Sign up for free

This page is intended for users in Japan(English). Go to the page for users in United States.

「マーケティングやりたい」と話す学生が必ず覚えておきたいこと

株式会社ベーシックで、「formrun(フォームラン)」というサービスのプロダクトオーナーを務めている甲斐と申します。

弊社人事のちょるる(@chorururyo)とインターンを経て社員としてチームにジョインした長田(@KARINattakarin)から「学生に響く内容のブログを書いてください!!」と前のめりに言われたので、今回Wantedlyブログという場をお借りし、執筆する運びとなりました。

たびたび「マーケティング」についてツイートをしたり、時にはnoteやブログにポエムを投稿する人生だったのですが、今回はformrunの学生インターンを募集しているという建前(ストレートw)なので、事業づくり興味がある学生向けに、非エンジニア、非デザイナーの学生が「マーケティングをやりたい」と宣言することについて記したいと思います。


カスタマーサクセス
Webマーケを学びながら、formrunを共に成長させていきませんか?
ベーシックは「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ、Webマーケティング分野とメディア分野でインターネット事業を展開するテクノロジーカンパニーです。 Webマーケティングメディア「ferret」や、自社で一貫したWebマーケティング運用ができるツール「ferret One」などを運営し、ユーザーの支持を得てきました。 「ferret(フェレット)」https://ferret-plus.com/  月間4,300,000PV、44万人の会員を有する国内最大級のマーケティングポータルサイト。 「ferret One(フェレットワン)」https://ferret-one.com/  オールインワンマーケティングツール。2018年度グッドデザイン賞受賞。 そして今回は、これから注力していく事業「formrun」を一緒に拡大してくれるインターン生を募集します。 「formrun(フォームラン)」https://form.run/ja  高機能なフォーム制作とフォーム作成後の煩雑な顧客管理を簡単にするサービスです。 ビジネス職の方でも簡単に簡単かつリッチなWebフォームを作成することができ、チームで連携しながら顧客対応できるようにします。 ディップ株式会社様、ヘイ株式会社様を始めとした大手ベンチャー・スタートアップ企業を中心に、22,000以上のユーザーに利用されています。2018年度グッドデザイン賞受賞。 導入事例集 https://form.run/media/category/cases/
株式会社ベーシック


基本的に「マーケティングをやりたい」という学生は怪しまれる

まず、「マーケティングをやりたい」という学生についてなのですが、こうした志望動機における十中八九のパターンにおいて、企業からは「なんか怪しいかも」と思われがちです。

理由としては、学生が

「会社のお金を使ってプロモーション企画を考えるのが楽しそう」
「SNSを始めとしたデジタルマーケティングって新しい分野だし、今後食いっぱぐれなそう」

と考えているケースが多いらしく、「商品のプロモーション活動における打ち手を考えること = マーケティング」と思われがち故だそうです。

確かに、テレビCM、タクシー広告、インターネット広告、SNS運用などといった打ち手を考えることは、マーケティングの全体像として当然のことながら含まれます。

しかし、事業者視点が欠けたまま「打ち手ベース」でマーケティングを語ることは、仕事を進める上で安直な行動と見なされるケースが多く、施策が失敗に陥りやすいことは言うまでもありません。

マーケターの役割は「プロダクト」と「ユーザー」を繋げる役割を担う人

これは私がお世話になったメンターの方が提唱する定義なのですが、「マーケティング担当者」の役割は、「サービス/プロダクト」と「ユーザー」を繋げる役割を担う人であると認識しています。

勿論のこと、アメリカ・マーケティング協会(AMA: American Marketing Association)、日本マーケティング協会におけるそれぞれの「マーケティング」の定義もあるため、私のお伝えする定義が唯一の正解とは考えておらず、時を経るごとに解釈やアップデートを積み重ねていくものだと思っています。

ただし、いずれの「マーケティング」の定義においても共通している点は、価値提供をする際のコミュニケーションを円滑にする役割を担っている部分です。

特にこの傾向はスマートフォンが普及し、一般消費者の行動様式が複雑化したことにより、年々拍車が掛かっています。

そうした現代において、「マーケティング」を突き詰めるために何をすべきなのか。

それは、「サービス/プロダクト」の事業活動を起点としながら、ユーザー/顧客とストレスなくコミュニケーションをする能力を身につけるべきであると、個人的には解釈しています。

「プロダクト/サービス」の事業活動と捉えること

そのため、マーケティングをキチンと実践するためには、「自社/担当サービスの事業成長にコミットする」という大前提が必要となります。

一番わかりやすいのは、事業数値を見て、LTV(ライフタイムバリュー)、CAC(カスタマーアクイジションコスト)などから適切なマーケティングコストを鑑みて、今行うべき適切な打ち手を導くことです。

実際にスタートアップの現場では、サービスをリリースした段階で「リスティング広告用の予算◯◯万があって、これを回せる人を探している。」と話す起業家は少なくありません。

しかし、我々のようなSaaS事業を展開していれば一目瞭然ですが、戦略性の欠けたスタートアップでは、ローンチ後まもない段階で広告手法を少数に絞ってしまい、かつ効果が蓄積されにくい手法を選んでしまうケースが多々存在します。

そうすると、予算だけを使い果たし、「次の打ち手用の予算が足りないんだが・・・」といったピンチに陥り、常にその場しのぎの戦いを強いられる展開となります。

こうした展開を避けるために、ビジネスサイドの人はどう振る舞うべきなのか。

その一つとして、自社サービスをブラッシュアップする際に、マーケターを名乗りつつも、自社のエンジニア、デザイナーとコミュニケーションを頻繁に繰り返し、ユーザーから頂いた貴重な声を改善に移す役割に徹する方が、自社サービスの成長を促す可能性があります

だからこそ、スモールチームにおいて一般的な「打ち手ベースなマーケティング」を必要としないケースは少なくありませんし、優れたマーケティングコンサルタントであれば、「今は我々が出るタイミングではないのでサービスが立ち上がる目処が立ったら連絡してください」と真摯な提案をする人も存在します。

ユーザー/顧客とストレスなくコミュニケーションを取ること

そしてもう一つが、ユーザー/顧客とストレスなくコミュニケーションを取るために、ユーザーの態度変容をトコトン突き詰めることです。

たとえば、formrunにおける業務では、ほぼ全ての意思決定で「これを実施したらユーザーがどう思うか?」という会話が、チームメンバー全員の興味関心ポイントとして強く意識されています。

プロダクトの実装の面で言えば、一つのボタン、一つの導線を設置する箇所について、インターンを含めて意見を募る場合もあります。また、事例記事や問い合わせの対応一つ一つにおいて、「読み手がどう思うか?」という観点から、細かな意思決定をチームメンバー全員が要求されています。

そのため、「自分が有名になりたい」「自分がいたという爪痕を残したい」という意識が優先し、「あの人が言うから」という理由で自身の意思決定を放棄する人は、もしかしたらスタートアップやスモールチームに身を置くべきではないとも思います。

ここら辺の話は最近noteにも記した内容であるため、お時間ある際に目を通してもらえると嬉しいです。


「自分の意思決定に責任を持つ経験」が一番の成長になる

と、ここまで「マーケティングをやりたい!」という話をする学生向けの話を展開してきたのですが、マーケティングに携わる上で必要なことは、必ずしも「マーケター」という肩書きを持つことではないと私は思います。

たとえば、現在formrunチームでインターンを始めてから3ヶ月という学生がいるのですが、彼女はDailyで振り返りを行い、現在では指示を待つことなく、自走できる状態にまで成長しました。

BtoBのSaaS界隈においては「カスタマーサクセス」に位置する業務内容かと思いますが、顧客とコミュニケーションを取りながら、事業の成長に導く機能をピックアップし、開発チームに橋渡しをしているという役割を担う以上、私の定義における「マーケティング」を十二分に果たしていると思っています。

こうした自社の開発チーム、ユーザーやクライアントとの適切なコミュケーションがとれる学生は、今後どんなチーム、どんな商材を扱ったとしても、適切なハブとしての役割を担い、事業成長を担える存在になれると思います。


(▲インターンを経て現在formrunのCSの中核を担っている社員。お問い合わせへの対応から開発への落とし込みまで、自分で考えて行動しています。)

また、formrunチームは現在、エンジニア、デザイナー、プロダクトオーナー、カスタマーサクセス、インターンを含めて計6名のチームとなっており、インターンといえど、各専門性の高いメンバーから貴重なフィードバックをもらえる環境で仕事を行うことができます。

私たちは、各ビジネスに応じて簡単かつリッチなWebフォームを作成することができ、煩雑な顧客対応をフレンドリーにするツール「formrun(フォームラン)」を運営しております。

コーポレートコンセプトが素敵な「hey」、ECサービスを展開する人であれば知らない人はいない「BASE」、最近日本にも上陸した注目のスタートアップ「OYO」など、日本や世界を代表する企業様から幅広い用途でご利用頂いており、私たちとしても、その期待に応えるべき日々理想のサービスを目指して働いています。

フォーム作成管理サービス「formrun(フォームラン)」を軸として素敵な世界を作っていければと考えておりますので、興味のある方は是非とも気軽に連絡をもらえると嬉しいです🙏

甲斐のTwitter:@Kai_MSYK
カスタマーサクセス・長田のTwitter:https://twitter.com/KARINattakarin


カスタマーサクセス
Webマーケを学びながら、formrunを共に成長させていきませんか?
ベーシックは「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ、Webマーケティング分野とメディア分野でインターネット事業を展開するテクノロジーカンパニーです。 Webマーケティングメディア「ferret」や、自社で一貫したWebマーケティング運用ができるツール「ferret One」などを運営し、ユーザーの支持を得てきました。 「ferret(フェレット)」https://ferret-plus.com/  月間4,300,000PV、44万人の会員を有する国内最大級のマーケティングポータルサイト。 「ferret One(フェレットワン)」https://ferret-one.com/  オールインワンマーケティングツール。2018年度グッドデザイン賞受賞。 そして今回は、これから注力していく事業「formrun」を一緒に拡大してくれるインターン生を募集します。 「formrun(フォームラン)」https://form.run/ja  高機能なフォーム制作とフォーム作成後の煩雑な顧客管理を簡単にするサービスです。 ビジネス職の方でも簡単に簡単かつリッチなWebフォームを作成することができ、チームで連携しながら顧客対応できるようにします。 ディップ株式会社様、ヘイ株式会社様を始めとした大手ベンチャー・スタートアップ企業を中心に、22,000以上のユーザーに利用されています。2018年度グッドデザイン賞受賞。 導入事例集 https://form.run/media/category/cases/
株式会社ベーシック
株式会社ベーシック's job postings
Anonymous
Cd561f7c 04fb 4661 a0c1 6c7288b4bdc7?1555663954
Picture?height=40&width=40
296505da 878f 4258 9292 31b144a1bb00?1562495849
70a6f521 950f 487d 927b 5474aabf1e50?1550546168
4bef777e d958 4ebc 8402 a16795442f32?1546840358
30 Likes
Anonymous
Cd561f7c 04fb 4661 a0c1 6c7288b4bdc7?1555663954
Picture?height=40&width=40
296505da 878f 4258 9292 31b144a1bb00?1562495849
70a6f521 950f 487d 927b 5474aabf1e50?1550546168
4bef777e d958 4ebc 8402 a16795442f32?1546840358
30 Likes

Weekly ranking

Show other rankings
If this story triggered your interest, go ahead and visit them to learn more

Page top icon