今回は弊社の代表、佐藤とのインタビューをご紹介させていただきます！

【なぜ美容性特化した集客性なんですか？】

1つ目は他にもいろいろ店がある中、美容室はコンビニの4倍以上の店舗があること
2つ目は美容師さんの1人あたりの方がやるべきことが多く、大変な業務をなされているからです。

例えば、会社だったら企画部や営業部とかそういったところへわかれているようなことを、美容師さんは1人が基本的に全部請け負っています。
また、そういった方達の集客の中で、費用対効果を実現して、少しでも楽になっていただきたいなというところで、美容室に特化しています。

【大事にしている考え方は何ですか？】

利用するカスタマーサクセスを実現するために1人1人のスタッフが何ができるかということを大事にしています。
美容室のカスタマーサクセスを実現することによって、働く1人1人のスタッフにもちゃんとその恩恵が得られます。

また、そこから利用されるお客様方が隠れた名店ではなくて、こんないいお店が近くにあったんだねって言って、より使っていただけるようなきっかけが増えるからです。
そして良い美容室で本当によかったと美容師の方が思っていただけるような循環を非常に大事にしてますかね。

【なぜ中途採用を始めたのですか？】

元々は、新卒採用の積み上げのみでやっていこうとしていました。
引き続き新卒採用で積み上げていこうというところに関しては変わらないんですけど、会社の仕事内容としてお客様の対応する面談業務やコンサルティング業務に関しては、経験値がある中途の方に協力していただいた方が早いと思い、中途採用を始めました。

【なぜリモートワークですか？】

オフィスに出勤する、リモートワークで働く、いろんな選択肢がある時代だからこそ、リモートワークでしっかり生産性を上げていければ様々な働き方に対応できると思ったからです。

例えば、お子さんを育てながら正社員で働きたい、事情があって家族や実家の近くで働きたい、生活費の安い場所で住みながら働きたい、そういった様々な働き方で仕事をしていくことができることがリモートワークの良さだと思っています。
なので事務所に出勤っていう形ではなく、しっかり生産性を自分のペースで発揮していただきやすいリモートワークで強化出来ればと思いました。

【今後の方針については？】

会社の先のビジョンというところで資料をご覧ください。
2025年計画に向けて弊社では今力を入れています。
この中でも特に重要視して話しているところは、キャリアプランですかね。
1人1人いろんな働き方やいろんなキャリアアップの形を実現していきたい、そのために規模を大きくしていくことが重要だと思っています。

例えば、マーケティングに興味があるとすると下記画像の右軸に面談プランナーから面談コンサルタントというキャリアアップの方法が書いてありますが、あくまでこれはキャリアアップの一例です。
リーダー的な動きをしている方がマネージャー、役員、グループ会社代表社長・室長とありますが、その方のステップアップの形として面談プランナーから新規事業サービス開発、そこから役員グループ会社代表社長室長に飛ぶ人もいるでしょうし、様々のステップアップ方法があるというイメージです。

「それをみんなで協力してチームで頑張ってやっていきましょう」というのが私からのメッセージになります。

【実際に中途の方との面談や面接をして感じることは何ですか？】

驚かれたことがいくつかあったので、そちらを紹介します。
まず、美容師さんとのお打ち合わせを録画したものや、その効果が反映されたレポートの数字の変化を見て、高レベルで対策していることを実感される方が多かったです。

他には、「水平勤務」という残業時間を他の勤務時間で調節出来る働き方があるのですが、それをLINEグループで簡単に自分で自己管理できるっていうのは皆さん驚かれてました。

あとは、今まで失敗してきた内容をインスタグラムに上げて共有してるのですが、それを見て大変なことがあっても共有しているという点に、ありがたくも好感を抱いていただいている方が多くいらっしゃいました。
何かあったときに臭いものに蓋を閉めるのではなく、ピンチのときをみんなで共有して、そこを次のステージに向かってみんなで頑張っていくというとこを大切にしています。

【最後にメッセージ】

やっぱり一番会社として実現していきたいことに関しては、美容室のカスタマーサクセスを実現し、業界No.1になっていくというところです。

弊社の強みは、美容室マーケティング支援をする中でデータ解析・Web周りの対策知識・具体的な落とし込みまで含めて結果を出していくというところになります。
ここを1番やっている会社ですし、それでしっかり業界No.1なっていけるようにみんなで進めていきましょう。