡眠専門サイトです。睡眠時の悩みを分析し、自社開発商品の寝具を通じてより快適な眠りの環境を提供しています。日本人の5人に1人が睡眠に問題を抱えていると言われている中、弊社は独自性の高い商品を企画・製造することで現代の睡眠問題を解決し、1人1人が最高のパフォーマンスを発揮できる睡眠文化(nel+culture)を提供することを使命としています。 ・モール系ショップの運営 楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、それぞれコンセプトの異なるショップを運営しており、多様な顧客層にサービスを提供しております。サービスを継続的に提供する中で、より高い結果を出せるように日々PDCAを回しています。 ■メディア■ ・第一線で活躍している各業界の専門家とメーカーとを繋げる、商品開発専門のマッチングサイト「Be Join」 ・全国のサロン・まつ毛・マツエクに関する情報を網羅した日本最大級のマツエク特化型メディア「MATSUGE LABO」 ・美容健康ビジネスに欠かせない薬機法のルールを、事例別に分かりやすく解説する情報サービスサイト「薬機法.net」 ■今後の展望■ ・ブランディング事業 ターゲット市場からブランド分析をし、共感や信頼のおけるブランド価値の創造を計画的に実行していきます。メディアやWEBを通じて発信する長期的な取り組みを行い、より世の中に浸透するようなブランディングを目指して取り組んでいきます。 ・グローバル アジアを中心とする海外への販路拡大を目指します。現在は中国・香港・台湾・タイ・韓国を中心に輸出を行っています。今後は現地パートナーとのアライアンスを強化し、さらなる販路拡大を行います。 ・AI/IoT モノ・インターネット・AIを融合させた商品を開発します。AI/IoTの活用が様々な業界で進む中、EC・メディア事業で蓄積されたマーケティング力を活かして、新たなプロダクト開発及びサービス展開を進めていきます。
Amaze Plus

7:10 起床

朝は相当ギリギリ派です、準備は30分で終わります!バタバタですがZIPだけは見ます。笑

7:45 出勤

通勤中はテトリスをするか、本を読むか、音楽を聴いています。週に1度だけ朝にスタバに寄ります。

8:35 アメイズプラスに到着、メールチェック

デスクの上はこんな感じ。(正直少し片づけましたが)

カスタマーサポート職は1日PCに向き合うお仕事になりますので、PC用メガネを持っています。目薬も必須ですね。私はクールタイプ目薬が好きです。出勤中や業務が少し落ち着いたときには、仕事関係の本を読むこともあります。

8:50 掃除タイム アメイズプラスでは朝の始業開始までの10分間みんなでオフィスをお掃除します♩ 


9:00 業務開始

自社のECサイト(3店舗)とモール系ショッピングサイト(7店舗)から寄せられる、お客様からのお問い合わせに対応。連絡の手段はメールや電話でのやり取り、その他必要なデータ入力を行ないます。

【具体的な仕事内容】
・商品、サイトの使い方説明
・予約商品の発送時期案内
・キャンセル、返品についての対応
・SNSに送られる質問へのDM対応
・口コミへの返信
・お問い合わせからの改善案出し

私はチームの様子を見つつ、在庫の管理や、メールマガジンの作成、研修や採用等と他の業務をすることもあります。打ち合わせ等で席を外すことも多いのですが、チームメンバーがしっかりフォローしてくれますので安心して業務に取り組むことができます!


12:00 お昼休憩

カスタマーチームはお昼時間を12時組と13時組で分けています!というのも、お昼休みはお客様もお仕事休憩のことが多く連絡を取りやすかったり、お問い合わせ電話も多くなる時間だからです♩

私は12時からお昼休憩に出ています!基本は社内でヒルナンデスを見ながら作ってきたお弁当を食べています!社員とおしゃべりしたり楽しい時間を過ごしていますね。

休憩スペースはこんな感じです!もう少し普段明るいですが笑 ハンモックで食事後にいつも寝ます!少しでも寝ると午後からの業務効率が格段に上がるからです★


13:00 業務再開

しっかり仮眠を取った後は、切り替えて業務再開です。午前中はキャンセル処理だったり、郵便局への連絡だったりと急ぎの対応をメインに行い、午後は主に問い合わせの対応をしています。お昼過ぎはたくさん電話が鳴るような気もしますね!SNSへの返信だったりも午後に行うことが多いです。

私は午後に会議が入ることも多いです。他部署との会議やグループ会社と共有できることはしっかり共有し、今後のサイト運営に繋げていけるようにしています。月に2回はカスタマーチームでも会議をし、業務の共有や問題点等を洗い出すようにしています。


18:00 定時

基本的に残業をすることを「正義!」とは考えていませんので定時に帰る事を推奨しています。時間内に効率よく仕事をすることこそが、「正義!」ですので、なるべく18時過ぎには帰ります。

チーム内には小さなお子さんがいらっしゃる方も。

18時になったら帰ろうね、とチームの空気づくりも心がけています。とは言っても、どうしても当日中に終わらせたい仕事がある場合もあるのが正直なところ。それでもなるべく19時には帰るようにしています。自分の裁量で仕事ができるのがアメイズプラスのいいところです。


19:20 帰宅

帰宅してからは、夜ごはんを作り、掃除や洗濯をします。よく、家事しなさそうと言われますが一応最低限はするようにしています。一通り終えたら、最近は任天堂スイッチでぷよぷよテトリスかスマブラをしています。大体のストレスはここで解消され、次の日には忘れてしまいます。

23:00 就寝 お風呂に入り、なるべく0時前には寝るようにしています。睡眠時間は多い方です。

少し長くなりましたが、こんな感じで1日が終わります。

忙しい日も勿論ありますが、カスタマーチームでは協力プレイが自慢のチームになりますので新しく入ってきてくださる方も安心して業務が出来るかと思います。マニュアルや優しい先輩方もおりますので、やる気があれば大歓迎です。良かったら社内見学等も行っておりますので一度遊びに来てみてくださいね♩

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