Q.これまでの経歴を教えてください。

20代は飲食店を中心にサービス業に従事していました。
20代後半から遊戯業界に入り、約7年程地元地域に密着したチェーン店に勤務、その後コールセンター業界へ転職しました。
結婚を機に、一旦は地元製造業へ転職しましたが、2013年末マーケティングアソシエーションへ入社しました。

Q.マーケティングアソシエーションに入社した理由を教えてください。

結婚後に地元の製造業に転職していましたが、コールセンターへの復職を決めた際に採用をいただいた一社がマーケティングアソシエーションでした。以前働いていたコールセンターからもお声をかけていただき迷いましたが、面接をしていただいた方お話や会社へ注がれる情熱に感銘を受け入社を決意しました。

Q.現在の業務内容を教えてください。

名古屋CS課の課長として、支社のマネージメントに携わっています。主には名古屋CS課の売り上げの管理、新規でご依頼いただいた案件の構築、運用中の業務品質の管理、従業員の管理を行っています。働いてくれている従業員に対しては、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動を中心に行っており、各チームSVと連携し問題の共有や働きやすい環境づくりに努めています。

Q.仕事の中で大切にしていることは何ですか？

クライアントとの信頼関係作りや仲間との信頼です。
カスタマーサポートの代行業務は、社内の各担当者はもちろんのこと、ご依頼される企業の関係者、物流を担当する倉庫業務の方々との連携は欠かせません。
業務を安心してお任せいただけるよう、日々の努力とともに築かれる信頼を大切に考えています。

Q.課長として普段から意識していることは何ですか？

名古屋CS課で働いてくれている従業員の皆様の満足度、スキルアップを意識しています。
カスタマーサポートは日々地道な作業です。そうしたルーティンワークになりがちな仕事でも、日々得られるものがある事を知っていただき、前向きな姿勢で業務に励むことができる職場になるよう努めています。

Q.どんな人と一緒に働きたいですか？

当社は一見、毎日1人で仕事をしているような風景が見られますが、私たちの仕事は1人でできる仕事量・質には限りがあります。そのため、各業務ではパートナーとなる同僚の存在が欠かせません。人より秀でたスキルがなくとも協調性があり、他人に感謝ができる人、他者を尊重できる方とご一緒に働きたいと考えています。

Q.最後に就活生や当社に興味のある方にメッセージをお願いします。

近年多くの方が日常的に利用している通信販売ですが、その裏ではそれらを支える地道な仕事と、それらに関わる多くの人たちが存在します。
決して刺激的な仕事ではありませんが、そうした仕事に少しでも興味を持たれた方には是非ご応募いただきたいです。

ーありがとうございました！

社員インタビューはまだまだ掲載予定ですので、次回もお楽しみに！

マーケティングアソシエーション株式会社's job postings

【社員インタビュー＃2】大切なのはクライアント・社員の信頼！課長へインタビュー！

滝澤早矢香

マーケティングアソシエーション株式会社 / 管理部管理課

社員インタビューカスタマーサポートココロオドル仕事

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マーケティングアソシエーション株式会社

１：「当社が提供するサービス」当社は大きく分けて６つのサービスを提供しています。BPOを中心としたサポート業務を展開しています。カスタマーサポートPlus 幅広い業種・業務に対応可能なカスタマーサポート代行サービスです。電話やメール、チャットによる商品・サービスの各種お問い合わせ対応、目的に合わせた発信業務、またデータ入力など定型サービスを代行します。 ITサポートPlus 専門知識を持つスタッフによるカスタマーサポート代行サービスです。クラウドサービス、フィンテックなどのIT関連の各種お問い合わせに関する1次対応、2次対応、テクニカルサポートをお任せいただけます。 ECサポロジPlus ネットショップ運用に関するあらゆる業務の代行サービスです。受注処理、発送手配、商品のお問い合わせ対応はもちろん、商品の返品、交換なども対応可能。365日体制でサポートします。ゲームサポートPlus 対応実績が数百案件以上あるゲーム運用の代行サービスです。各種お問い合わせ対応、障害検知・稼働監視、デバック、ユーザーテスト、反響口コミのリサーチまで、あらゆる業務に対応します。こだわり市場Plus ネットショップのオープン、運用代行サービスです。当社が運用するネットショッピングモール「全国こだわり市場」にて、サイトの開設から集客・販売・発送まであらゆる業務を代行。「ネット通販を始めたい」という生産者様をフルサポートします。 AI秘書代行サービス AI（人工知能）によるお問い合わせ対応サービスです。電話だけでなく、定型的なメールに対する返信も可能。言語は日本語と英語をカバー。コール数無制限、対応時間も自由に設定できるサービスを、導入しやすい価格でご提供します。２：「当社のサービスの特徴」当社のサービスには６つの特徴があります。当社の品質の高さを実感してもらえるような特徴を取り揃えています。 1） 300社・800案件以上の運用実績中小から大手企業まで、一般的なECサイトの各種お問い合わせサポートはもちろんのこと、金融やエンターテインメントなど専門知識が必要な案件の対応実績も豊富にあります。 2）正社員によるフルサポート高品質なサービスを提供するため、対応スタッフは100％正規雇用の社員です。長期定着できるため業務ノウハウや経験値を蓄積でき、パフォーマンスの向上も期待できます。 3）充実した社員教育メール・電話サポート研修、ツール操作研修、業務に応じた専門知識研修、理解度テストまで、基本マナーからクレーム対応、専門知識まで研修制度を充実させています。 4）専門家集団によるハイクオリティ対応クレームや苦情対応だけではありません。専門性の高い知識を必要とする商品・サービスのテクニカルサポートもお任せください。自信を持って対応します。 5）災害時でも安心のクラウド運用東京をはじめとして全国各地に拠点があり、社内システムは完全クラウド化しています。そのため地震や台風などの被災時でも、サービスを構築できる体制を構築しています。 6）お見積りの柔軟なカスタマイズ対応従量課金、件数契約、席契約など、料金プランはご希望に合わせたカスタマイズが可能です。案件内容に合わせて、最も費用対効果が高いお見積りをご提案させていただきます。